Microsoft przejmuje firmę Parature

Oprogramowanie pozwala średnim i dużym organizacjom na interakcję z klientami poprzez takie kanały, jak czat, Facebook, Google lub Bing, narzędzia typu self-service czy kanał mobilny. Przejęcie firmy Parature jest wynikiem konsekwentnie realizowanej polityki poszerzania oferty rozwiązań Microsoft Dynamics CRM, obejmującej obszar urządzeń mobilnych, marketingu i mediów społecznościowych.

Rozwiązania Parature będą stanowić rozszerzenie funkcjonalności systemu Microsoft Dynamics CRM w zakresie obsługi klientów w obszarze przepływów pracy, elastyczności oraz dostarczania klientom wyjątkowych doświadczeń, które pozwolą pracownikom contact center na jeszcze lepsze wykonywanie swoich obowiązków.


Klienci są obecnie
lepiej

skomunikowani

i

poinformowani

niż kiedykolwiek wcześniej
.
Organizacje poszukują

rozwiązań biznesowych
, które
pozwolą

zwiększyć

ich

zdolność
do kontaktu
z klientami

na własnych warunkach
, wykorzystując preferowane przez siebie
urządzenia
i

kanał
y – powiedział Bob Stutz, corporate vice president, Microsoft Dynamics CRM. – Parature odpowiada na potrzeby każdej działalności, dzięki czemu pozwoli nam zaoferować jedno z najlepszych rozwiązań w chmurze do samodzielnej obsługi klientów. Jest to atrakcyjne narzędzie dla organizacji zaangażowanych w dostarczanie najlepszych usług, które konsekwentnie przekraczają oczekiwania swoich klientówdodaje.

Parature posiada 70 milionów użytkowników swoich rozwiązań na całym świecie, obsługując ponad 500 znanych marek, m.in. Ask.com, Agencję Ochrony Środowiska USA, IBM, Saba Software Inc., Tagged Inc. i Threadless. Firma jest również laureatem nagrody 2013 Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award za wykorzystanie mediów społecznościowych w celu wsparcia organizacji w oferowaniu wyjątkowej jakości obsługi swoim klientom.

Obecnie Parature funkcjonuje na 12 różnych rynkach (w Australii, Austrii, Kanadzie, Francji, Niemczech, Izraelu, Korei, Singapurze, RPA, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych oraz we Włoszech). Rozwiązania Parature zostaną zintegrowane z Microsoft Dynamics, zaś firma będzie nadal funkcjonować jako niezależna jednostka.

To dla nas ważne i strategiczne przejęcie, które przyczyni się do wzmocnienia naszej pozycji w obszarze rozwiązań CRM oferowanych w chmurze – komentuje Adam Komorowski, dyrektor działu aplikacji biznesowych Microsoft Dynamics w polskim oddziale firmy Microsoft.
Połączenie z firmą Parature pozwoli nam rozszerzyć dotychczasową ofertę aplikacji cloudowych oraz wejść na nowe, dotąd nieosiągalne dla nas rynki – podsumowuje.

Szczegóły dotyczące zawartej transakcji, w tym planów integracji produktów oraz czasu realizacji, zostaną udostępniane na konferencji Parafest 2014 w Las Vegas (24-25 lutego) oraz podczas Convergence 2014 w Atlancie (4-7 marca).

Więcej informacji na temat firmy Parature można znaleźć na stronie http://www.parature.com.

Tags: ,

Powiązane posty