マイクロソフト エグゼクティブ バイス プレジデント 兼 チーフ コマーシャル オフィサー
ジャドソン アルソフ (Judson Althoff)
※本ブログは、米国時間 7 月 29 日に公開された “Looking back on FY24: from Copilots empowering human achievement to leading AI Transformation” の抄訳を基に掲載しています。
1 年前の 7 月、マイクロソフトは AI トランスフォーメーションという用語を生み出しました。当時、Copilot は一般に提供されておらず、Azure OpenAI Service も利用可能になってからまだ 6 か月しか経っていなかったことは、今となっては想像し難いです。当社の会長兼 CEO であるサティア ナデラ (Satya Nadella) が前回の決算発表で述べたように、フォーチュン 500 企業の 60% が Copilot を採用し、65% が Azure OpenAI Service を利用しています。今日では、Copilot は AI がどのように人間の達成力を高めるかを定義しています。
私たちはお客様やパートナーと共に、AI トランスフォーメーションが従業員の経験を豊かにし、顧客エンゲージメントを刷新し、ビジネスプロセスを再構築し、実用的なイノベーションを進化させる方法を確立しました。すべての職務のデスクに Copilot を配置し、AI の設計パターンを特定し、強力なサイバーセキュリティ基盤を構築するという当社のアプローチは、組織が責任を持って安全に、目的を持って AI を活用することを支援しています。
過去 1 年を振り返ると、世界中の数百のお客様とパートナーの事例を確認することができました。これらの事例は、AI トランスフォーメーションが実際に組織に対してどのようにビジネス成果を上げ、価値をもたらしたかを実証しています。その中から、私たちが共に達成できることを示す、最も感銘を受けた 20 の事例をご紹介します。
アウディ (Audi) は、Microsoft Azure OpenAI Service を使用して ChatGPT を MIB 3 インフォテインメントシステムに統合することで、車内の音声制御を次のレベルに引き上げ、運転をより安全で楽しいものにしています。このアップデートにより、アウディの音声アシスタントはさらに直感的になり、複雑な質問にも対応し、自然言語を使用してドライバーと同乗者に真の会話体験を提供します。今月から、2021 年以降に製造された約 200 万台のアウディモデルが、この生成 AI を搭載した体験にアップグレードされ、ドライバーはインフォテインメント、ナビゲーション、空調システムをより簡単に操作し、一般的な知識に関する質問をすることができます。
台湾の慢性的な医療従事者不足に対応するため、Chi Mei Medical Center は、Microsoft Azure OpenAI Service を使用して AI Copilot を開発し、患者の安全を確保しながら、過重労働のスタッフの負担を軽減しました。業務全体と複数の患者との接点に Copilot を導入したことで、医療センターのスタッフは目覚ましい成果を目の当たりにしています。医師は医療報告書を作成する時間が 1 時間から 15 分に短縮され、看護師は患者情報の記録に一人当たり 10 ~ 20 分かかっていたのが 5 分以内に短縮されました。薬剤師は、複数のデータベースからの包括的な臨床要約を作成する Copilot を活用することで、1 日に診察する患者数を 15 人から 30 人に倍増させることができました。技術革新のカーブを曲げ、このような Copilot を配備することで、スタッフは患者のケアと結果により多くの時間を費やすことができ、同時に燃え尽き症候群やストレスを減らしています。
オーストラリアの大手スーパーマーケットチェーン、コールズ (Coles) は、AI を活用して買い物客との関係を深め、店舗の効率を向上させることで、小売体験を変革しています。コールズは、850 店舗における 2 万の在庫管理の最小単位の流れを驚くほど正確に予測する AI モデルを導入しました。現在、毎日 16 億件の予測を行い、すべての買い物客が必要な商品を必要な時に確実に見つけられるようにしています。さらに、コールズは、AI モデルを利用して顧客パターンを特定し、400 万人以上のロイヤルティクラブの顧客に毎週、オーダーメイドの商品の推奨を提案することで、顧客エンゲージメントを刷新しています。同社はまた、Microsoft Azure Stack HCI と NVIDIA の A16 GPU を活用し、チェックアウトプロセスを効率化し、待ち行列の監視を強化し、待ち時間を大幅に短縮することで顧客満足度を高めています。
