- La solución permitió completa visibilidad del perfil de sus clientes y sus acciones en cada punto de contacto.
- Ahora no sólo ofrecerán mejores servicios a sus clientes sino que se posicionarán como una de las agencias de viajes líderes en México.
México, D.F., a 7 de abril de 2015.- BestDay.com, la prestigiada agencia de viajes en México, enfrentó el año pasado un problema sobre la visión que tenían de sus clientes, destacando la necesidad de conocer a detalle la operación y el perfil de cada uno de ellos para poder realizar una estrategia adecuada que los posicionara como los mejores en el mercado.
Germán Schaub, Subdirector de Customer Engagement de BestDay.com aseguró que la empresa carecía de una herramienta que les permitiera conocer mejor a sus clientes y que les ofreciera un panorama real de lo que ocurría durante todo el ciclo de venta. Ante esta problemática, BestDay.com decidió implementar Microsoft Dynamics CRM en 2014, la cual les ofrece un perfil detallado e historial de cada uno de sus clientes y prospectos de todos sus canales de contacto, es decir, el sitio web, el call center o las islas de servicio desplegadas en centros comerciales.
“Microsoft Dynamics CRM dio un giro a la visión sobre nuestros clientes. Hoy tenemos una visibilidad de prácticamente 360 grados, no sólo de lo que pasa en cada uno de los puntos de contacto, sino que además podemos tener información del perfil”, puntualizó Germán Schaub.
ho1a, socio de negocios de Microsoft, estuvo a cargo de la implementación y asesoría para BestDay durante el proceso de migración.
Además de innovar la forma de ofrecer sus servicios en cada uno de los puntos de contacto, Bestday.com transformó su relación con los clientes y prospectos a través de una estrategia más personalizada.
“Gracias a la consultoría de ho1a para la implementación de Microsoft Dynamics CRM desarrollamos una metodología que nos permite tanto calificar como asignar cierto valor a los clientes para así desarrollar estrategias de contacto y ofrecer productos por segmento, de acuerdo a su perfil. Ahora somos más específicos con la comunicación y promociones que hacemos para cada uno de ellos, por lo que no solo lo notaran, sino que agradecerán la diferencia de servicio que tienen al comprar con Bestday.com comparado con la competencia”, dijo Germán Schaub.
Con esta solución BestDay.com logra ofrecer mejores servicios a sus clientes y posicionarse como una de las agencias de viajes líderes en México.
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