Por: Joy Chik: vicepresidenta corporativa de Microsoft Identity.
En el 2021, los trabajadores en todas partes reconsideraron sus opciones profesionales y personales, lo que condujo a lo que se conoce como la Gran Renuncia. En el 2022 ha surgido una nueva tendencia que muchos llaman la Gran Reestructuración, en la cual el 43% de la fuerza laboral afirma que piensa seriamente cambiar de empleo o salir de la industria por completo el próximo año.1
Tal como lo muestra nuestro Índice Anual de Tendencias Laborales 2022, titulado Great Expectations: Making Hybrid Work (Grandes expectativas: Lograr que el trabajo híbrido funcione), los empleados tienen una nueva fórmula para saber si el trabajo “vale la pena” y no temen expresar su opinión.2 Como resultado, los empleados entran y salen con más frecuencia. El flujo constante de tareas, comenzando con solicitar empleo y navegar los primeros días del trabajo, da lugar a muchos errores, lo que incrementa el estrés para RR. HH., TI y cada empleado nuevo.
En vista de que el 73% de los empleados desean contar con opciones laborales flexibles, más de tres cuartas partes de los directores de Recursos Humanos planean conservar sus opciones de trabajo híbrido más recientes y ofrecer la flexibilidad que los empleados existentes y potenciales desean.3 Lamentablemente, la complejidad y el costo de contratación y salida de empleados ha aumentado en nuestra nueva realidad híbrida.
El Índice de Tendencias Laborales 2022 condujo una encuesta entre 31 mil personas en 31 países y encontró que el 43% de los empleados actuales consideran o consideran seriamente cambiar de empleo el próximo año.
La retroalimentación de los empleados y los estudios estadísticos revelan dos desafíos específicos para la obtención de credenciales:
- El creciente costo y frustración de la contratación de empleados.
- Los crecientes riesgos de seguridad de la salida de empleados.
El creciente costo y frustración de la contratación de empleados
El largo proceso de contratación de empleados se complicó aún más durante la pandemia con el surgimiento tanto del trabajo híbrido como del trabajo remoto de tiempo completo. Como resultado, gestionar el proceso de reclutamiento, entrevistas y contratación se ha convertido en un verdadero desafío, lo que ha conducido a un incremento considerable de costos.
Las organizaciones buscan iniciar el proceso de incorporación de los empleados internos como de los trabajadores remotos en la manera más eficiente y segura posible. Por ejemplo, la siguiente tabla sintetiza los resultados de un estudio privado conducido por Microsoft en el 2021 para conocer quién participa en las tareas asociadas con la verificación de identidad de los empleados nuevos. Las respuestas de 3 mil organizaciones muestran que los equipos de RR. HH. y de TI comparten esas tareas casi equitativamente y que, en las 14 industrias encuestadas, la contratación representa un impresionante 14%-31% de todo el gasto en verificación de ID.
El 69% de los empleados tienden más a quedarse en una compañía si tienen una buena experiencia de contratación.4
Tradicionalmente, los equipos de RR. HH. han dependido de documentos físicos —como licencia de conducir, acta de nacimiento o pasaporte— y de conversaciones en persona para verificar la identidad y credenciales de un nuevo empleado, un proceso semi-manual que puede causar demoras frustrantes en el proceso de contratación. El lugar de trabajo moderno espera una experiencia más automatizada que sea también más segura. De hecho, el 82% de los participantes en el estudio desean que existiera un mejor proceso de verificación.
Por fortuna, los avances tecnológicos recientes permiten digitalizar la información de identidad en forma portátil y respetuosa de la privacidad del usuario, mientras que ayudan a las empresas a optimizar sus procesos de verificación. Esta nueva tecnología, denominada credenciales verificables, está basada en una estrategia de identidad descentralizada y permite a las organizaciones verificar las credenciales de una persona, tales como empleo o educación. Para el proceso de revisión de antecedentes, los empleadores pueden confirmar la información de la identidad del nuevo empleado de manera digital y en unos cuantos segundos desde una fuente acreditada. La empresa puede entonces emitir una ID de empleado como credencial verificable que el empleado puede guardar en su cartera digital y utilizar para acceder a otros recursos que requieren confirmación de empleo, tales como inscripción a beneficios o compras de equipo.
Aunque estos esfuerzos de modernización deben alinearse con las regulaciones gubernamentales que exigen la inspección física de los documentos originales, tienen el potencial de transformar significativamente la experiencia de contratación del empleado y sus primeros días en el trabajo, lo que simplificaría el acceso a los recursos que necesitan para ser productivos de inmediato en su nuevo puesto.