インドネシアの養殖業を変革するため、eFishery は Microsoft Azure OpenAI Service の力を活用して、モバイルアプリケーションで利用可能な生成型 AI アシスタント、Mas Ahya を開発しました。Mas Ahya は、養殖の専門知識を農家に提供し、水質の監視、市場価格の推定、給餌スケジュールの管理を効果的に行えるようにします。また、理想的な池の状態を維持するためのリアルタイムの洞察と提案を提供し、給餌の精度を高めることで、稚魚から市場サイズの魚までの期間を 4 か月から 3 か月半に短縮します。この AI アシスタントを活用し、プランクトンのレベルから、養殖魚に影響を及ぼす病気やバクテリアの治療法まで、様々なトピックに関する問い合わせを行うことで、エビの生存率が 60% から 90% に上昇し、エビの輸出能力がさらに強化されました。
EY は、Copilot for Microsoft 365 を使用して、クライアントが AI を活用したアプローチを採用し、独自の税務、財務、業務上の課題に取り組み、効率を高め、データからより多くの価値を得られるよう支援しています。大量のデータをより迅速かつ正確に調整し結合することは、財務と税務にとってゲームチェンジャーであり、EY の中核的なプラットフォームとソリューションを通じてこれらの機能を提供することで、差別化されたエクスペリエンスと機会を促進します。Copilot を膨大なデータに適用して洞察を深めることで、ビジネス全体の意思決定をよりスマートにします。例えば、EY の専門家は、AI デジタルアシスタントを使用して定型業務を自動化することで、より戦略的な業務に時間を割くことができ、週に最大 14 時間の生産性向上を実現しています。Copilot の初期導入が非常に好評であったため、EY は現在、15 万人の従業員に規模を拡大し、EY の Customer Zero copilot accelerators を使用してクライアントが独自の変革を推進することを支援しています。
グローバルな設計、エンジニアリング、環境サービスのリーダーである GHD は、Copilot for Microsoft 365 を活用して従業員の経験を豊かにし、業務を変革して、顧客のために世界で最も複雑な設計とエンジニアリングの課題に取り組んでいます。GHD の従業員は、Copilot を使用することで、顧客からの依頼により迅速に対応できるようになり、新しい提案依頼のレビューにかかる時間が数時間からわずか 15 分に短縮されました。さらに、GHD の Copilot ユーザーを対象とした最近の調査では、41% が勤務時間を短縮しており、29% が 30 分以上、12% が 1 時間以上短縮していることが明らかになりました。さらに、Copilot を使用することで、75% のユーザーが仕事の効率が上がり、45% が仕事にやりがいを感じています。
Hanover Research は、膨大な量のデータを効率的に処理し、顧客にタイムリーな洞察を提供するという課題に直面していました。この課題に取り組むため、カスタム市場調査および分析プロバイダーである同社は、Neudesic と提携し、Azure OpenAI Service を使用してカスタマイズした AI 搭載の調査ツール、Hanover Intelligent Virtual Engine (HIVE) を作成しました。HIVE は、アナリストが洞察を特定する速度を最大 10 倍に引き上げ、データに埋もれて利用できなかった情報を顧客に提供する機会を増やします。Azure の AI 機能を活用してビジネスプロセスを再構築することで、Hanover は調査効率を大幅に高め、より正確でタイムリーなデータ主導の洞察を顧客に提供できるようになりました。
Lumen Technologies は、Copilot に幅広く投資した最初の企業の一つで、昨年 8 月に Copilot for Microsoft 365 を利用可能にしました。それ以来、同社は組織全体で Microsoft Copilot の利用を拡大し、ワークフローを簡素化し、先進的な考え方を促すことで、従業員の能力を高めてきました。現在、Copilot for Sales は、同社の 3,000 人以上の販売担当者の作業時間を週平均 4 時間節約しており、年間 5,000 万ドルの節約効果を生んでいます。販売員は、顧客との時間を増やし、ワークライフバランスを改善し、働き方を根本的に変えることができるようになりました。
グローバルに事業を展開する総合リスク評価会社、ムーディーズ (Moody’s Corporation) は、Azure OpenAI Service、Microsoft Fabric、Microsoft Teams を通じて AI の力を活用し、生産性と洞察力を大幅に向上させています。共同開発の一環として、Moody’s Copilot という社内ツールを開発し、社員が膨大なリサーチとデータを迅速に統合できるようにしました。これにより、94% のユーザーが生産性の向上を報告しています。さらに、Moody’s Research Assistant の導入により、顧客は広範なクレジットリサーチ、データ、分析から新たな洞察を生成できるようになり、典型的な金融アナリストの業務にかかる時間を 25% 以上短縮できる可能性があります。
