REDMOND, Washington, 3
luglio
2013 – Microsoft Corp. ha annunciato oggi che intende rendere disponibile la nuova versione di Microsoft Dynamics CRM in autunno. Ideata per ridefinire la modalità d’interazione tra aziende e clienti, la nuova versione incarna l’approccio adottato da Microsoft Dynamics per sviluppare e offrire soluzioni aziendali sempre più focalizzate sulle persone.
Disponibile sia online come Microsoft Dynamics CRM Online Fall ’13, sia on- premise come Microsoft Dynamics CRM 2013, questa importante versione offrirà esperienze più personalizzate ai professionisti delle vendite, del marketing e del customer care. La nuova release consente di accedere ai propri dati su un’ampia gamma di dispositivi[1], inaugura un’innovativa user experience rapida e fluida che fornisce dati rilevanti per il proprio lavoro e offre maggiori informazioni contestuali, aiutando le persone ad avere una conoscenza più approfondita dei clienti e delle loro esigenze. Microsoft Dynamics CRM include inoltre funzionalità avanzate di social collaboration, per entrare facilmente e rapidamente in contatto le persone e le risorse più appropriate.
“I
clienti
di
oggi
non
sono
più
passivi
.
Sono
più
informati
e
interagiscono
con le
proprie
reti
di
contatti
sociali
e
professionali
per
prendere
le
proprie
decisioni
di
acquisto
. Si
aspettano
che
le
aziende
li
aiutino
a fare
scelte
più
consapevoli
“, ha affermato Bob Stutz, Corporate Vice President di Microsoft Dynamics CRM. “Microsoft Dynamics CRM consente di entrare in contatto con i clienti in modo più personale, migliorandone l’ingaggio e offrendo loro la soluzione più adatta alle proprie necessità”.
Agevolare
l’incontro
,
coinvolgere
e
coltivare
la
relazione
con
i
clienti
Mettere le persone al centro per comprenderne modalità ed esigenze di lavoro è stato il principio ispiratore delle nuove funzionalità di Microsoft Dynamics CRM, ideate per:
Agevolare l’incontro tra i clienti e i prodotti e servizi di cui hanno bisogno, attraverso:
– L’ integrazione con MarketingPilot, la soluzione Microsoft per l’automazione del marketing, con la quale le aziende possono gestire prodotti, budget e risorse e monitorare l’andamento delle campagne di marketing, assicurando un’esperienza cliente coerente sui canali social e digital. La soluzione consente, inoltre, alle aziende di comprendere il footprint digitale dei clienti e di trasformarlo in opportunità, che possono poi essere passate in modo integrato al sistema di vendita.
– L’eccellenza dei processi aziendali, consentendo di modificare processi di business quali vendite e assistenza sulla base delle esigenze dei clienti e di offrire un’esperienza all’altezza delle loro aspettative.
Coinvolgere i clienti nella misura appropriata per arricchire le interazioni, attraverso:
– L’implementazione di una nuova interfaccia utente incentrata sui risultati e basata sulle più importanti best practice di settore per ottimizzare i tempi di chiusura delle vendite, offrendo al contempo l’agilità necessaria per reagire alle mutevoli condizioni del mercato.
– L’introduzione di nuove applicazioni client per iPad e tablet Windows 8, per offrire agli utenti l’accesso in mobilità a funzionalità flessibili e capacità analitiche. A breve, dopo il rilascio della nuova versione del CRM, Microsoft intende offrire nuove esperienze mobili, ottimizzate per la modalità touch, per telefoni Windows 8, iPhone e Android, che consentiranno agli utenti di accedere ai dati CRM dai loro dispositivi preferiti.
Coltivare
relazioni durature per rafforzare la fidelizzazione al brand:
– Offrendo funzionalità che consentano alle persone di collaborare e di condividere informazioni relative ai clienti attraverso Yammer integrato nella soluzione di CRM , per permettere di offrire ai clienti esperienze coinvolgenti.
– Collegando Lync e Skype in modo integrato, per consentire agli utenti di raggiungere i propri clienti e community in tempo reale, in modo da poter essere più informati e da avere relazioni più personali e durature.
In linea con l’impegno di Microsoft per rendere disponibili le funzionalità di Netbreeze, il suo servizio di monitoraggio e analisi social recentemente acquisito, verrà anche offerta una versione beta limitata del servizio, disponibile nell’autunno 2013.
I clienti attuali e potenziali di Microsoft Dynamics CRM possono ottenere ulteriori informazioni sul prodotto all’indirizzo http://www.microsoft.com/it-it/dynamics/crm-free-trial-overview.aspx. I partner Microsoft Dynamics CRM possono seguire il lancio all’indirizzo https://mbs.microsoft.com/partnersource/solutions/crm/ È inoltre possibile seguire ed entrare a far parte della community di Microsoft Dynamics CRM: @MSDynamicsCRM, https://twitter.com/MSDynamicsCRM.
[1] Dispositivi tra cui tablet Windows 8 e iPad Tablet con Microsoft Dynamics CRM 2013; Windows Phone 8, iPhone e telefoni Android a breve dopo il rilascio di Microsoft Dynamics CRM 2013.
Microsoft Dynamics
In
ogni
azienda
di
successo
le
persone
hanno
un
ruolo
chiave
,
poiché
permettono
la
realizzazione
concreta
dei
progetti
. Microsoft Dynamics
crea
soluzioni
aziendali
moderne
e
dotate
di
strumenti
intuitivi
, grazie
ai
quali
gli
individui
sono
in
grado
di
operare
in
modo
ottimale
. Le
nostre
applicazioni
aziendali
,
proattive
, di
semplice
utilizzo
e
conformi
alle
modalità
di
lavoro
di
persone
e
sistemi
,
consentono
alle
aziende
un’implementazione
rapida
per
essere
lungimiranti
e
all’avanguardia
in
un
mondo
in
costante
evoluzione
.
Microsoft
Fondata
nel
1975, Microsoft è leader
mondiale
nel
software,
nei
servizi
e
nelle
tecnologie
Internet per la
gestione
delle
informazioni
di
persone
e
aziende
.
Offre
una
gamma
completa
di
prodotti
e
servizi
per
consentire
a
tutti
di
migliorare
, grazie al software,
i
risultati
delle
proprie
attività
– in
ogni
momento
, in
ogni
luogo
e con
qualsiasi
dispositivo
.
Ogni
informazione
relativa
a Microsoft è
disponibile
al
sito
http://www.microsoft.com/italy/
.
Nota per
i
redattori
: per
ulteriori
informazioni
,
notizie
e
punti
di vista di Microsoft,
visitare
il
Microsoft News Center
all’indirizzo
http://www.microsoft.com/news
. I
collegamenti
Web,
i
numeri
di
telefono
e
i
titoli
risultavano
corretti
al
momento
della
pubblicazione
, ma
potrebbero
essere
stati
modificati
. Per
ulteriore
assistenza
,
giornalisti
e
analisti
possono
contattare
il
Rapid Response Team di Microsoft o
altri
contatti
appropriati
elencati
all’indirizzo
http://www.microsoft.com/news/contactpr.mspx
.