Microsoft Entra Verified ID ayudará a optimizar el proceso de verificación de credenciales y reducirá la frustración y las demoras que actualmente experimentan los departamentos de RR. HH. y de TI y los empleados nuevos. La siguiente imagen ilustra un proceso de contratación transformado y cómo los equipos de RR. HH. y de TI gestionan tanto la precontratación (azul) como la contratación (verde) para asegurar que el empleado tenga un proceso fluido.
Como todos sabemos, las primeras impresiones son importantes. Si simplificamos y aceleramos la experiencia de contratación, el uso de credenciales verificables puede crear una buena primera impresión que haga sentir bien a los empleados con unirse a una organización, en lugar de dudar de su decisión.
Los crecientes riesgos de seguridad de la salida de empleados
Cuando un empleado deja la organización, sus credenciales de acceso —así como sus permisos de acceso— deben eliminarse para evitar que se lleve información valiosa de la compañía. Gracias a las modernas herramientas de gobierno de identidad como las credenciales verificables, el departamento de TI puede seleccionar un recuadro para decomisar el acceso a los activos digitales de la organización por parte de un empleado que sale de la empresa. Si se integran herramientas de RR. HH. en los sistemas de identidad, entonces cualquier cambio que RR. HH. realice en sus sistemas se perpetuará automáticamente en otros sistemas de TI, y viceversa.
El proceso de gobierno de salida de empleados puede incluir la revocación de las credenciales verificables emitidas por el empleador que se utilicen para otorgar acceso a los programas organizacionales, tales como descuentos para empleados o recursos exclusivamente para empleados. Las credenciales verificables también pueden proporcionar a los empleados un nuevo nivel de control sobre su información personal. Pueden revocar los permisos concedidos a su antiguo empleador para acceder a las credenciales verificables que incluyen historial académico, números de identidad emitidos por el gobierno y otros datos confidenciales. Y con el lanzamiento de Microsoft Entra Verified ID, ahora es posible permitir a las personas, organizaciones y dispositivos elegir qué información compartir y con quién y, de ser necesario, retractarse.
Los beneficios de usar credenciales verificables
De acuerdo con la Encuesta sobre Experiencia de Empleados 2021, las organizaciones que brinden experiencias digitalmente transformadas tendrán 2.7 veces más probabilidades de reportar una mayor productividad que sus pares en la industria y 90% más probabilidades de reportar una menor rotación anual de empleados.5
Usar credenciales verificables genera beneficios tangibles para los departamentos de RR. HH. y TI y para los empleados que apoyan:
- Procesos más rápidos, más sencillos y menos costosos. RR.HH. puede comenzar a reemplazar algunos de sus procesos de verificación de credenciales e identidad presenciales o basados en papel para reducir el tiempo de contratación y lograr que los nuevos empleados empiecen a ser productivos lo antes posible. TI puede integrar fácilmente las credenciales verificables en los sistemas existentes sin tener que escribir código personalizado.
- Cumplimiento con las cambiantes regulaciones de privacidad. TI puede implementar soluciones de identidad descentralizada basadas en estándares abiertos que permitan a RR. HH. verificar las habilidades, certificaciones, educación e historial profesional de un empleado en una manera que respete su privacidad.
- Una mejor experiencia del empleado que fortalezca el reclutamiento y la retención. Los empleados actuales esperan experiencias digitales fáciles, convenientes y sin contacto que protejan su privacidad. Las credenciales verificables ofrecen al empleado una manera segura de compartir su información personal con el empleador y revocar ese acceso cuando se marchen.
Avanade, un proveedor líder de tecnología y servicios profesionales, utiliza Microsoft Azure AD Verified ID para optimizar los procesos de emisión de credenciales y promover la colaboración entre los empleados, los proveedores y los clientes.
Recorrer el camino por delante
La Gran Reestructuración es prueba viviente de que las organizaciones necesitan prestar más atención a la experiencia del empleado. Los directores de RR. HH. y de TI necesitan responder ante las expectativas de los empleados sobre flexibilidad, seguridad y apoyo para su bienestar en general. Esa respuesta debe comenzar con un proceso de contratación fluido en el cual las credenciales verificables puedan simplificarse y optimizarse de manera considerable.
Conozcan más acerca de cómo Microsoft y Verified ID pueden ayudar a su organización a navegar por la Gran Reestructuración.
Lean más sobre la solución y la iniciativa de estándares abiertos con identidades descentralizadas.
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12022 Work Trend Index: Annual Report, Microsoft. 16 de marzo de 2022.
2Great Expectations: Making Hybrid Work, Work Trend Index 2022, Microsoft.
3La próxima gran disrupción es el trabajo híbrido: ¿estamos listos?, Work Trend Index 2021, Microsoft. 22 de marzo de 2021.
4No subestime la importancia de una buena incorporación, SHRM. 2017.
52021 Employee Experience Survey, WTW. 20 de julio de 2021.
