Muchas organizaciones salvan y transforman vidas, pero NHS Blood and Transplant lo hace para 5 mil pacientes al día. El servicio público de salud recolecta sangre de casi un millón de donadores al año y la provee a pacientes que necesitan transfusiones de sangre en toda Inglaterra. También posibilita 4,500 trasplantes de órganos al año en todo el Reino Unido.
“Cada una de esas unidades de sangre va hacia alguien que está muy enfermo,” dice Ian Trenholm, CEO de NHS Blood and Transplant. “No pasa ni una semana sin que escuchemos una historia que nos haga sacar una lágrima por haber salvado una vida.”
La organización utiliza la tecnología de la nube de Microsoft Azure para optimizar el proceso, el cual incluye 139 mil citas de donadores al mes en 1,600 instalaciones. Moviliza donadores, gestiona su experiencia y rastrea donaciones a través de Microsoft Dynamics CRM, quien también ayudó a la agencia a desplegar una lista de espera de beneficiarios de órganos basada en la nube. La lista tiene más de 6 mil personas.
“La nube permite que los médicos tengan acceso a la lista de espera donde sea que tengan que tomar decisiones complejas para salvar vidas,” comenta Aaron Powell, Jefe Digital en NHS Blood and Transplant. “Antes, a menudo llevaban la información impresa y doblada en su bolsillo trasero para responder una llamada cuando era necesario.”
Una de las innovaciones digitales más grandes de la agencia son los mensajes de texto enviados a donadores una vez que el hospital ha recibido su sangre. Los mensajes motivan a los donadores a compartir, “Este fue el lugar que recibió mi sangre; voy a donar de nuevo,” e impulsan su sentido de propósito lo cual motiva a sus conocidos a donar también, Powell menciona.
“Reconocemos que nadie en la actualidad necesita trabajar con nosotros,” Trenholm dice. “Tú no necesitas ser donador. Por lo que intentamos balancear la tecnología con la compasión y la competencia para asegurarnos de darle a las personas la mejor experiencia posible cuando nos visten.”
