Rozwiązanie
AUMS-CRM to
narzędzie
dedykowane
dla
branży
energetycznej
.
Zawiera
wszystkie
kluczowe
funkcjonalności
niezbędne
do
obsługi
procesów
sprzedaży
i
rozliczania
odbiorców
energii
.
Powstało
w
wyniku
integracji
Asseco
Utilities Management Solutions z Microsoft Dynamics CRM.
Łączy
w
sobie
nowoczesny
system
billingowy
oraz
funkcjonalności
umożliwiające
profesjonalną
i
kompleksową
obsługę
klientów
.
Elastyczność
i
otwarta
architektura
AUMS-CRM
pozwalają
na
łatwą
integrację
z
innymi
systemami
oraz
dodawanie
kolejnych
funkcjonalności
bez
zakłócania
procesów
operacyjnych
.
|
„
Żeby
stworzyć
kompletną
ofertę
dla
firm z
branży
energetycznej
niezbędna
była
współpraca
,
bo
żaden
dostawca
samodzielnie
nie
dysponował
technologią
,
która
spełniłaby
wszystkie
kluczowe
potrzeby
i
wymogi
sektora
.
Dlatego
też
Microsoft
zdecydował
się
na
partnerstwo
z
Asseco
,
które
ma
ugruntowaną
pozycję
lidera
na
rynku
rozwiązań
IT
dla
sektora
utilities.
Jeśli
dodać
do
tego
,
że
około
60%
rachunków
za
energię
w
Polsce
jest
generowanych
w
oparciu
o
autorskie
systemy
billingowe
wdrożone
przez
Asseco
.
to
przesłanki
takiego
partnerstwa
wydają
się
oczywiste
.
Wszystko
to
oraz
duża
otwartość
sprawiły
,
że
Asseco
i
Microsoft
postanowiły
zintegrować
swoje
rozwiązania
,
po
to, by
zaoferować
dostawcom
energii
elektrycznej
integralną
technologię
przygotowaną
specjalnie
dla
nich
.“ – powiedział Jarosław Szymaniuk, dyrektor sprzedaży do sektora Industry & Utilities w polskim oddziale Microsoft.
Obsługa klienta stała się w sektorze energetycznym ważniejsza niż kiedykolwiek. Uwolnienie rynku energetycznego umożliwia odbiorcom zmianę dostawcy energii, a więc tworzy przestrzeń dla działań konkurencyjnych. Sukces firm energetycznych zależy coraz bardziej od innowacyjności w podejściu do sprzedaży energii w środowisku konkurencyjnym. Ich skuteczność zależy, w dużej mierze, od zdolności oferowania nowych produktów i usług, ich promocji, pozyskiwania nowych klientów, ale także budowania lojalności klienta. Sprzedawcy energii zmierzą się też z problemem uwolnienia cen dla odbiorców detalicznych. W warunkach konkurencji wolnorynkowej, podobnie jak przedsiębiorstwa z innych branż, poddawani są ocenie konsumentów, którzy coraz świadomiej podejmują decyzje o wyborze dostawcy.
Konkurencyjne otoczenie sprawia, że sprzedawcy energii wprowadzają nowe procesy do swoich firm. Mogą im w tym pomóc nowoczesne rozwiązania informatyczne. Zintegrowane rozwiązanie AUMS-CRM wspiera procesy obsługi klientów oraz rozliczeń odbiorców, uwzględniające zarówno indywidualną politykę produktową sprzedawcy, jak i niestandardowe sposoby rozliczeń, w szczególności w obszarach:
-
Sprzedaż i Utrzymanie Klientów;
-
Billing i Należności;
-
Obsługa Klienta;
-
Zarządzanie Ofertą.
Integracja obu systemów – CRM i AUMS następuje na poziomie kartoteki kontrahentów, umów, produktów oraz realizacji procesów i przepływu pracy, z uwzględnieniem kroków i działań w obu systemach, z pełną informacją o statusach spraw.
„
Asseco
posiada
olbrzymie
doświadczenie
w
budowie
i
wdrażaniu
systemów
obsługi
klientów
sektora
Utility. W
oparciu
o
te
doświadczenia
postanowiliśmy
szybko
zareagować
na
nową
potrzebę
rynkową
i
wesprzeć
dostawców
energii
,
oferując
im
dedykowane
rozwiązanie
,
które
łączy
kompleksową
obsługę
klienta
końcowego
z
nowoczesnym
billingiem
” – powiedział Tomasz Bendlewski, dyrektor Pionu Energetyka i Gazownictwo, Asseco Poland SA. „Stanęliśmy przed wyborem rozwiązania CRM. Po przeanalizowaniu rynku, w oparciu o pozytywne referencje klientów oraz wysoką ocenę firmy analitycznej Gartner Group, a także łatwość integracji, wybraliśmy technologię Microsoft. Tworząc rozwiązanie AUMS-CRM wykorzystaliśmy synergię Microsoft Dynamics CRM, systemu w pełni konfigurowalnego zgodnie z wymaganiami klienta, oraz billingu autorstwa Asseco, osadzonego w realiach polskiego prawa, uregulowań branżowych i w lokalnym kontekście biznesowym. W naszej ocenie integracja obu rozwiązań stanowi właśnie o przewadze konkurencyjnej AUMS-CRM na rynku tej klasy systemów” – dodaje.
Ze względu na rolę, jaką sprzedawca pełni na rynku energii oraz na wyzwania, które przed nim stoją, kluczowe jest posiadanie informacji i zarządzanie informacją o klientach. Kompleksowa obsługa klienta wymaga pełnej wiedzy o kliencie. Nie może być ona rozproszona. Do tej pory głównym źródłem informacji o klientach były systemy billingowe, wspierające oprócz procesów związanych z rozliczaniem i obsługą finansową klientów, również procesy ich obsługi. W nowych warunkach biznesowych największym wyzwaniem dla sektora energetycznego jest skuteczne utrzymanie i pozyskiwanie klientów. Dlatego też ani CRM ani billing nie mogą działać w oderwaniu od siebie. Dzięki ich integracji w ramach rozwiązania AUMS-CRM, pracownik uzyskuje pełen obraz obsługiwanego klienta.
Rozwiązane dostarczane przez Asseco Poland łączy funkcje systemu do obsługi i analizy zdarzeń związanych z kontaktami z klientami (CRM) i systemu dziedzinowego (AUMS). Dzięki bogatej gamie interfejsów wymienia informacje z pozostałymi systemami dziedzinowymi i całym otoczeniem informatycznym, wpisując się znakomicie w architekturę korporacyjną nowoczesnego sprzedawcy energii.
