El nuevo sitio web del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez reinventa la productividad y experiencia de empleados y viajeros

Lima, Perú, a 16 de diciembre de 2015.- Para plasmar mediante su sitio web la imagen dinámica que el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez deseaba dar, además de facilitar la búsqueda de información por parte de visitantes y agilizar la actualización de contenidos, Lima Airport Partners (LAP) llevó a cabo un rediseño que se basó en el uso de SharePoint 2013 sobre Azure. El nuevo sitio significa un cambio  radical en la interacción del aeropuerto con sus visitantes (a quienes entrega una mejor experiencia), y en el trabajo que implica la gestión del sitio por parte de los usuarios internos, pues los empleados cuentan ahora con una plataforma más sencilla e interactiva.

“La página web anterior se diseñó en 2005, y tanto a nivel de diseño como de tecnología era una página antigua”, refirió Rosario Salirrosas, gerente de Proyectos de TI de LAP, concesionaria que administra el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, entre otros aeropuertos del Perú. “Deseábamos mostrar la oferta comercial en una forma más dinámica y óptima, e incluir por ejemplo la ubicación de tiendas, y que todo esto fuera visualizable desde equipos móviles en todas las plataformas, lo que al usar Flash no era posible.”

Asimismo, se dependía del área técnica para actualizar contenidos en el sitio, lo que redundaba en retrasos. Por ende, el área comercial no veía realmente este recurso como el mejor medio para mostrar la oferta del aeropuerto con los realces y tiempos de publicación deseados.

Además del rediseño, Salirrosas buscaba herramientas de gestión de contenidos. Con base en la petición del área de Imagen, que requería mayor flexibilidad para innovar en materia de diseño, LAP lanzó un concurso en el que participaron varios proveedores. “En su mayoría eran empresas ligadas al diseño de sitios web cuyas herramientas de gestión eran desarrollos a la medida, incluso algunos basados en open source. Nos sentimos desconfiados de administrar nuestra información en esta tecnología”, admitió la ejecutiva de TI.

SharePoint, Azure y la experiencia del partner = robustez y flexibilidad

Dainko, partner de Microsoft, se presentó con una solución armoniosa, según la califica la propia Salirrosas, que “involucró a tres empresas: una enfocada en la experiencia de usuario, que nos dio guía en este tema; otra de diseño, a cargo del diseño del portal, y el propio Dainko, para la implementación tecnológica.”

La propuesta de Dainko trajo a SharePoint 2013 a la mesa de negociaciones. “Como área de TI, huimos de las complicaciones y buscamos aplicaciones que se complementen con nuestra plataforma tecnológica. El rediseño del web no tenía por qué ser distinto. Estaba claro que debíamos optar por SharePoint, que es una herramienta robusta además de que veníamos trabajando con ella desde hacía varios años (en su versión 2010, en esquema on premise).”

Cabe comentar que el manejo de contenidos tanto en equipos de escritorio como en móviles, la generación de mapas interactivos y un módulo de publicidad fueron puntos de peso en la evaluación del proveedor y la tecnología a utilizar. El expertise del partner en cuanto al manejo de SharePoint y la versatilidad que mostró la herramienta ante estas solicitudes, le dieron a Salirrosas plena seguridad.

Ahora bien, ¿por qué sobre Azure? “Al confiar en la nube en un modelo de infraestructura como servicio, redujimos tiempos y costos referentes a adquisición de infraestructura, facilitamos la administración y liberamos espacio de tráfico, todos temas importantes para nosotros”, dijo Salirrosas. Asimismo, Azure les permite contar con total disponibilidad del servicio además de una  mayor flexibilidad al poder ajustar la infraestructura al número de visitantes que tiene a diario el sitio, los cuales oscilan en alrededor de 25,000.

La ejecutiva recordó que en un inicio se consideró la opción de emplear SharePoint 2013 en un formato on premise, sin embargo esto habría requerido conformar una nueva granja de servidores de desarrollo, pruebas y producción. “Previamente ya sufríamos con el ancho de banda que consumía la salida a la página web. Consideramos que tener SharePoint en un formato in house significaría mantener el problema, además de que la versatilidad del acceso móvil al portal incrementaría las visitas, lo que haría aún más compleja esta situación.”

Usuarios internos y externos más poderosos al actualizar e interactuar con el sitio

Para LAP, uno de los mayores logros de esta implementación es el nuevo poder que la tecnología ha dado a los usuarios internos para manejar el sitio web. “Como antes no teníamos una herramienta ágil ni sencilla para el usuario, las solicitudes de actualización de contenidos las atendía el área de TI. Si entraba una nueva tienda, el área comercial quería publicitarlo en el web pero esto se hacía con dos semanas de retraso, y se perdía el impacto deseado. Ahora, tanto el área comercial como la de Imagen administran sus contenidos y le dan al sitio esa agilidad que antes no se podía”, señaló Salirrosas.

Si bien el área de TI se adaptó lo más posible al estándar de la herramienta, la gerente refirió que se trabajó en poner menús adaptables a las funciones de cada usuario, y se capacitó a los usuarios finales, lo que llevó un total de 10 horas como máximo por usuario.

“Además, para hacer pruebas en la nube les pusimos un ambiente de Quality Assurance (QA) para ensayos, pruebas de funcionalidad y anticipación de cualquier asunto que pudiera presentarse en producción”, explicó Salirrosas, contenta ante el hecho de que los usuarios se han adaptado con bastante facilidad. “Están caminando solos.”

Asimismo, se ha mejorado la experiencia de los usuarios externos, pues SharePoint permite una mejor organización de la información en el sitio, lo que redunda en mayor facilidad en la búsqueda de contenidos por parte de los visitantes. “Ahora tenemos mucho contenido adicional en el sitio, el cual se visualiza más fácilmente.”

 

Acerca de Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial en software, servicios y tecnología de Internet para la computación personal y empresarial. La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios diseñados para potenciar las capacidades de las personas a través del mejor software, en cualquier lugar, en todo momento y con cualquier dispositivo.

 

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