Llena de cambios inimaginables causados por la pandemia, la industria manufacturera fue testigo de la tormenta perfecta: una disrupción significativa en términos de continuidad del negocio, visibilidad operativa, trabajo remoto, seguridad de los empleados, y la lista continúa. Sin embargo, los fabricantes han respondido y se adaptan de manera continua a medida que todos atravesamos el proceso de recuperación.
Para ayudar a acelerar esta jornada, nos complace anunciar Microsoft Cloud for Manufacturing, disponible para versión previa pública a finales de junio de 2021.
Al alinear los servicios de nube con los requerimientos específicos de la industria, brindamos a los clientes un punto de partida en la nube, que se integra con facilidad a sus operaciones existentes. Las nubes de la industria de Microsoft brindan una vía de acceso a la cartera más amplia de servicios en la nube de Microsoft porque permiten a los clientes comenzar con las áreas donde la necesidad de tecnología o transformación empresarial es más urgente. Nuestra misión es respaldar la jornada del cliente para cada industria, para brindar una experiencia de cliente integrada en las diversas ofertas de Microsoft Cloud.
Lo que hace única a Microsoft Cloud for Manufacturing es nuestro compromiso con los estándares y comunidades específicos de la industria, como Open Manufacturing Platform, OPC Foundation, y Digital Twins Consortium, así como la innovación en conjunto con nuestro amplio ecosistema de socios.
¿Por qué ahora? Sabemos que las disrupciones derivadas de la pandemia están aquí para quedarse, y traen consigo una mayor necesidad de innovación y gestión de riesgos. Nos encontramos en un punto de inflexión donde las “antiguas” formas de hacer negocios ya no serán suficientes. Los fabricantes piden ayuda para acelerar la transformación no solo de sus operaciones, sino de todos los aspectos de su negocio de extremo a extremo, y tal vez de manera más notable, de su gente y su cultura.
Hemos visto a nuestros clientes acelerar inversiones en cinco áreas clave en respuesta a COVID-19 en 2020, y esperamos ver que esto persista en 2021 y más allá. Estas son áreas donde Microsoft y nuestros socios pueden ayudar a conectar experiencias en sus operaciones, fuerza laboral, diseño y procesos de ingeniería, involucramiento con clientes, y la cadena de valor de extremo a extremo con Microsoft Cloud for Manufacturing.
- Construcción de fábricas más ágiles
- Transformación de su fuerza laboral
- Involucramiento con clientes en nuevas formas
- Creación de cadenas de suministro más resilientes
- Liberación de la innovación y entrega de nuevos servicios
Construcción de fábricas más ágiles
Durante el apogeo de la pandemia, muchos fabricantes tuvieron acceso limitado o nulo a sus fábricas o empleados, lo que demuestra que la industria no estaba preparada para operar de manera remota.
Un estudio de PwC, previo a la pandemia, muestra que 91 por ciento de las empresas industriales invierten en fábricas digitales, pero sólo el seis por ciento de todos los encuestados describe a sus fábricas como “digitalizadas por completo”. Operar de manera remota desde cualquier lugar, simular todo y automatizar en cualquier lugar, han tomado una nueva y vital importancia.
Las soluciones de Microsoft y nuestros socios, han ayudado a conectar miles de millones de recursos diferentes, procesar cantidades masivas de datos en tiempo real, y desplegar inteligencia artificial (IA) en el entorno. Por ejemplo, hemos ayudado a líderes de la industria como Kennametal a convertirse en una empresa que prioriza a la nube, a través del uso de IoT para impulsar la producción de fábrica en ciertas operaciones y brindar mejores soluciones a sus clientes.
Dentro y fuera de la fábrica, la seguridad se mantiene como una prioridad. Con el 62% de los fabricantes preocupados por proteger sus soluciones del entorno a la nube, para fortalecer y optimizar la seguridad de IoT y OT, anunciamos de manera reciente la disponibilidad general de Azure Defender para IoT. Esta tecnología de seguridad ha sido implementada en algunos de los entornos más grandes y complejos del mundo, incluidas empresas de Global 2000 en manufactura, productos químicos y ciencias de la vida.
Transformación de su fuerza laboral
Cerrar la brecha de habilidades y volver a capacitar a sus empleados es más importante que nunca, porque ahora, hemos agregado preocupaciones sobre la seguridad de los empleados y el trabajo remoto.
Los fabricantes han comenzado a adoptar con entusiasmo, tecnologías que les ayudan a atraer, contratar, incorporar y retener a la siguiente generación de trabajadores. También se esfuerzan por volver a capacitar a su fuerza laboral existente para que actúe sobre la información de valor a partir de los datos y el uso de la realidad mixta e IA para mejorar su trabajo. En última instancia, esto les da la capacidad de abordar las brechas existentes de habilidades, asegurar el trabajo remoto, y mejorar la seguridad para los trabajadores de primera línea.
