[2015年5月18日]
ビューティーアドバイザーが自発的に学び向上する環境から、新しい顧客体験の創出へ
日本マイクロソフト株式会社（本社：東京都港区、代表執行役 社長：樋口 泰行）は、株式会社ワコール（本社：京都府京都市、以下 ワコール）が、店舗の販売員（ビューティーアドバイザー）のスキルアップを実現するシステムとして、Windows タブレット、Microsoft Azure、Office 365 を採用したことを発表します。
国内のアパレル市場全体が縮小均衡にある中、インナーウェア業界のリーディングカンパニーであるワコールは、品揃えを強化するとともに、販売戦略や営業体制の見直し、業界間のコラボレーションなどを通じて国内の需要を喚起し、マーケットを活性化する取り組みを進めています。ワコールでは、ワコールのあらゆる商材を使って横断的にビジネスができる営業・販売体制を整備する中で、店舗の販売員であるビューティーアドバイザーにも、商品の紹介に加えて、ショップ作りや売り場展開、イベント企画などを店舗と直接交渉・商談できる能力などの新たなスキルを求めることで生産性を向上し、ビューティーアドバイザーの能力を最大限に活かせるように、働き方を変える第一歩として教育体制や接客手法の改革を決断しました。
そこでワコールは、各店舗のビューティーアドバイザーが自発的に学びスキルアップできる環境を実現するために、店舗のビューティーアドバイザーに Windows タブレットを配布するとともに、教育用コンテンツをクラウドサービスの Microsoft Azure 上に配置し、 Windows アプリ、Office 365 に加えて、株式会社 ソリマチ技研（本社：新潟県長岡市）の接客システム「UNITE-R2 セールスコンシェルジュ」を活用することで、下記の取り組みを進めています。
- ビューティーアドバイザー向けの教育用テキストとカタログを電子化し、タブレットで閲覧できるようにするとともに、使い慣れた Microsoft Excel で、教材を作成する部門自らがコンテンツのレイアウトからデータ管理まで行える環境を用意することで、店頭での効率的かつ効果的な教育の実施と、コンテンツ管理の負荷軽減の両立を進めています。
- カタログ上で管理する1万点以上の商品をシーズンごとに更新するような膨大な情報更新作業を Excel で行うことで効率化を実現しました。
- Microsoft SharePoint Online 上でビューティーアドバイザー向けの確認テストを実施することで、Windows タブレットによる学習状況を追跡調査できるようになりました。
- SharePoint Onlineで新たな情報共有基盤を構築することで、各店舗のノウハウ・成功事例を互いに共有したり、Windows タブレットにビューティーアドバイザーが質問や要望を書きこむことで本部にリアルタイムに共有できるようになりました。
- もともとは教育用コンテンツだったWindowsタブレット上のカタログなどを、接客に活用する店舗も出始めています。
ワコールでは、2015年２月の初期教育実施後３月より、首都圏の主要25店舗への Windows タブレット 65台の展開を完了し、今後 1年半程度をかけて国内の百貨店約 240 店舗に Windows タブレットを導入していく計画です。導入が完了すれば、百貨店のビューティーアドバイザー約1,000人に対し、約3人に1台の割合で Windows タブレットが配置されることになります。また、今回のシステムを Microsoft Azure 上に展開したことで、こうした利用拡大に柔軟に対応できる環境も整っています。
■ 株式会社ワコール 執行役員 ワコールブランド事業本部 事業統括部長 関口 博之 氏のコメント：
当社の教育改革の一番のポイントは、紙をそのまま Windows タブレットに置き換えるのではなく、新しい営業体制、販売体制の下で、課題解決に結びつく有効な仕掛けを作ること。Windowsタブレットはそのための一連の取り組みを進めるうえで必須の道具だと確信しています。
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■ 本事例の詳細：
http://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/wacoal.aspx
■ ビューティーアドバイザーによる接客のイメージ：
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■ Windows アプリの画面イメージ：
■ SharePoint Onlineを活用した店舗間の情報共有のイメージ：
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マイクロソフトに関する詳細な情報は、下記マイクロソフトWebサイトを通じて入手できます。
日本マイクロソフト株式会社 Webサイト http://www.microsoft.com/ja-jp/
マイクロソフトコーポレーション Webサイト http://www.microsoft.com/
* Microsoft、Windows、Azure、Office 365、SharePoint は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。
* Windows の正式名称は、Microsoft Windows Operating System です。
* その他、記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
