Por: Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de industria aplicaciones y marketing de datos en Microsoft .
A medida que el mundo ha cambiado durante los últimos 18 meses, hemos visto surgir tres tendencias. El trabajo híbrido llegó para quedarse, las demandas de los clientes han cambiado de manera fundamental y no existe una hoja de ruta sencilla para lo que se avecina. Al mismo tiempo, hemos visto una explosión de datos generados por todos los procesos comerciales, todos los dispositivos conectados y todas las personas del planeta.
Para tener éxito dadas estas tendencias, toda organización debe ir más allá del “negocio como siempre” y hacia un nuevo modelo de negocio hiperconectado.
Esto significa que deben unificar sus datos comerciales para permitir una visión integral de la empresa. Deben imbuir cada función comercial con la inteligencia para ser proactivos, no reactivos, lo que resulta en resultados comerciales más rápidos y significativos. Y deben garantizar la colaboración en cada paso, para que las personas puedan trabajar juntas en todas las funciones y roles.
Pueden ver este enfoque en acción en Heineken. Su objetivo es convertirse en el cervecero mejor conectado y pueden perseguir este objetivo con el poder de Microsoft Cloud.
En Microsoft Ignite, anunciamos una innovación en Microsoft Cloud que permitirá a todas las organizaciones construir un negocio hiperconectado, que proporciona agilidad y flexibilidad para que las organizaciones y los empleados prosperen ahora y en el futuro. Sigan para obtener más información sobre los nuevos productos, funciones y capacidades que anunciamos esta semana.
Creen una cadena de suministro confiable y resistente con Dynamics 365 y Microsoft Cloud for Manufacturing
El mundo se encuentra en medio de una crisis de la cadena de suministro. Navegar con éxito los desafíos actuales de la cadena de suministro y brindar experiencias excepcionales a los clientes requerirá nuevos niveles de visibilidad en toda su cadena de suministro.
Es por eso que nos complace anunciar Dynamics 365 Supply Chain Insights, que brinda a las organizaciones la visibilidad que necesitan junto con la inteligencia para predecir y administrar de manera proactiva los desafíos de la cadena de suministro.
Clientes como Daimler Trucks North America pueden obtener una nueva visibilidad de sus cadenas de suministro a través de múltiples niveles de proveedores. Pueden obtener datos casi en tiempo real, lo que les permite evaluar los riesgos y mitigar los problemas antes de que ocurra una interrupción masiva. Dynamics 365 Supply Chain Insights también permite a los clientes enriquecer sus propios datos de la cadena de suministro con señales externas como datos meteorológicos globales para predecir su impacto en los envíos, lo que pone mayor inteligencia y poder predictivo a su alcance.
Además, nos complace anunciar la vista previa pública de Microsoft Cloud for Manufacturing, que conecta experiencias en todo el ciclo de vida de productos y servicios de extremo a extremo e ilumina toda la nube de Microsoft con capacidades diseñadas en específico para la fabricación. Clientes como Johnson & Johnson trabajan con Microsoft en su transformación de fabricación digital con herramientas como Azure, AI y Microsoft Cloud for Manufacturing.
Conéctense y colaboren en contexto con Context IQ
No importa cuánto haya cambiado el lugar de trabajo, una necesidad común se mantiene: la colaboración. Pero la colaboración también se ha comenzado a transformar de manera rápida, va más allá de las reuniones grupales y las llamadas individuales. Ahora, se trata de cambiar sin problemas del trabajo individual a la colaboración, reunir los datos correctos, con las personas adecuadas en el contexto de la tarea en cuestión, para generar un mayor impacto.
Hoy en Ignite presentamos Context IQ, un conjunto de capacidades para Dynamics 365 y Microsoft 365 que hacen que la información, las personas y las conversaciones sean más accesibles en el momento, lo que reduce la necesidad de cambiar entre aplicaciones. Context IQ ayuda a garantizar que los usuarios comerciales puedan acceder a documentos y registros, colegas de toda la organización y conversaciones, todo en el flujo de trabajo, ya sea desde las aplicaciones Dynamics 365 o Microsoft 365.
Context IQ hace posible que los usuarios de Dynamics 365 o Microsoft 365 accedan a lo que necesitan, cuando y donde lo necesitan.
Ofrezcan un centro de contacto digital todo en uno con Dynamics 365 Customer Service
En Microsoft Ignite, nos enorgullece anunciar la disponibilidad general de nuestro canal de voz propio para Dynamics 365 Customer Service, construido sobre la plataforma de comunicaciones a escala mundial que impulsa a Microsoft Teams.
Con Dynamics 365 Customer Service, reunimos canales de centros de contacto, comunicaciones unificadas, inteligencia artificial líder y capacidades de servicio al cliente en una única solución SaaS integrada, construida en Microsoft Cloud.
Dynamics 365 Customer Service permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas en todos los canales, con funciones listas para usar que abarcan la administración de casos y conocimientos, escritorio de agentes, voz y enrutamiento, participación digital, colaboración, inteligencia artificial infundida y bot de chat con tecnología NLU e IVR.
Descubran la próxima frontera de los datos comerciales al tender un puente entre lo físico y lo digital
Muchos de los anuncios de hoy se centran en derribar las barreras entre el mundo físico y el digital para ayudar a las organizaciones a mantenerse al día con el panorama competitivo y acelerado de hoy.
Nos complace anunciar la vista previa pública de Dynamics 365 Connected Spaces, antes conocido como Dynamics 365 Connected Store, lo que indica nuestra expansión de los escenarios minoristas a todos los espacios. Ahora, con Connected Spaces, su organización puede aprovechar los datos de observación con facilidad, utilizar modelos basados en inteligencia artificial para obtener información sobre su entorno y responder en tiempo real a las tendencias y patrones.
