Por: James Phillips, presidente de Microsoft Business Applications
Conozcan a sus clientes como nunca antes
En cada industria, escuchamos sobre la lucha por transformarse de una organización reactiva a una proactiva, que pueda responder a los cambios en el mercado, las necesidades del cliente, e incluso dentro de sus propios negocios. Cuando conversamos con los clientes que han implementado Microsoft Dynamics 356 y Microsoft Power Platform, la conversación cambia a los innovadores resultados que han conseguido, en ocasiones en periodos cortos de tiempo.
Los clientes hablan de la capacidad única de Microsoft de conectar datos de manera holística a través de departamentos y equipos, con información de valor impulsada por IA para generar mejores resultados. Esta es justo la necesidad de negocio que identificamos y abordamos con Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, la plataforma de datos de cliente (CDP, por sus siglas en inglés) de Microsoft.
Customer Insights ha resonado con organizaciones de diferentes industrias y como resultado, es la aplicación de más rápido crecimiento en el portafolio de Dynamics 365. Clientes como Walgreens Boots Alliance, Chipotle Mexican Grill, Campari Group y el Hospital Dayton para Niños, reconocen a Customer Insights como una plataforma de confianza para descubrir resultados de negocios.
Transformar la visión en realidad
Por estos días, el año pasado, describí nuestra visión para la CDP de Microsoft, que se ha vuelto realidad para algunos de nuestros clientes. Por ejemplo, Dynamics 365 Customer Insights ayuda a Tivoli Gardens, uno de los parques de diversiones más longevos del mundo, a personalizar las experiencias de los invitados a través de cada punto de contacto: en el sitio web, en el hotel, y en el parque. American Electric Power Energy utiliza Customer Insights para entender mejor las necesidades de sus clientes, identificar brechas en las ofertas de producto, y garantizar la entrega de soluciones energéticas eficientes y sustentables. Marston’s ha incorporado Customer Insights para unificar los datos de los invitados e infundir experiencias personalizadas a través de sus más de 1,500 pubs en el Reino Unido.
A inicios de 2020, anunciamos que Customer Insights expandía su disponibilidad a Microsoft Government Cloud, un entorno construido para cumplir con las necesidades de alto cumplimiento de normas de las agencias gubernamentales de los Estados Unidos. Microsoft Government Cloud cumple con los demandantes requerimientos del Programa Federal de Administración de Riesgo y Autorización de los Estados Unidos (FedRAMP, por sus siglas en inglés), para permitir a las agencias federales del país, beneficiarse de los ahorros en costos y la rigurosa seguridad de la Nube de Microsoft.
Nuevas capacidades para ayudar a los clientes a impulsar resultados de negocios
En esta ocasión, cumplimos la creciente demanda de los clientes por la CDP de Microsoft, al anunciar nuevas capacidades en Customer Insights para:
- Entregar la vista más completa de sus clientes con la nueva capacidad de información de valor de interacción, que se encuentra en la actualidad en versión previa, que permite un entendimiento más profundo de la intención y comportamiento del cliente, con analítica de canales cruzados desde sus sitios web, aplicaciones móviles y productos conectados. Aportamos otra dimensión a los perfiles de los clientes a través de la integración con Microsoft Dynamics Customer Voice. Las organizaciones pueden aumentar perfiles de manera automática con respuestas de encuestas, para descubrir en realidad el sentimiento y generar una segmentación detallada de los clientes, impulsar acciones ágiles que construyan lealtad de la marca e impulsar un entendimiento detallado de los clientes. Además, las organizaciones pueden enriquecer los perfiles de los clientes con inteligencia propietaria de audiencia sobre la afinidad con la marca y los intereses del usuario, o a través de usar enriquecimientos de terceros como Experian y Leadspace.
- Desbloquear poderosa información de valor, impulsada por IA, a través de analítica ilimitada con una profunda integración con Microsoft Azure Synapse Analytics. Las organizaciones pueden aprovechar la librería de plantillas de IA preconstruidas para revolver predicciones, recomendaciones de productos y valor del tiempo de vida del cliente, para dar a los usuarios de negocios la capacidad de correr analítica basada en IA y ML (aprendizaje automático) en sus datos para información de valor rápida, sin tener que involucrar a científicos de datos o a TI.
