Microsoft impulsa la transformación digital de las cadenas de suministro para un futuro resiliente y sustentable

Por: Ray Smith, vicepresidente de cadena de suministro.

Nos complace compartir dos nuevas inversiones en la cartera de la cadena de suministro de Microsoft Dynamics 365 que lanzamos en versión preliminar. Habíamos anunciado una asociación entre FedEx y Microsoft, en enero de 2022, para lanzar una solución de logística como servicio multiplataforma para marcas. Esta asociación se encuentra ahora en versión preliminar. A medida que el comercio electrónico está en auge, las empresas enfrentan el desafío de aumentar su afinidad con la marca mientras operan de manera rentable para cumplir con las expectativas de sus consumidores, como entregar pedidos en dos días y ofrecer una experiencia de devolución sin inconvenientes. Para lograr esto, combinamos información de datos de FedEx con información de pedidos de Dynamics 365 Intelligent Order Management para que las marcas puedan optimizar su transporte y superar de manera proactiva los retrasos y las interrupciones en el camino para entregar los pedidos de los clientes a tiempo y de manera rentable.

Esta asociación también traerá una poderosa experiencia de administración de devoluciones a Dynamics 365, incluidas opciones de devolución sin complicaciones en más de 60 mil ubicaciones de entrega de FedEx, convenientes recolecciones en el hogar, etiquetas de devolución QR sin impresora y devoluciones sin caja. En última instancia, los servicios de devolución de logística basados en inteligencia de Microsoft y FedEx permitirán a las marcas una visibilidad de extremo a extremo de las devoluciones de los clientes, al mismo tiempo que les permitirán actualizar a los consumidores en tiempo real sobre el estado de su generación de devoluciones y reembolsos.

También anunciamos que lanzamos la colaboración integrada de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365 Intelligent Order Management en versión preliminar el 15 de mayo de 2022.

Captura de pantalla que muestra Microsoft Teams integrado en la interfaz de usuario de Gestión inteligente de pedidos.

Esto permite que los equipos híbridos de la cadena de suministro se conecten sin problemas a través del chat, compartan pantallas para debatir y publiquen actualizaciones sobre problemas en Teams. Además de mejorar las comunicaciones, los usuarios también podrán colaborar a través de compartir pedidos de venta, pedidos de devolución y datos de seguimiento de pedidos de cumplimiento de manera más efectiva, todo sin salir de su flujo de trabajo dentro de Dynamics 365 Intelligent Order Management. Estas capacidades ayudan a construir un negocio hiperconectado que permite a las personas colaborar como un solo negocio, en todas partes, para que las personas puedan prosperar donde sea y como sea que trabajen.

Transformación digital de las cadenas de suministro

Recomendamos tres iniciativas para impulsar la transformación digital de sus cadenas de suministro para un futuro resiliente y sustentable: mejorar la visibilidad de la cadena de suministro, mejorar las capacidades de colaboración para una mejor toma de decisiones y diseñar operaciones sustentables con una economía circular en mente. Pueden lograr esto a través de rodear su cadena de suministro existente y sus sistemas ERP sin reemplazarlos. Profundicemos más en estas áreas y veamos cómo algunos de nuestros clientes transforman sus cadenas de suministro.

Mejorar la visibilidad de la cadena de suministro

Es más fácil decirlo que hacerlo para obtener datos de la cadena de suministro en tiempo real en toda la cadena de valor. En Microsoft, hemos invertido en traer al mercado nuevas capacidades dentro de nuestra cartera de Dynamics 365 Supply Chain durante el último año para en verdad ayudar a las organizaciones a mejorar la visibilidad de cada aspecto de su cadena de valor.

Con las últimas mejoras del complemento de visibilidad de inventario, un microservicio con una alta escalabilidad para Dynamics 365 Supply Chain Management, las empresas pueden extraer inventario de múltiples sistemas de terceros, lo que les permite crear una vista global única de todos los inventarios. Al crear un grupo de inventario global del que se pueden extraer todos los pedidos, las empresas a menudo pueden aumentar la precisión del inventario y, por lo tanto, maximizar las oportunidades de ventas. Además, cuando se combina con la capacidad de reserva suave, el cumplimiento de pedidos de ventas puede evitar la sobreventa, para mitigar de manera efectiva el riesgo de oportunidades de ventas perdidas que pueden desafiar a algunas organizaciones.

Coca-Cola Beverages Africa (CCBA) es el embotellador de Coca-Cola número uno en África y el octavo más grande a nivel mundial por ingresos.

“En la actualidad, CCBA implementa un conjunto de productos de Dynamics que incluyen Dynamics 365 Supply Chain Management con productos de visibilidad de inventario, servicio de campo y participación del cliente. CCBA prevé utilizar Inventory Visibility para proporcionar disponibilidad de piezas críticas a los técnicos de servicio de campo y para validar casi en tiempo real las demandas de ventas generadas por Dynamics Customer Engagement. También será un componente clave de la solución integrada de gestión avanzada de almacenes de CCBA. De manera eventual, todos los pedidos y diarios de inventario se sincronizarán o crearán de manera directa en Dynamics 365 Supply Chain Management para el procesamiento financiero y logístico”. —Elmar Els, arquitecto empresarial e integración, Coca-Cola Beverage Africa (CCBA).

