Por: Srini Raghavan, vicepresidente, ecosistemas de clientes y socios de Microsoft Teams.
Esta serie de blogs destaca a los proveedores de software independientes (Independent Software Vendors – ISV, por sus siglas en inglés) que han logrado un crecimiento comercial y un valor agregado para sus clientes mediante la creación e implementación de aplicaciones en Microsoft Teams. Nos encanta compartir las historias de éxito de nuestros socios. Si tienen una historia, contáctenos.
El auge del software empresarial no muestra signos de desaceleración. El sitio web de investigación Statista proyectó que el segmento disfrutará de una tasa de crecimiento agregado compuesto (CAGR) del 7.12 % hasta 2027, alcanzando los 347 mil millones de USD en todo el mundo.1 Sin embargo, un informe sobre el uso de aplicaciones de software como servicio (SaaS) revela que, en promedio, solo el 45% de las aplicaciones de una empresa se usan de manera regular.2 Eso significa que las empresas no reciben el valor total de sus enormes inversiones, lo que puede causar problemas con la retención de clientes para los ISV.
Al integrar sus aplicaciones en Microsoft Teams, los ISV pueden abordar este desafío. Como mencionamos en la primera publicación de esta serie, los ISV informan de manera constante que conectarse con los usuarios en Teams impulsa un mejor uso de las aplicaciones de terceros, lo que a su vez ayuda a los ISV a retener clientes y generar más ingresos.
En esta publicación, nos sumergiremos en los impresionantes resultados de Mural, un socio de Microsoft desde hace mucho tiempo que se ha destacado en la retención de clientes para impulsar un mayor número de usuarios para la renovación de contratos. También cubriremos cómo otros ISV pueden generar nuevos ingresos al explorar la capacidad de este ISV para atraer clientes, ganar más acuerdos y escalar negocios con las plataformas empresariales confiables de Microsoft.
Pero empecemos por donde empieza todo: mejorar la experiencia del usuario.
1. Aterricen y amplíen las cuentas con la construcción de una experiencia de cliente «mejor juntos»
Mural y Microsoft han trabajado juntos durante más de una década, desde que la empresa creó su primera oferta en Microsoft Azure. Desde entonces, Mural se ha consolidado como líder en colaboración visual con una plataforma que transforma el trabajo en equipo, las reuniones y los talleres a través de experiencias interactivas.
En 2018, Mural integró por primera vez sus herramientas de colaboración en Teams, pero el cambio de paso real se produjo unos años más tarde cuando Mural reconstruyó la experiencia del usuario para aprovechar la nueva función de Teams «compartir en el escenario», lo que permite a los usuarios agregar una aplicación a una reunión para más compromiso y colaboración. La aplicación Mural for Microsoft Teams, Outlook y Office se lanzó en 2021 y ha tenido un gran impacto en la capacidad de la empresa para ganar en el mercado.
“Nuestra fuerte presencia en Microsoft Teams nos ha ayudado a aterrizar y expandirnos entre los clientes porque Mural ofrece una aplicación excepcional para la colaboración visual en el espacio donde los equipos ya trabajan, ¡sin clics adicionales!” dice Bentley Rubinstein, vicepresidente asociado de asociaciones estratégicas de Mural. “La integración de Teams nos permite agregar características de vanguardia de manera continua y ampliar el valor de Mural y la experiencia de Microsoft ‘mejor juntos’ para nuestros clientes mutuos”.
2. Retengan a más clientes e impulsen mayores renovaciones de contratos
Un claro beneficio de la integración de Mural: la retención de clientes. Cuando los clientes usan Mural dentro de Teams, continúan con el uso de la aplicación a un ritmo mucho mayor que fuera de la plataforma. Mural ve una mejora de dos dígitos en la retención de usuarios para aquellos que participan en Mural para Microsoft Teams, Outlook y Office. Los clientes tienden a agregar más usuarios, lo que genera una mayor cantidad de licencias y mayores ingresos para la próxima renovación del contrato.
Entonces, ¿por qué la retención de clientes de Mural ha sido tan alta con Teams?
Mural para Microsoft Teams, Outlook y Office integra el espacio de colaboración de pizarra digital de Mural y las funciones de Facilitation Superpowers™ directo en el entorno de Teams. Al usar Mural dentro de la aplicación Teams, aquellos en roles de consultoría, productos, innovación, ventas y éxito del cliente, entre otros, pueden colaborar de manera visual, para facilitar el trabajo en equipo atractivo y diseñar de manera intencional a través de métodos visuales guiados.
Con Mural integrado en toda la experiencia de Teams, los usuarios de ambas aplicaciones pueden compartir ideas, desarrollar conocimientos y tomar decisiones de manera más fácil, a través de fijar el contenido de Mural en reuniones, canales y chats de Teams. Al incorporar las herramientas que los trabajadores necesitan, directo en sus flujos de trabajo existentes, los empleados recuperan la productividad perdida al pasar de una aplicación a otra todo el día, lo que representa el 9% de su tiempo de trabajo anual.3
«Mural para Microsoft Teams, Outlook y Office elimina el ‘impuesto de cambio’ de cambiar de manera constante entre aplicaciones al incorporar herramientas poderosas al flujo de trabajo en Teams», dice Rubinstein. “Los empleados pueden dedicar ese tiempo recién descubierto a una colaboración grupal profunda que es procesable y fácil de rastrear”.