Los clientes, incluido Mattress Firm, ven el increíble potencial de Dynamics 365 Connected Spaces para ayudarlos a desbloquear conocimientos de observación. Con promociones nuevas e innovadoras en la tienda, Dynamics 365 Connected Spaces puede ayudar a Mattress Firm a validar la efectividad de sus tecnologías nuevas y de vanguardia.
Conecten las experiencias del cliente con la plataforma de experiencia del cliente de Microsoft
Muchas empresas luchan por administrar, organizar y obtener información a partir de la gran cantidad de datos disponibles, y para los especialistas en marketing, ese desafío es aún más agudo. Porque los datos del cliente son la clave para experiencias de cliente personalizadas, relevantes y oportunas.
Los especialistas en marketing necesitan una solución que les permita tomar el control de sus datos y les ayude a ganar y mantener clientes de manera más efectiva con experiencias de cliente inteligentes y conectadas. Es por eso que nos complace presentar Microsoft Customer Experience Platform esta semana en Microsoft Ignite.
Microsoft Customer Experience Platform es un conjunto completo de soluciones de marketing que permite a los especialistas en marketing ser dueños de las relaciones con sus clientes, crear admiradores entusiastas e interactuar con los clientes de formas nuevas y diferenciadas.
Clientes como Home Depot, Chipotle y más ya utilizan las capacidades de la plataforma de experiencia del cliente de Microsoft para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y agradables mientras aprovechan y protegen de manera eficaz los datos de los clientes, y estamos entusiasmados de seguir asociándonos con agencias líderes como VMLY & R y Kin+Carta para construir sobre esta plataforma.
Permitan que todos resuelvan problemas de manera rápida con Power Platform
A medida que el mundo continúa sus cambios, las organizaciones buscan cada vez más formas de acelerar la innovación para poder salir adelante y mantenerse a la vanguardia. Esto significa que la demanda de profesionales de tecnología nunca ha sido tan alta y los departamentos de TI están atrasados. Microsoft Power Platform permite a todo tipo de solucionadores de problemas con las herramientas que necesitan para crear soluciones, y en Ignite nos complace anunciar actualizaciones en toda la cartera de Power Platform.
Agregamos nuevas experiencias de colaboración, como comentar sobre agentes virtuales, aplicaciones o flujos en Power Virtual Agents, Power Apps y Power Automate. Y profundizamos las integraciones entre Power Platform y Teams, así como entre Power Platform y Dynamics 365.
Anunciamos nuevas capacidades de minería de procesos para Power Automate, ahora en versión preliminar, que permiten a las organizaciones obtener análisis profundos sobre cómo funcionan sus procesos y qué procesos pueden automatizarse. Y con la disponibilidad general de Windows 11, ahora todos pueden usar Power Automate Desktop en Windows 11 para automatizar cualquier tarea de rutina.
También ayudamos a todas las organizaciones a tomar mejores decisiones basadas en conocimientos impulsados por datos con Power BI, con más formas de colaborar y nuevas capacidades para satisfacer las demandas de un creciente patrimonio de datos.
Por último, para ayudar a simplificar la implementación de Power Apps y hacer que sea más rápido poner las aplicaciones en manos de sus usuarios, nos complace anunciar que los desarrolladores ahora pueden conectar una suscripción de Azure a sus Power Apps y pagar solo por lo que usan. Obtengan más información sobre esta nueva capacidad en el segmento de video de Charles Lamanna aquí.
Cambien el mundo con Microsoft Cloud for Nonprofit y Microsoft Cloud for Sustainability
Todos los días, me siento muy inspirada al escuchar historias sobre cómo las empresas marcan la diferencia para sus clientes, empleados o socios. Pero aún más que eso, me encanta escuchar cómo las organizaciones se asocian con nosotros para hacer una diferencia en el mundo.
Tomemos el ejemplo de una organización sin fines de lucro, la National Forest Foundation. Su trabajo de conservación incluye hacer que los bosques sean más resistentes al cambio climático y las llamas monstruosas que han devorado miles de millas de bosques. Y trabajan para restaurar el hábitat salvaje para salvar especies amenazadas. Esta organización sin fines de lucro confía en Microsoft Cloud for Nonprofit para permitir que los empleados trabajen en cualquiera de los 154 bosques nacionales, coordinen proyectos de conservación y rastreen cada dólar donado, para convertir, en última instancia, esos obsequios en mejoras sobre el terreno.
Con la disponibilidad general de Microsoft Cloud for Nonprofit, anunciada esta semana en Ignite, podremos ayudar a reducir el tiempo que los grupos sin fines de lucro, como la National Forest Foundation, dedican a administrar los gastos generales mientras los ayudan a avanzar en sus misiones.
Y con Microsoft Cloud for Sustainability, ahora en vista previa pública, organizaciones como la empresa de panificación más grande del mundo, Grupo Bimbo, y el proveedor global de ingredientes Ingredion utilizan nuestras herramientas para registrar, informar y reducir sus emisiones de carbono en todo el mundo. La lucha contra el cambio climático es uno de los desafíos más urgentes que enfrenta el mundo en la actualidad, y estamos orgullosos de ayudar a acelerar el viaje del mundo hacia un futuro más sustentable.
Construyan una empresa hiperconectada con Microsoft Cloud
A lo largo de Ignite, nos complace compartir cómo ayudamos a todas las organizaciones a construir un negocio hiperconectado con Microsoft Cloud. Ayudamos a las organizaciones a poner a las personas en primer lugar, generar impacto más rápido y transformarse con un socio en el que puedan confiar.
Si se perdieron alguna parte del evento, espero que se tomen un tiempo para revisar el contenido a pedido para aprender cómo puede lograr el éxito el próximo año.