Por: Jason Jefferys, CEO de iRiS Software Systems Ltd.
En la actualidad, 64% de los hoteles ofrecen Internet inalámbrico gratuito (WiFi) a los huéspedes, lo que se ha convertido en uno de los más buscados servicios por los visitantes de hoteles a nivel mundial, ya sea que viajen por negocios o por placer. Aunque es muy bueno para los viajeros, es un reto para los hoteleros.
Junto con disminuir las ganancias por video bajo demanda y los inexistentes ingresos por teléfono, las ganancias del WiFi en los hoteles han comenzado a reducirse de manera abrupta, mientras que el costo por proveer Internet se ha incrementado como resultado de la demanda por más ancho de banda y los costos por el montaje de infraestructura. El aumento en costo y caída en ganancias por ofrecer Internet de cortesía se ha convertido en un asunto largamente debatido en la industria de la hospitalidad, que lleva a la pregunta: ¿Hay vida después del WiFi gratuito?
La respuesta es: Si, sí hay.
Existen 6 mil ochocientos millones de personas en el planeta. 4 mil millones de ellos utilizan un teléfono móvil, comparados con los 3 mil quinientos millones que utilizan un cepillo de dientes. De esos cuatro mil millones, 95% llevan consigo su teléfono móvil cuando se hospedan en un hotel, lo que da a los hoteles la oportunidad de interactuar con los huéspedes a través de sus dispositivos móviles. Además de sus teléfonos móviles, 78% de los huéspedes llevan laptops en un viaje promedio y 55% llevan tabletas en sus viajes.
Las investigaciones muestran que una de las primeras cosas que los clientes hacen al llegar a un hotel, es registrarse en el Internet inalámbrico de la propiedad, por lo general con múltiples dispositivos. Combinado con el conocimiento de que los huéspedes prefieren la información del hotel en formato digital sobre materiales impresos, no existe una razón por la que debiéramos interactuar con los ellos a través de lo móvil desde el mismo momento en el que entran al hotel, si no es que antes.
No existe otra industria donde la interacción con el cliente sea más importante que en el sector de hospitalidad. Es primordial, en especial en el segmento de lujo. El uso de tecnología móvil debería por lo tanto, mejorar la experiencia del huésped y proveer beneficios reales y tangibles a su estancia. ¡Si agregamos a eso la oportunidad de recapturar ganancias perdidas por WiFi a través de Internet inalámbrico gratuito, significa que hay vida después del WiFi gratuito!
La página de aterrizaje de WiFi de un hotel, restaurante o instalaciones de esparcimiento es la única oportunidad garantizada de llegar a cada huésped hospedado en el hotel de manera directa y múltiples veces al día, ya sea que se registren por la noche, sean parte de un grupo, o los niños se queden con sus padres.
En muchos casos, los hoteles tienen su sitio web corporativo o de la propiedad como la página de aterrizaje de WiFi, o peor aún, es la página de registro del proveedor del servicio de Internet, lo que no agrega mucho valor a los huéspedes hospedados en el hotel, en especial debido a que muchos de ellos ya se han registrado a su propiedad al momento de ingresar. Vemos a la página de aterrizaje de WiFi como la principal ventana de ganancia secundaria y de mejora del servicio.
Los hoteles pueden utilizar esto como una ventana de oportunidad para impulsar sus ganancias y obtener un buen retorno de su inversión por ofrecer Internet gratuito. Pueden hacer esto si convierten su página de aterrizaje de WiFi en una poderosa plataforma de ventas y mercadotecnia que muestre no sólo las ofertas especiales y promociones del hotel, sino que también dé a los huéspedes la oportunidad de agendar actividades en el hotel, transportación, tratamientos de spa, etc., así como ordenar servicio a la habitación y otras amenidades directo desde su móvil y a través de la red WiFi del hotel. Ustedes sólo pueden imaginar qué tan sencillo sería distribuir noticias y promociones como una oferta de último minuto en el menú del servicio a la habitación.