OCBC 銀行は、全世界の従業員を対象に、生成 AI を活用したソリューションを提供し、生産性を向上させ、顧客とのエンゲージメントを強化しています。Azure OpenAI Service を基盤に、同銀行は安全かつ管理された Microsoft Teams 環境内で使用するデジタルアシスタントを開発し、カスタマーサービス、リサーチ、商品管理、マーケティングなどの役割を担う従業員の日常業務を支援しています。このツールを使用して以来、従業員は文章作成、リサーチ、翻訳、アイデア出しなどの作業に費やす時間を約 50% 削減し、チームメンバーの 72% が日々の生産性が大幅に向上し、顧客に集中できる時間が増えたと報告しています。
米国最大規模の天然ガスおよび電力会社の一つである Pacific Gas & Electric Company (PG&E) は、付加価値の低い業務を自動化し、従業員を付加価値の高い業務に専念させることで、ビジネスプロセスを再構築するという野心的な目標を掲げていました。Microsoft Power Platform ソリューションを導入することで、同社のデジタルクリエイターと市民開発者は新しいビジネスソリューションを作成し、約 52 万 7,000 時間を節約し、年間約 7,500 万ドルのコスト削減を実現しました。また、Microsoft Copilot Studio を使用して、ヘルプデスクの要求の 25% から 40% を処理するデジタルアシスタントを構築し、エージェントの作業負荷を大幅に最適化し、大幅な省力化とサービスレベルの向上を実現しました。これにより、年間 840 時間節約し、1 億 1,000 万ドル以上のコストを削減しています。
ペルーを代表する保険・再保険会社であり、ラテンアメリカ最大級の企業である Pacífico Seguros は、TC1 Labs と提携し、Microsoft AI、Microsoft 365、Azure AI ソリューションを活用して、ビジネスプロセスの再構築、データ管理の改善、顧客との対応を強化しました。Pacífico Seguros は、運営効率が 40% 向上し、顧客からの問い合わせに対する応答時間が 30% 短縮されたと報告しています。また、ゼロトラスト アプローチを採用して Microsoft Copilot for Security を導入し、サイバー脅威への対応を大幅に強化し、重要なシステムとデータの保護を継続的に行っています。この AI トランスフォーメーションにより、サービス品質が向上し、ビジネス全体のセキュリティが強化されました。
特殊決済のリーダーである Paysafe は、40 以上の通貨で 260 種類の決済をサポートし、世界中の企業と消費者にシームレスな取引を提供しています。同社は Copilot for Microsoft 365 を活用することで、さまざまな決済方法に対する安全で効率的な処理を確保し、業務を改革しました。Paysafe は、多様で多言語の労働力の課題に対処するため、Copilot を使用し、文書ポリシー、標準作業手順、会議など、あらゆるものを様々な言語に翻訳し、時間とコストを節約しています。一から文書を作成したり、手作業で情報を検索したりするのに比べ、Paysafe の IT チームは Copilot を使用することで、10% から 50% の時間を節約しています。
フィンテック企業の Saphyre は、金融取引に関与する機関向けにリアルタイムの顧客勘定照合・管理ソリューションを提供しています。同社は Microsoft Azure を使用して、インテリジェントなクラウドベースのソリューションを提供し、複雑な金融取引ワークフローを自動化および合理化し、時間のかかるプロセスを効率的かつ安全に近代化しています。Saphyre は、Azure AI を利用して、顧客が手作業で行っていた事務作業を 75% 削減できるソリューションを構築しました。また、マイクロソフトのセキュリティ製品を使用してデータをより安全に共有することで、顧客は手作業によるオンボーディングと比べて 3 ~ 5 倍の速さで取引を準備することができます。その結果、取引はより迅速に、より良い価格で完了し、顧客の収益機会が増加しました。
Softchoice はマイクロソフトと提携し、企業の効率化、顧客エンゲージメントの改革、サイバーセキュリティの脅威への対応を支援しています。Softchoice は生産性を大幅に向上させ、技術会議の要約にかかる時間を 97%、社内トレーニングモジュールの作成にかかる時間を 70%、顧客向けの技術コンテンツの開発にかかる時間を 62% から 67% 削減しました。Microsoft Copilot for Security を日々のダッシュボードに組み込むことで、同社のアナリストは、タスクの実行に必要な関連情報の要約に費やす時間を 20% から 30% 削減しました。アナリストは、サインインの失敗が日常的なものか、偶発的なものかをより迅速に判断できるようになり、毎朝 20 ~ 30 分の時間を節約し、より詳細な分析が必要なものに集中する時間を確保できるようになりました。セキュリティインシデントの監査も迅速化され、手作業によるレビューに必要な時間とリソースが 50% 削減され、効率が 30% から 40% 向上しています。
