Onninen Sp. z o.o., ogólnopolska sieć hurtowni elektrotechnicznych, instalacyjno-sanitarnych, grzewczych i wentylacyjnych, wdrożyła rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM 2011 w celu optymalizacji procesów sprzedażowych i dystrybucyjnych oraz usprawnienia obsługi klienta.
Dynamiczny rozwój firmy skutkujący intensyfikacją zachodzących w niej procesów przyczynił się do wzrostu liczby danych o klientach, które były gromadzone aż w 7 różnych aplikacjach. Onninen postanowił poszukać jednego rozwiązania, które gromadziłoby wszystkie informacje o kliencie, w tym dane teleadresowe, preferencje zakupowe, historię zakupów, udział w aktywnościach marketingowych, działalność inwestycyjną czy relacje między klientami, w jednym, dostępnym dla wszystkich pracowników firmy miejscu. Kolejnymi wymogami wobec nowego systemu były: optymalizacja procesów sprzedażowych i dystrybucyjnych, dostarczenie wiedzy o kliencie, tworzenie ukierunkowanych i dedykowanych kampanii marketingowe i akcji promocyjnych, a także jego bezproblemowa, spójna integracja z funkcjonującymi już w Onninen systemami ERP. Informacje musiały być integrowane online lub w „trybie nocnym” tak, aby zapewnić aktualność danych.
–
Rynek
,
na
którym
działamy
, jest
wyjątkowo
złożony
,
stąd
nasze
procesy
biznesowe
podlegają
dynamicznym
zmianom
.
Potrzebowaliśmy
rozwiązania
na
tyle
elastycznego
i
skalowalnego
,
aby
móc
dostosować
je do
specyficznych
potrzeb
naszej
firmy – mówi Rafał Pestkowski, Dyrektor Sprzedaży, Onninen.
Wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM powierzono firmie Netwise S.A., posiadającej bogate doświadczenie w implementacji rozwiązań klasy CRM w różnych branżach, w tym handlowej i dystrybucyjnej. Netwise dostosował system do procesów biznesowych zachodzących w Onninen, wdrażając m.in. moduł inwestycyjny do zarządzania projektami handlowymi, funkcjonalności do obiegu i akceptacji wniosków kredytowych, a także narzędzia do efektywnej obsługi promocji i programów lojalnościowych oraz zarządzania umowami dostawców i klientów.
Ponadto zaimplementowano liczne funkcjonalności, w tym do zarządzania kontaktami, aktywnościami i działaniami, tzw. „widok 3600”, jak również narzędzia do zarządzania procesem sprzedaży i aktywnościami marketingowymi oraz takimi zadaniami jak raportowanie, powiadomienia i alerty oraz tzw. pipeline management.
– CRM to
narzędzie
przewidziane
przede
wszystkim
do
zarządzania
relacjami
z
klientem
,
dedykowane
działowi
sprzedaży
.
Jednak
w
przypadku
Onninen
jest to
także
rozwiązanie
do
zarządzania
relacjami
z
dostawcami
,
dzięki
specjalnie
zbudowanemu
modułowi
SRM (Supplier Relationship Management)
oraz
funkcjonalnościom
do
zarządzania
finansami
i
zabezpieczeniami
klienta
– mówi Jakub Skałbania, Business Architect, Netwise.
Wdrożenie Microsoft Dynamics CRM przyniosło firmie liczne korzyści. System przede wszystkim usprawnił obsługę klienta, zwiększając szybkość reakcji na jego zapytania oraz umożliwił stworzenie jednej, spójnej bazy danych, dostępnej dla wszystkich pracowników firmy. Rozwiązanie wsparło dział marketingu w tworzeniu i realizowaniu kampanii oraz opracowywaniu programów lojalnościowych. Co więcej, dostępne w systemie narzędzia analityczne do zarządzania wydajnością i celami firmy dostarczają ekspertom ds. sprzedaży, serwisu i marketingu najbardziej aktualnych i strategicznych informacji, które wpływają na zwiększenie efektywności realizowanych działań.
–
Biorąc
pod
uwagę
jakość
i
liczbę
danych
dostępnych
w CRM-
ie
,
można
być
optymistą
,
iż
niedługo
90%
kluczowych
czynności
będzie
rejestrowana
w
systemie
– komentuje Krzysztof Koniarski, ICT Director, Onninen.
