La importancia del manejo de bases de datos para el sector de los servicios financieros

Con un rápido crecimiento en su taza de clientes, Produbanco, el tercer banco más grande de Ecuador, necesitaba incluir tecnología para dar atención y servicio a sus nuevos clientes, sin descuidar a su base instalada. En la plataforma a elegir se debía considerar adición de nuevos productos y servicios a terceros por diversas vías.

Por lo cual el banco actualizó la infraestructura de la base de datos central que admite su software bancario, tenía 42 terabytes en almacenamiento de procesamiento de transacciones en línea y su volumen aumentaba casi 20% año con año. Con Microsoft SQL Server 2016 Produbanco logró enfrentar el reto de crecimiento.

Microsoft SQL Server 2016 fue implementado sin detener las operaciones diarias y con total transparencia. “Trabajamos estrechamente con Microsoft y completamos el proceso de actualización sin inconvenientes en unas cuantas horas”, explica Carlos Pajuna, SubGerente de Base de Datos de Produbanco.

Produbanco cuenta con más de 700,000 clientes que acceden a una amplia red de servicio que incluye 104 sucursales, 1465 quioscos y 300 cajeros automáticos.

Detectar y solucionar necesidades

El inicio de la implementación se dio con la participación en el programa de adopción temprana de SQL Server, para aprovechar los servicios de Soporte Premier de Microsoft, con ello, Produbanco evaluó su carga de trabajo en el Laboratorio de clientes SQLCAT (Programa de adopción temprana de SQL en Microsoft).

En las pruebas se dieron cuenta que se realizaban un promedio de 250,000 transacciones comerciales (y 1 millón de transacciones SQL Server) por hora. Las transacciones comerciales mensuales alcanzaban 311 millones. Con el crecimiento de sus servicios, la institución financiera calcula que puede aumentar hasta cinco veces ese volumen con su nueva arquitectura de SQL Server 2016.

En la parte física, el banco consolidó tres servidores de base de datos en uno solo, eliminó la latencia de red y aceleró el desempeño para los procesos críticos. En consecuencia, Produbanco acortó el tiempo de ejecución de procesos hasta en 48%.

Al mismo tiempo, el personal de TI continúa con la mejora de la experiencia del cliente al realizar un seguimiento del crecimiento y el desempeño de 70 instancias de base de datos con la herramienta de administración de datos de SQL Server 2016. Con esta supervisión el banco toma decisiones estratégicas acerca del equilibrio de la carga y las posibles compras de hardware.

Seguridad y recuperación

Con la implementación de Microsoft SQL Server 2016 el tiempo de recuperación en caso de desastres es de menos de dos minutos, con este tiempo los servicios del banco se mantienen en funcionamiento todo el día. Al usar los grupos de disponibilidad Always On, el servidor del centro de datos primario en Quito conmuta por error a otro servidor en una ubicación remota.

“Para proteger el sitio principal del tiempo de inactividad, probamos una conmutación por error desde el sitio principal hasta la ubicación secundaria e hicimos una conmutación por recuperación nuevamente hasta el sitio principal”, explicó Javier Hidalgo, Vicepresidente de Tecnología en Produbanco.

La seguridad de los datos está garantizada, pues además de los sistemas más eficaces, el banco utiliza Always Encrypted y la seguridad a nivel de filas para proteger los datos confidenciales, como la información de tarjetas de crédito, durante todo el trayecto desde la aplicación del cliente hasta la base de datos de SQL Server.

“SQL Server cubrió las necesidades de escalabilidad de procesamiento y disponibilidad de datos de Produbanco, para responder a los exigentes requerimientos que hoy los consumidores tienen sobre incorporar nuevos productos de una manera más ágil y efectiva. La instalación de su plataforma no requirió el paro de operaciones ofreciendo la flexibilidad y rapidez necesarias en aplicaciones de misión crítica”, dijo Angel Santiago, Director Senior de Nube y Empresas Microsoft América Latina.

Un banco competitivo y listo para el futuro

En la actualidad Produbanco tiene 10 TB de datos almacenados en SQL Server y espera crecer a 20 TB en aproximadamente dos años. Gracias a SQL Server Integration Services, se realizan actualizaciones de forma constante desde el sistema bancario central. Con SQL Server Reporting Services y Power BI, se visualizan los datos y se crean informes personalizados para distintos usuarios y dispositivos, también el banco está listo ofrecer otros servicios sus clientes como publicidad y promociones personalizadas.

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