地図作成とナビゲーション技術の世界的リーダーである TomTom は、開発プロセスが分断され、多くの時間が複数のツールの操作に費やされるという課題に直面していました。GitHub プラットフォームに一元化し、GitHub Copilot を開発プロセスに統合することで、TomTom はワークフローを合理化し、これまで以上に迅速に製品を顧客に提供できるようになりました。さらに、開発者の 85% が生産性の向上を感じ、70% が認知的な作業負荷を軽減し、開発チーム間の協力を強化することで、より満足度の高い仕事に集中できると感じています。
オーストラリアのトーレンス大学は、優れたオンライン学生体験を提供するために、デジタル学習環境を変革するという目標を掲げました。Azure OpenAI Service を利用して構築された最新のオンラインプラットフォーム MyLearn を開発し、いつでもどこでも学生に一貫した便利な学習環境を提供しています。生成 AI を活用することで、同大学はコースカリキュラムを標準化し改善し、時間とリソースで見ると 2 万時間、240 万オーストラリアドルを節約しました。この AI 主導のアプローチは、デジタル学習環境を効率化するだけでなく、将来的なコスト削減と迅速なカリキュラム更新の基盤を築き、より魅力的で効率的な教育体験を学生に提供しています。
190 か国以上で消費者向け製品を提供する世界的リーダー、ユニリーバ (Unilever) は、マイクロソフトと協力して科学的発見に変革をもたらし、34 億人の人々に日々プラスの影響を与えています。Copilot と Azure Quantum Elements の高度なシミュレーション機能により、ユニリーバは自然言語を使用して科学情報を照会し、実験室で行う数十回の実験にかかる時間で数千回の計算シミュレーションを実行できるようになりました。この技術的飛躍は、ユニリーバ独自の膨大なデータと、個人および家庭用ケアにおける 1 世紀にわたる専門知識と組み合わせることで、ユニリーバの科学者が持続可能な製品開発を通じて、次世代の環境に優しい家庭用および個人用製品の開発において業界をリードすることを可能にします。
職場の福利厚生とサービスを提供する大手プロバイダー、Unum Group は、顧客サポートセンターからの問い合わせに対して保険契約情報を取得するという、手作業で時間のかかるプロセスを近代化し、従業員の体験を向上させることを目指しました。Azure OpenAI Service を活用して、同社は1.3 テラバイトのデータを 95% の精度で検索するアプリケーションを開発し、応答時間を 4 ~ 5 秒に短縮し、効率と顧客満足度を大幅に改善しました。AI の生成結果は契約関連の質問の 75% に対応し、従業員は個別のソリューションや顧客との対話に時間を割くことができます。従業員はこのツールを信頼し、自分たちの仕事が改善されたと感じており、現在ではサポートセンターの従業員の 90% 以上がこのツールを使用しています。
Visma は、188 の個別企業を通じて、ヨーロッパとラテンアメリカの 180 万人以上の顧客向けにソフトウェアの開発とテストを行っています。高インフレと厳しい労働市場に直面していた同社は、Azure OpenAI Service、Semantic Kernel、Azure AI Search といったマイクロソフトの AI 技術を活用し、それぞれ独自の顧客とドメインを持つ企業全体の効率性と顧客満足度を確実に向上させました。Visma の開発者は、GitHub Copilot を使用して開発プロセスを効率化し、ワークフローを自動化し、コラボレーションを強化しています。その結果、開発時間が最大 50% 短縮されたと報告されています。また、GitHub Copilot は、Visma の開発者が創造性を発揮し、イノベーションを加速させるのにも役立っています。同社は、このソリューションを採用して以来、イノベーションが著しく増加したことを確認しています。30 年間同じコードに取り組んでいた人々にも同様に著しいイノベーションが起こっています。
私たちの使命はこれまで以上に明確です: 地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにすることです。私たちは、引き続き Copilot をあらゆるデバイスとあらゆる役割に導入することで、AI の機会を業界ごとに解放し、知識の民主化を推進していきます。お客様とパートナーが AI イノベーション環境を構築できるよう、AI のデザインパターンを特定する共同イノベーションの取り組みに注力しています。セキュア フューチャー イニシアティブの一環として、設計上、デフォルト、および当社独自の運用において製品のセキュリティを確保し、何よりもセキュリティを優先することで、お客様のサイバーセキュリティの基盤を強化するお手伝いをすることをお約束します。AI トランスフォーメーションをリードし続けながら、私たちは他者に奉仕するときに最高の力を発揮するという事実に根ざしています。そして、皆様の信頼できるクラウドおよび AI パートナーとして、これからの 1 年、共に成し遂げることを楽しみにしています。
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