CrowdStrike 업데이트 문제 해결을 위한 마이크로소프트의 고객 지원
지난 7월 18일(현지시간) CrowdStrike가 소프트웨어 업데이트를 진행하는 과정에서 전 세계 IT 시스템에 영향을 미쳤습니다. 이번 사건은 마이크로소프트발 장애가 아니지만, 여러 산업 분야에 큰 혼란을 일으킨 점을 고려해 마이크로소프트가 CrowdStrike 및 관련 업계와 협력해 어떻게 문제 해결과 고객 지원을 하고 있느지 업데이트를 제공하고자 합니다.
이번 사태가 발생한 후, 마이크로소프트는 고객, CrowdStrike 및 외부 개발자들과 지속적으로 소통해 정보를 수집하고, 신속하게 해결책을 마련하고 있습니다. 이번 문제로 인해 많은 기업과 개인의 일상에 큰 혼란이 발생한 바, 저희는 고객들께 기술 지침과 지원을 제공해드림으로써 시스템을 안전하게 복구하는 것에 집중하고 있습니다. 마이크로소프트가 취한 조치는 다음과 같습니다:
- CrowdStrike와 협력해 문제 해결 솔루션을 자동화했습니다. CrowdStrike는 이번 문제에 대한 임시 해결책을 제안하고 이를 공지했습니다. 윈도우 엔드포인트에서 이 문제를 해결하기 위한 지침은 Windows 메시지 센터에 게시되어 있습니다.
- 수백 명의 마이크로소프트 엔지니어 및 전문가가 고객과 직접 협력해 서비스 복구를 돕고 있습니다.
- Google Cloud Platform (GCP) 와 Amazon Web Services (AWS) 등 클라우드 제공업체 및 이해 관계자들과 협력해 업계 전반의 영향을 공유하여 CrowdStrike 및 그 고객들의 문제 해결에 도움을 드리고 있습니다.
- 수동 복구 문서와 스크립트를 여기에 신속히 게시했습니다.
- 애저 상태 대시보드(Azure Status Dashboard)를 통해 고객들께 현황 업데이트를 드리고 있습니다.
이번 사태 발생 이후 마이크로소프트는 쉼없이 대응하며 지속적인 업데이트와 지원을 제공하고 있습니다. CrowdStrike는 자사의 업데이트 오류를 마이크로소프트의 애저 인프라에서 빠르게 복구할 수 있도록 확장성 있는 솔루션을 개발하는 데 도움을 주었습니다. 다른 클라우드 업체들과도 협력해 가장 효과적인 문제 해결 방안을 논의하고 있습니다.
소프트웨어 업데이트가 때때로 기술적인 문제를 일으킬 수 있지만, 이번 CrowdStrike 사태와 같은 규모의 사건은 드물게 발생합니다. CrowdStrike의 이번 시스템 업데이트는 약 850만 대의 윈도우 디바이스에 영향을 미친 것으로 추정되며, 이는 비록 비율로는 전체 윈도우 디바이스의 1% 미만임에도 이번 사태로 인한 광범위한 경제적 및 사회적 영향은 핵심 서비스를 운영하는 많은 기업들이 CrowdStrike의 시스템을 사용하고 있음을 보여줍니다.
이번 사태는 글로벌 클라우드 제공업체, 소프트웨어 플랫폼, 보안 공급업체 및 기타 소프트웨어 공급업체, 그리고 고객 등을 아우르는 IT 생태계의 상호 연결성을 보여줍니다. 또한, 기술 에코시스템 전반에 안전한 소프트웨어 배포와 재해 복구의 중요성을 상기시켜줍니다. 지난 이틀 동안 우리는 상호 협력할 때 가장 효과적으로 문제를 해결하며 앞으로 나아갈 수 있음을 경험했습니다. 업계 전체의 발빠른 협력과 협조에 감사드리며, 앞으로도 새로 확인된 사항과 향후 계획에 대해 업데이트 드리겠습니다.