- Impulsar acciones significativas a través de la jornada del cliente con integraciones clave que facilitan compartir información de valor con cualquier aplicación, sea de una plataforma de Microsoft o de terceros. Customer Insights está diseñado y construido para ser independiente del proveedor, desde la ingesta de datos de cualquier fuente hasta activar información de valor en múltiples destinos que incluyen AutopilotHQ, Bing ads, dotdigital, Facebook, Google Ads, HubSpot, LiveRamp, Marketo, Mailchimp, SendGrid y más.
- Aprovechar nuestro compromiso de privacidad y seguridad de los datos sin igual, al permitir a las organizaciones controlar y asegurar mejor los datos sensibles, con clasificación y permisos de datos desde Microsoft Information Protection. Esto permite a las organizaciones configurar políticas para clasificar, etiquetar y proteger datos, con base en su sensibilidad.
Clientes reales, información de valor real, valor real
En el mundo, mucho ha cambiado desde el año pasado. La pandemia global de COVID-19 ha impactado a casi cada organización y a sus clientes. Nos hemos inspirado al ver cómo tantas organizaciones utilizan Customer Insights no solo para sobrevivir, sino para progresar a través de este entorno desafiante.
En el espacio de la atención médica, el Hospital Dayton para Niños usa Customer Insights para construir un profundo entendimiento de las interacciones del paciente a través de aplicaciones digitales y visitas en persona, y de curar una sola fuente segura de verdad, que cumple con el Acta de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés) y otras regulaciones esenciales. Esto permite a los proveedores de atención médica mejorar la experiencia del paciente a través de cada canal y punto de contacto, para ayudar a transformar la jornada de atención médica de extremo a extremo. Ahora escalamos este caso de uso a través de la solución Microsoft Cloud for Healthcare.
La pandemia también ha tenido un impacto enorme en las organizaciones sin fines de lucro que se enfrentan a difíciles entornos de recaudación de fondos y a una reducida ayuda por parte del gobierno, la demanda de servicios por parte de las organizaciones no lucrativas nunca ha sido tan grande. Organizaciones innovadoras como UNICEF Holanda, aprovechan aplicaciones de Dynamics 365 como Customer Insights, Microsoft Dynamics 365 Sales, y Microsoft Dynamics 365 Marketing para incrementar el involucramiento con donadores de alto valor, a través de experiencias y comunicaciones personalizadas. En última instancia, pueden recaudar más fondos con una segmentación precisa e información de valor impulsada por IA.
Además, estas demandas son justo la razón por la que lanzamos Fundarising and Engagement para Dynamics 365 Sales, construida con MISSION CRM. Organizaciones no lucrativas, escuelas, hospitales e instituciones de investigación pueden utilizar Fundarising and Engagement para descubrir nuevas fuentes de financiación, fortalecer las relaciones existentes, e impulsar la eficiencia en la recaudación. Dynamics 365, Common Data Model, y Microsoft Azure, llevan la plataforma digital más moderna a las organizaciones no lucrativas para que interactúen con sus donadores, diseñen campañas, administren programas y eventos de donación recurrentes. Conozcan más sobre nuestro compromiso para ayudar a las organizaciones no lucrativas a hacer frente a los desafíos más grandes del mundo.
Como muchas otras empresas de envasado de productos de consumo (CPG, por sus siglas en inglés) de rápido avance, Campari Group utiliza Customer Insights para conectar la participación de cliente y camarero, al integrar datos de mercadotecnia y ventas en un solo repositorio. Campari Group ha crecido de manera rápida a través de adquisiciones, donde cada una trae consigo otro paisaje de TI para asimilar, incluidos más de siete proveedores de martech en el dominio de la mercadotecnia. Ellos eligieron Customer Insights por varias razones, incluido el cumplimiento con la Regulación General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) de la Unión Europea y la confianza en Azure de Campari Group. Customer Insights unifica todos los datos de los clientes y los socios de negocios, a través de regiones y marcas, para conseguir una vista del cliente de 360 grados. Ellos ahora pueden tomar un enfoque estandarizado para calcular el CLTV y personalizar las campañas de mercadotecnia que apoyan las jornadas del cliente de extremo a extremo a través de mercadotecnia, ventas y servicio al cliente.
Conozcan más sobre la CDP mejor valorada de la industria
La CDP de Microsoft impulsa a cada organización para que obtengan la vista más completa de sus clientes, para permitir a cualquier profesional de negocios la capacidad de aprender de las interacciones y optimizar el involucramiento para entregar personalización a escala. Para más información sobre Dynamics 365 Customer Insights, por favor visítenos en línea o contacten a su representante de Microsoft.