Un ejemplo sorprendente: Cuando llegaron las restricciones de viaje y los requerimientos de distanciamiento social, Honeywell recurrió de manera rápida a RealWear y Microsoft Teams para crear una versión virtual de su proceso de prueba de aceptación de fábrica y así mantener a su negocio en movimiento.
Los clientes también usan Microsoft Power Platform para ayudar a su fuerza laboral a regresar con confianza al lugar de trabajo. También hacemos nuestra parte para garantizar que la siguiente generación tenga las nuevas habilidades necesarias para la era digital. Por ejemplo, en junio de 2020, lanzamos una iniciativa global de habilidades y reforzamos nuestro compromiso de volver a capacitar a los 25 millones de personas desempleadas como resultado de la pandemia.
Involucramiento con clientes en nuevas formas
Si bien hemos trabajado con clientes como Lexmark y Sandvik Coromant por varios años, para hacer realidad su visión de producto como servicio, la pandemia sólo ha acelerado esta necesidad.
Las organizaciones de servicio al cliente ahora brindan un servicio proactivo a través de IA. HP es un buen ejemplo: han tenido un gran éxito en la mejora del servicio al cliente mediante el uso de asistentes virtuales de IA para manejar entre el 70 y el 80 por ciento de las llamadas a la mesa de ayuda.
Los fabricantes nos comentan que hay una necesidad de tener un sistema conectado por completo, que brinde una vista única de sus clientes y dispositivos. Esto les dará la inteligencia para habilitar un servicio proactivo, acelerar la productividad de agentes y técnicos, y simplificar la tecnología del centro de contacto para reducir la fragmentación y la sobrecarga de mantenimiento. Con este fin, Microsoft ha invertido en la suite de servicios de aplicaciones Dynamics 365, para optimizar la entrega de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Creación de cadenas de suministro más resilientes
Cuando se trata de la cadena de suministro, la visibilidad y la conectividad son claves. A partir del piso de fabricación, la transformación necesita moverse de manera más rápida, abarcar toda la cadena de valor, y conectar desde todos los proveedores a todos los clientes.
Consideren los esfuerzos realizados en el Reino Unido al comienzo de la pandemia. Treinta de las empresas líderes del Reino Unido se reunieron, incluidos socios de Microsoft como Accenture, Avanade, PTC y Siemens, y usaron Microsoft Teams, Microsoft HoloLens, y Dynamics 365 Supply Chain Management para establecer una nueva cadena de suministro y producir el equivalente de ventiladores para 20 años en 12 semanas, bajo el programa VentilatorChallengeUK. Cada ventilador construido tiene el potencial de salvar una vida. Ahora, ese es el impacto de un ecosistema diverso y poderoso de socios y competidores por igual, y a una velocidad sin precedentes. Los fabricantes usan la nube para construir más resiliencia en sus cadenas de suministro.
Liberación de la innovación y entrega de nuevos servicios
Creemos que podemos acelerar la innovación al impulsar a los fabricantes a diseñar, simular y validar productos y procesos sustentables a través de gemelos digitales y el poder asequible y escalable de la nube.
Como fabricantes, en Microsoft la sustentabilidad es una prioridad. La empresa tiene la misión de ser neutral en carbono y positiva en uso de agua para 2030, además de eliminar toda nuestra huella de carbono para 2050, desde nuestros inicios en 1975. Pero sólo encontraremos el éxito al asociarnos con otros, para amplificar la conciencia y desarrollar soluciones en conjunto que beneficien tanto a la empresa como al medio ambiente.
Sólo den un vistazo a la labor que hace Bosch para ayudar a sus clientes a mejorar el desempeño de los edificios y reducir huellas de carbono a través del poder de Azure Digital Twins.
Manténganse al día sobre Microsoft Cloud for Manufacturing
La pandemia nos ha enseñado que la cuarta revolución industrial no es una exageración. Cada negocio se encuentra en una jornada digital. aquellos que ya están en ese camino han comenzado a lograr ganancias importantes en términos de productividad, agilidad, sustentabilidad, velocidad de comercialización, y la lista continúa.
Es emocionante ver cómo este trabajo en verdad ha comenzado a afianzarse. Tal vez pasen varios años antes de que lo veamos escalar en toda la industria, pero ha comenzado a suceder. Y con Microsoft Cloud for Manufacturing, nosotros, junto con nuestros socios, estamos comprometidos a respaldar su negocio, sin importar dónde se encuentren en su jornada de transformación digital.
Manténganse informados sobre Microsoft Cloud for Manufacturing para conocer cómo pueden ayudar a fabricar un futuro más resiliente y sustentable.