Adicional a esto, los hoteles pueden buscar asociarse con marcas locales, tiendas y empresas y ofrecer publicidad en su página de aterrizaje y de ahí agregar otra fuente de ganancias mientras dan acceso a los clientes a ofertas exclusivas; un verdadero escenario ganar-ganar. Y si llevamos esto un paso más allá, los hoteles pueden ahorrar en las considerables comisiones de las Agencias de Viaje En Línea (OTA, por sus siglas en inglés) al invitar a los clientes a reservar de manera directa para su próxima estancia, lo que para la mayoría de los hoteleros es música para sus oídos.
No sólo somos nosotros, los proveedores de tecnología para la industria, los que vemos que hay vida después del WiFi gratuito. Los hoteleros están muy conscientes de las oportunidades y buscan de manera activa las maneras de aprovechar los servicios WiFi del hotel. Uno de ellos es Floor Bleeker, Jefe de Información de Mövenpick Hotels & Resorts. Él comentó: “Como parte de la promesa de la marca Placer Natural de Mövenpick, siempre buscamos oportunidades de hacer la estancia en nuestros hoteles aún más disfrutable e intuitiva. La página de aterrizaje de WiFi es la plataforma ideal para interactuar con cada uno de los huéspedes y proveerles servicios de valor agregado y ofertas”.
Para hacerlo tan sencillo como sea posible para el staff y los huéspedes, la solución es ofrecer una ventana digital al huésped hospedado que cubra la página de aterrizaje de WiFi en la tableta, smartphone o laptop del huésped, así como en la TV del hotel, e incluso en la señalización alrededor de la propiedad. La clave es un diseño responsivo que se vea bien en cualquier dispositivo que lleven los huéspedes o que ofrezca el hotel. Esta única ventana proveerá al huésped con el mismo contenido, servicios y mensajes en cualquier dispositivo que utilicen para acceder a ella. El staff del hotel sólo necesita actualizar una fuente de contenido para asegurar una actualización sin interrupciones e inmediata de todos los puntos táctiles digitales en el hotel. Esto es lo que la premiada solución iRiS Web Valet provee.
La industria de la hospitalidad ha comenzado a reconocer de manera rápida la necesidad de contar con tecnología móvil en sus propiedades, para incrementar las ganancias y mejorar la experiencia del huésped. Sus huéspedes ya utilizan esta tecnología y ustedes deberían comenzar a hacerlo.
Sobre iRiS Software Systems
iRiS Software Systems Ltd., ubicada en Londres es la creadora de la premiada aplicación de servicios interactivos para huéspedes, que provee aplicaciones diseñadas para hoteles, cruceros y restaurantes. Las aplicaciones de iRiS están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, incrementar las ganancias y reducir costos, mejorar las comunicaciones entre los huéspedes y staff y proveer una herramienta inteligente de mercadotecnia. Las aplicaciones tanto para tableta como para móvil están disponibles.
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iRiS Valet es la premiada, interactiva y multi lenguaje aplicación de servicios para huéspedes. La Suite iRiS F&B es una aplicación líder a nivel mundial, multi lenguaje de menú digital, sommelier y bar.
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Más de 300 hoteles y restaurantes a nivel mundial.
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El grupo de hotelería de lujo, Kempinski Hoteles ha seleccionado iRiS Software como proveedor clave de tecnología de servicios para huéspedes y ha comenzado la instalación de aplicaciones iRiS a través de su red mundial. iRiS trabaja con otras marcas grandes de hoteles como: Mandarin Oriental, Orient Express, Starwood, Hilton, Accor, Swire, así como con un gran número de independientes.
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iRiS tiene representación en cada continente, con oficinas principales en Reino Unido, Estados Unidos y Asia. Entre los países que cuentan con instalaciones de iRiS se encuentran: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Austria, Hungría, Islas Mauricio, Suiza, China, Hong Kong, Tailandia, Singapur, Malasia, Rusia, Emiratos Árabes Unidos, India, Kenia, Malta, Turquía, Qatar y Australia.
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iRiS obtuvo el Premio a la Innovación Tecnológica Travolution 2012 por su aplicación líder en el mercado iRiS Valet que permite a los huéspedes ver las instalaciones del hotel y reservar servicios con el toque de un botón. iRiS ha ganado el segundo lugar como la Tecnología de Hospitalidad Más Innovadora de 2013 en los premios HTNG 2014.
Para mayor información visiten: www.iris.net
