Por: Jujhar Singh, Gerente General, Microsoft Dynamics CRM en Microsoft.
Como el nuevo líder del grupo de Aplicaciones Empresariales de CRM en Microsoft, es un gran honor y privilegio para mí anunciar que Dynamics CRM 2016 ya está disponible. La nueva versión no sólo es la más completa hasta ahora, sino que también representa un gigantesco paso hacia delante en nuestro objetivo de ofrecer una interacción inteligente con los clientes.
A lo largo de los últimos años, nos hemos enfocado en transformar nuestras ofertas de CRM para aprovechar todo el poder de Microsoft, además de explotar las fortalezas de la nube inteligente para ayudar a las compañías a ofrecer experiencias asombrosas a sus clientes en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing y sociales. Nuestra estrategia es clara: permitir a las empresas personalizar las experiencias de los clientes a través de una interacción adecuada, en el momento adecuado, en el lugar adecuado y con el contenido adecuado; otorgándoles las herramientas para ser más proactivas y proporcionarles inteligencia para poder predecir las tendencias e identificar los patrones —a fin de conocer las necesidades y los deseos de los clientes antes que ellos mismos—.
Disponible tanto como CRM en línea e in situ en 130 mercados y 44 idiomas, Dynamics CRM 2016 se enfoca en permitir a los empleados brindar experiencias óptimas a los clientes, así como en interactuar con ellos en todos los canales. Estamos incorporando todo lo que Microsoft tiene que ofrecer en cuanto a productividad e inteligencia en una sola experiencia. Hemos incluido las capacidades de análisis avanzado y aprendizaje de máquina de Cortana Analytics Suite para mostrar de manera preliminar nuestros primeros procesos adaptables e inteligentes para ventas, servicio al cliente e interacción social:
- Ventas inteligentes con recomendaciones de productos complementarios adicionales para que los representantes de ventas pueden predecir cuáles productos y servicios necesitará el cliente durante el ciclo de venta.
- Servicio al cliente inteligente con recomendaciones de artículos informativos para preparar a los representantes de servicio con respuestas a preguntas, a fin de que puedan resolver los casos de los clientes con mayor efectividad y solucionar los problemas al momento.
- Interacción social inteligente con capacidades de aprendizaje de máquina que permiten analizar el sentimiento, así como la capacidad de procesar flujos de datos importantes para detectar las publicaciones sociales relacionadas con casos de servicio al cliente o con nuevos clientes potenciales.
- Colaboración inteligente con la funcionalidad de Delve para reconocer contenidos de tendencia más relevantes de acuerdo al proyecto específico en el cual trabaja una persona.
- Por otra parte, aplicamos mejoras significativas en productividad, movilidad y servicio al cliente:
- Productividad – Las capacidades de CRM 2016 se integran de manera transparente en las herramientas de productividad como Office 365. En CRM 2016, hemos mejorado la aplicación de CRM para Outlook, incorporado plantillas para nuestra experiencia inmersiva de Excel, simplificado la creación de documentos de ventas personalizados en Word y optimizado el acceso a los documentos contextuales de CRM en SharePoint, Office 365 Groups y OneDrive para Empresas.
- Movilidad – CRM 2016 ofrece funciones móviles completas fuera de línea para teléfonos y tabletas; capacidades para crear aplicaciones móviles basadas en tareas; Mobile Application Management con Microsoft Intune e integración de Cortana de próxima generación, que presenta los datos de CRM para actividades clave de ventas, cuentas y negociaciones, y marketing móvil con capacidades de SMS disponibles con Dynamics Marketing en cuatro países.
- Servicio unificado – CRM 2016 ofrece una sola solución unificada de servicio al cliente para autoservicio, servicio asistido por un representante y servicio en campo. Gracias a la integración de la administración de conocimiento de Parature en la primavera del 2015, ahora contamos con una nueva experiencia de representante basada en roles con Interactive Service Hub, administración nativa de conocimientos, encuestas para conocer la opinión de los clientes, y capacidades de servicio en campo a través de nuestra reciente adquisición de FieldOne.
- El equipo de CRM y yo nos sentimos muy entusiasmados con las nuevas capacidades que presentamos hoy, y estamos ansiosos por iniciar la siguiente etapa de nuestro proceso. De cara al futuro, continuaremos combinando las fortalezas de la plataforma de nube inteligente con nuestro servicio de aplicaciones empresariales, los cuales ayudarán a las compañías a ser más proactivas y les permitirán ahorrar costos, aumentar la lealtad de los clientes e incluso salvarle la vida a sus pacientes. Por ejemplo, al combinar las capacidades de servicio en campo de FieldOne con el poder de la solución Azure IoT, podremos ofrecer mantenimiento predictivo directo al usuario, a fin de que las compañías puedan alejarse de un modelo “descomponer-reparar” para realmente brindar el servicio antes de la descompostura. Además de ahorrar tiempo, esto generará una mayor eficiencia, predicción y lealtad del cliente.
La interacción inteligente con el cliente ya está aquí con Dynamics CRM 2016. Esta versión integral fortalece aún más nuestra posición como líder en el mercado de CRM y, más importante aún, aporta incluso más valor a nuestros clientes. ¡Estamos impacientes por que todos prueben nuestras nuevas capacidades!