Mural retiene clientes porque los usuarios ven los beneficios de primera mano. Una encuesta de febrero de 2023 de organizaciones que utilizan la aplicación Mural for Microsoft Teams, Outlook y Office reveló que el 92% de las empresas de servicios financieros han tenido reuniones y talleres más productivos.4
Los análisis de Mural han demostrado que Teams incluso impulsa la adquisición de nuevos clientes. Los usuarios satisfechos incorporan Mural en las reuniones de Teams con otras organizaciones, para crear una nueva fuente de clientes potenciales. Es en esencia una demostración en vivo del valor de Mural.
3. Aprovechen los programas de Microsoft para obtener mayores tasas de ganancia y soporte de extremo a extremo
La relación entre Mural y Microsoft también genera ganancias con los clientes. Cuando los clientes potenciales de Mural ya han invertido en Microsoft, Mural tiene una historia convincente sobre cómo estar integrado a profundidad con Teams, y con la tecnología de Azure, permite que su aplicación se adapte a la perfección al entorno del cliente e incluso cuenta para sus compromisos de Azure. Para esos clientes, Mural se convierte en la solución clara para el trabajo colaborativo en equipo.
La inversión de Mural en Azure también facilita un programa de venta conjunta con Microsoft. Al asociarse con los equipos de cuentas de Microsoft en las conversaciones de ventas de los clientes, Mural ha aumentado de manera significativa las tasas de ganancias, según Adam Heerwagen, gerente sénior de asociaciones estratégicas de Mural.
Además, Mural ha participado en programas de marketing conjunto como Marketplace Rewards y Microsoft 365 Benefits. Esos esfuerzos han ayudado a generar acuerdos e ingresos a través del mercado comercial de Microsoft.
Lo que sucede después de que se cierra un trato suele ser tan importante como la venta misma. Mural une fuerzas con la organización Modern Work Customer Success de Microsoft para los esfuerzos de coactivación que alientan a los usuarios a ejecutar las dos plataformas juntas, lo que maximiza su valor para los empleados. El uso de Mural en Teams aumenta la retención tanto para Mural como para Teams, una asociación beneficiosa a nivel mutuo que estimula el crecimiento continuo de los ingresos.
De hecho, Mural fue reconocido como Socio del Año en Aplicaciones y Soluciones para Microsoft Teams en 2022. Sirve como validación adicional para los clientes que desean invertir en una solución de colaboración visual que se integrará con su única plataforma de trabajo.
4. Cierren tratos más rápido con la base de confianza de Microsoft 365 y Azure
Las consideraciones de seguridad, cumplimiento e identidad son más importantes que nunca en las decisiones de compra de los clientes. Las propias medidas de seguridad de Mural se ven reforzadas por la Certificación Microsoft 365, que agrega una capa de garantía para los departamentos de TI de los clientes. En resumen, la implementación de aplicaciones respaldadas por las plataformas confiables de Microsoft facilita las ventas y la adopción, según Gabby Francesco, gerente principal de marketing de productos en Mural.
La base Azure de Mural también resuena entre los clientes potenciales, en especial las empresas globales. Microsoft Azure Active Directory (Azure AD) ofrece una gestión de identidades moderna y fluida a través del inicio de sesión único (Single Sign-on – SSO, por sus siglas en inglés), así como el Sistema para la gestión de identidades entre dominios (System for Cross-domain Identity Management – SCIM, por sus siglas en inglés), que simplifica el aprovisionamiento de nuevos usuarios y escala de manera eficiente dentro de las organizaciones de los clientes.
Una vez que los clientes han adoptado Mural, habilitar la aplicación en Teams permite a los usuarios experimentar el valor total de la experiencia «mejor juntos», en lugar de usar los dos por separado. Habilitar aplicaciones de terceros puede implicar varios pasos, pero la base de Azure de Mural facilita el proceso para sus clientes. Al activar Mural para Microsoft Teams, Outlook y Office, es más probable que los clientes aumenten el uso y alimenten el ciclo virtuoso de expansión.
Más información sobre Mural y Microsoft Teams
Comiencen con Microsoft Teams hoy.
Descubran Mural para Microsoft Teams, Outlook y Office y obtengan más información sobre la asociación entre Mural y Microsoft.
Descubran cómo otros ISV generan ingresos con Microsoft Teams.
1Software empresarial: en todo el mundo, Statista. octubre 2022
2Menos de la mitad de las aplicaciones SaaS de la empresa son utilizadas regularmente por los empleados, Productiv, Business Wire. 15 de septiembre de 2021.
3¿Cuánto tiempo y energía desperdiciamos alternando entre aplicaciones? Rohan Narayana Murty, Sandeep Dadlani, Rajath B. Das, Harvard Business Review. 29 de agosto de 2022.
4Investigación de TechValidate sobre Mural, TechValidate de SurveyMonkey. 8 de febrero de 2023.
