- 82% des consommateurs français sont conscients de l’intérêt que représentent leurs données pour les marques
- Seuls 23 % se disent prêts à partager leurs données
- Un champ des possibles ouvert pour les marques
Issy-les-Moulineaux, le 20 juillet 2015 – Selon un rapport sur la valeur des données personnelles publié par Microsoft Advertising, les marques se doivent aujourd’hui de communiquer de manière transparente avec leurs clients sur l’utilisation qu’ils font des données collectées en ligne.
Ce rapport a permis de définir 6 profils de consommateurs, allant du Néophyte Méfiant au Geek Averti, selon leur degré de maturité face à l’usage des données personnelles. Grâce à ces typologies, les annonceurs pourront mieux appréhender les attentes de leurs clients et déployer une stratégie de communication adaptée à l’enjeu marketing du partage des données. En parallèle, Microsoft Advertising a développé une application pour permettre à chacun de définir son profil.
6 profils de consommateurs face à l’enjeu des données personnelles : des Français méfiants
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Parmi les trois pays étudiés dans l’étude (France, Etats-Unis et Chine), les Français opposent la plus grande résistance au partage des données, privilégiant les grands principes de confidentialité et la nécessité de garder le contrôle. Pour preuve, seuls 23 % des internautes français se disent prêts à partager alors qu’ils sont 61% en Chine et 45% aux Etats-Unis. Cette méfiance est accrue par un sentiment de collecte de leur données à leur insu pour 25% (localisation ou activités sur les réseaux sociaux) contre seulement 15% aux Etats-Unis par exemple. |
Conscients de l’intérêt de l’exploitation de leurs données par les marques, les consommateurs français seraient favorables à une collecte de données consentie en échange d’une récompense financière pour 99%, d’importantes réductions (92%) ou de points de fidélité (87%). Les internautes américains y voient également un intérêt de simplification de leur navigation Internet.
Ces perceptions, issues d’un manque de compréhension de l’usage des données personnelles, déséquilibrent la relation consommateur-marque.
“ Les données deviennent une valeur d’échange incontournable dans les relations qu’une marque entretient avec ses clients. Nombreux sont cependant les consommateurs qui pensent que ce partage se fait au profit des marques, et qu’ils n’en tirent pas pleinement les bénéfices au quotidien ” explique Erik-Marie Bion, Directeur général de la Division Advertising & Online chez Microsoft France. “A travers cette étude, nous souhaitons permettre aux annonceurs de mieux comprendre les motivations des consommateurs face au partage de leurs données et les aider à instaurer une relation de confiance facilitant cet échange. Car plus les consommateurs comprennent l’intérêt réciproque de cet échange, plus leur niveau d’engagement et de fidélisation est important. Un atout de choix pour donner une nouvelle dimension à la relation clients et gagner en efficacité comme en pertinence. »
L’étude présente les six profils-types d’individus selon leur degré de maturité vis-à-vis des données personnelles et leur volonté de les partager. Cette typologie permet aux annonceurs d’identifier les consommateurs qu’il faut accompagner vers le partage des données à travers une approche pédagogique et transparente :
3 pistes de réflexion pour les marques
Dans ce rapport, Microsoft identifie par ailleurs trois domaines d’exploration pour les entreprises qui souhaitent inciter leurs cibles à accepter de partager leurs données et mieux en comprendre les enjeux :
- Etre transparent quant à l’utilisation des données personnelles afin de permettre aux consommateurs de comprendre les différences qui existent entre données de comportement et données personnelles identifiables et leur utilisation respective.
- Démontrer la réelle valeur du partage des données à travers notamment la mise en place de bons de réduction ou de promotions envoyés sur mobile. Les marques doivent s’attacher à aller plus loin dans la pertinence des campagnes de publicité digitale qu’elles proposent.
- Respecter les limites définies : chaque individu a sa propre conception du partage de ses données. Afin d’établir des relations durables avec ses clients, une entreprise doit s’assurer qu’elle exploite les données que chacun est prêt à voir utilisées dans le cadre de leurs relations et à ne pas aller plus loin.
Le rapport sur la valeur des données personnelles est accessible dans son intégralité ici et détaille notamment les perceptions par secteur d’activité pour la France. Il s’appuie sur l’une des tendances identifiées par Microsoft Advertising dans le cadre de l’étude Digital Trends 2015 récemment publié. Réalisée en partenariat avec the Future Laboratory et Research Now, cette étude est la conclusion de 72 entretiens individuels physiques et 7252 entretiens en ligne menés en France, aux Etats Unis et en Chine.
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