Optimizar la toma de decisiones con una colaboración mejorada y un enfoque basado en los datos

A partir de un estudio encargado por Microsoft, y realizado por Forrester Consulting en marzo de 2022, aprendimos que más de un tercio de los líderes de operaciones y de la cadena de suministro encuestados toman medidas para mejorar la productividad a través de mejoras en los sistemas y procesos para mitigar los desafíos futuros.1 Aunque es imperativo generar información a partir de datos de la cadena de suministro en tiempo real, la capacidad de actuar con rapidez sobre esta información es un juego de pelota diferente por completo. Las organizaciones deben colaborar de manera efectiva en las diferentes funciones a nivel mundial y con proveedores externos y socios de logística para superar de manera proactiva las interrupciones para que los pedidos se puedan entregar a tiempo.

Del estudio de Forrester, está claro que la transformación se produce en todo el recorrido del cliente, con casi un tercio de las empresas que desean mejorar su modelo operativo a través de agilizar los procesos en todos los ámbitos. Para lograr sus objetivos, las empresas requieren un enfoque táctico en ser basadas en datos, mejorar el recorrido del cliente e impulsar la eficiencia operativa a escala.1

Peet’s Coffee es una marca con sede en California que ofrece café y té artesanales. Ofrecen una variedad de productos, desde una sola taza hasta k-cups, desde cápsulas hasta semillas enteras, a la venta en sus tiendas, en línea y en el supermercado.

Antes de 2020, Peet’s Coffee administraba el negocio en un sistema local anticuado y con una alta personalización y hojas de cálculo de Excel. La empresa había llegado al punto en que el sistema heredado estaba cerca del final de su vida útil y, después de un riguroso proceso de selección de software, descubrió que Dynamics 365 era la solución más completa para una organización multicanal con la mejor flexibilidad para adaptarse a las necesidades únicas de la producción de café.

“…Dynamics 365 nos brinda la arquitectura basada en la nube que necesitamos para respaldar los requisitos de crecimiento del negocio. La combinación de Dynamics 365, Power Platform y los servicios en la nube de Azure proporciona a Peet’s una base tecnológica escalable y compatible para el futuro”. Allan Smith, director de información, Peet’s Coffee.

A principios de 2020, Peet’s Coffee había comenzado un proceso de transformación digital mediante la implementación de Dynamics 365 Finance y Dynamics 365 Supply Chain Management. Pero lo que Peet’s Coffee no pudo haber planeado fue el cambio dramático en la demanda que crearían los pedidos para quedarse en casa con el inicio de la pandemia. De repente, Peet’s Coffee vio caer en picada el volumen de ventas de sus canales tradicionales, mayoristas y cafeterías, mientras que las ventas directas al consumidor y del canal de comestibles aumentaron dos veces. Peet’s Coffee modificó de manera radical su plan de implementación de Dynamics 365 para respaldar las necesidades comerciales inmediatas. En última instancia, Peet’s Coffee adoptó un nuevo modelo comercial y cambió de rumbo para satisfacer la demanda de comestibles mientras completaba con éxito la implementación.

“…con la pandemia… ha sido un gran año. Estoy satisfecho con las inversiones que hicimos. Estoy satisfecho con la relación de Blue Horseshoe. Me alegro de que Dynamics 365 esté disponible en Peet’s. Pero desearía haberlo hecho antes”. —Eric Lauterbach, presidente de Peet’s Coffee.

Cadenas de suministro inversas y economías circulares

Una forma en que las organizaciones de fabricación mejoran la sustentabilidad es a través de defender las economías circulares. La economía circular, o circularidad, tiene sus raíces en la gestión inversa de la cadena de suministro, que se ocupa de lo que sucede después de la vida útil de un producto.

Configurar estos flujos de economía circular puede ser un desafío sin una aplicación de gestión de la cadena de suministro ágil y componible. El programa Microsoft Circular Center utiliza Dynamics 365 Supply Chain Management y Microsoft Power Platform para facilitar la reutilización y el reciclaje de servidores y hardware dentro de nuestros centros de datos, lo cual es parte de nuestro compromiso de lograr operaciones sin desperdicio y sin emisiones de carbono para 2030. Hasta la fecha, el modelo de Centros Circulares ha logrado un 83% de reutilización y un 17% de reciclaje de piezas críticas, al tiempo que contribuye a la reducción de las emisiones de carbono en 145 mil toneladas métricas de CO2 equivalente.

“Buscábamos un sistema de gestión de almacenes que nos permitiera modelar todos los flujos de productos que necesitábamos mientras nos conectamos a los centros de datos y otros sistemas utilizados para gestionar nuestros activos en la nube. Dynamics 365 tenía todas estas funcionalidades para construir justo lo que necesitábamos.—Anand Narasimhan, gerente general de sustentabilidad de la cadena de suministro en la nube, Microsoft.

Manténganse ágiles y resilientes

Además de las nuevas integraciones para Dynamics 365 Intelligent Order Management y las historias de clientes y las nuevas características que se tratan aquí, también nos sentimos honrados de que Gartner® haya reconocido a Microsoft como líder en el Gartner Magic Quadrant™ 2021 para ERP en la nube para empresas centradas en productos para Microsoft Dynamics 365. Para obtener más información, consulten el Cuadrante Mágico de Gartner y visiten nuestro seminario web: Construyan una cadena de suministro resiliente y sustentable.

Las soluciones de cadena de suministro de Microsoft Dynamics 365 permiten a las organizaciones crear una cadena de suministro digital que conecta equipos globales, proveedores y socios logísticos para una visibilidad integral y una colaboración fluida. Nuestras soluciones de cadena de suministro ágiles y componibles unifican fuentes de datos en silos en tiempo real para detectar oportunidades, predecir y superar interrupciones y brindar una ventaja competitiva sustentable. Comuníquense para obtener más información o comiencen con una prueba gratuita de Dynamics 365 Intelligent Order Management.

Fuentes:

1Un estudio encargado por Microsoft y realizado por Forrester Consulting. Marzo de 2022.

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