Por Ralph Haupter //
“Foi o melhor dos tempos, foi o pior dos tempos…”. Dessa maneira Charles Dickens, romancista inglês, analisou a Revolução Francesa. Mas, o que essa revolução tem a ver com o mundo de hoje: a Quarta Revolução Industrial?
Aqui, vou usar só a primeira parte da sua famosa frase e dizer: este é o começo do “melhor dos tempos”.
É inevitável que desafios apareçam com o rápido avanço da tecnologia digital. Por exemplo, os modelos de negócio e as culturas corporativas sofrerão uma ruptura, e as ameaças de ciberataque vão continuar presentes.
Mas vamos olhar mais adiante. Minha afirmação é baseada na observação do desenvolvimento de uma grande era – aquela que pode gerar excelentes oportunidades se a mentalidade mudar, se os funcionários forem capacitados, as tecnologias adotadas e os dados protegidos.
Experiências e ferramentas digitais têm o potencial de despertar o espírito criativo em cada um de nós. Seremos capazes de fazer mais do que já foi feito. Isso vai mudar a maneira como vivemos e, certamente, vai mudar a forma como trabalhamos.
O surgimento de um “ambiente de trabalho moderno” já começou. Funcionários têm acesso a dados democratizados, mas sempre seguros. Usando ferramentas digitais que facilitam suas vidas, eles aproveitam maneiras flexíveis e móveis de trabalhar. Também se comunicam e compartilham conhecimento perfeitamente – não apenas no escritório físico, mas ao redor do mundo em equipes diversas e internacionalmente distribuídas.
No ambiente de trabalho moderno, líderes corporativos usam a tecnologia para conectar a estratégia coletiva, criatividade e pensamento crítico em todos os funcionários. Hierarquias e silos dentro das organizações foram descontinuados, e o trabalho colaborativo em equipe é parte da cultura.
Quando o trabalho se torna uma coisa que você faz – em vez de apenas um lugar para onde você vai – a cultura ágil, baseada em dados e centrada no cliente toma conta. Grandes ideias são implementadas, novos produtos e serviços são criados e funcionários se tornam muito mais produtivos.
Soluções baseadas em dados têm o potencial de transformar qualquer setor ou indústria. Os princípios do ambiente de trabalho moderno podem ser aplicados de maneiras inesperadas e em vários lugares, grandes ou pequenos. Essa mudança foi importante para os negócios na Ásia, já que eles podem aproveitar uma força de trabalho relativamente jovem e tecnicamente adaptável para disputar um espaço em mercados globais cada vez mais competitivos.
Um bom exemplo de pensamento voltado para o ambiente de trabalho moderno – e a ação envolvida – pode ser encontrado no DBS, o maior banco do Sudeste da Ásia. Por aproximadamente 50 anos ele operou como uma instituição financeira tradicional. Mas, com a vontade de crescer e a competição agressiva das FinTechs e outros competidores, eles têm investido tempo para se reinventarem como uma empresa digital.
O DBS prevê uma experiência bancária do futuro sem ramificações, sem papéis e até sem dinheiro físico. Para ter esse resultado, eles adotaram um pensamento verdadeiramente digital – não somente entre os líderes, mas em toda a força de trabalho. O DBS pode ter 22 mil funcionários, mas está pensando como uma startup, como afirma um líder. Novas tecnologias também estão sendo adotadas, o aprendizado está dentro da sua cultura de trabalho e eles até têm seus próprios hackathons. Então, não foi nenhuma surpresa quando ele foi indicado como o Melhor Banco Digital do mundo no ano passado.
A parte importante de sua transformação tem sido a adoção antecipada de uma tecnologia de produtividade baseada na nuvem, na forma do Office 365, em todas as operações. Por fim, o banco enxerga a nuvem como um lugar seguro para proteger seus preciosos dados, melhor do que o armazenamento no local – o que pode ser um fator vital na construção da confiança do cliente e atendendo à conformidade regulatória. A nuvem não é apenas segura, é flexível. Os funcionários do DBS que já têm acesso a dados relevantes em qualquer lugar são mais móveis e eficientes. São ágeis e responsivos, engajam clientes, constroem relações e procuram fechar negócios fora do escritório físico e horas de trabalho tradicionais. Em resumo, eles são mais competitivos.
Agora, vamos olhar um país, setor e escala diferentes, mas com um resultado semelhante. Na Malásia, a rede de restaurantes Nando impulsionou o crescimento e permaneceu à frente de seus competidores por adotar dados em tempo real e infraestrutura analítica para cobrir as 70 filiais.
Os gerentes que estão nos restaurantes podem ter acesso a informações de vendas a cada minuto, listas de funcionários, dados de inventário e até resposta do cliente no painel de controle do smartphone. Isso é empoderamento na prática. Com essa informação, eles podem tomar decisões informadas, perspicazes e imediatas – desde pedir provisões extras até identificar que pratos estão vendendo mais nos cardápios. Os dados não são mais mantidos apenas pelo escritório central. Em vez disso, funcionários no campo também são incentivados a coletarem, analisarem e agirem com base nesses dados.
Os benefícios do modelo de ambiente de trabalho moderno envolvem exportar fabricantes que competem em mercados cada vez mais exigentes em todo o mundo.
No mercado da moda, por exemplo, as tendências podem mudar mais rápido que o clima. O que está em voga um dia pode sair de moda rapidamente. Por causa disso, os varejistas querem prazos mais curtos da ordem à entrega. Os processos de criação e vendas devem manter o ritmo das constantes mudanças de preferência do consumidor, especialmente porque enviar um conserto para um varejista muito distante pode levar semanas. Do contrário, você pode encontrar um produto sendo produzido na sua fábrica quando, de repente, as lojas não o querem mais em suas prateleiras.
O Grupo Crystal, de Hong Kong, superou esse desafio ao modernizar seu ambiente de trabalho. Eles adotaram uma solução Azure Cloud e implementaram o Windows 10 Enterprise e o Microsoft Enterprise Mobility Suite. Milhares de funcionários usam dispositivos conectados para executar aplicações cobrindo estilos, cotações e vendas. Essa infraestrutura fornece segurança, mobilidade e velocidade em quase todos os aspectos do negócio.
O resultado é a “moda rápida”. Um estilista pode agora compartilhar um conceito com um comprador em potencial pela tela do computador. Ajustes podem ser feitos e enviados instantaneamente de volta para a fábrica, onde o protótipo da roupa pode ser criado e apresentado em menos de um dia.
Anteriormente, um estilista viajaria até o escritório do cliente carregando diversos dispositivos e pastas com impressões de estilo. De volta ao escritório da Crystal, um estilista assistente converteria os desenhos em rascunhos e depois os carregaria em um sistema de cotação. No geral, levaria até sete dias antes que o cliente pudesse assinar o desenho. A mudança, como um executivo diz, alterou o modelo de negócio da Crystal de “dentro para fora” e deixou os clientes mais felizes.
Empoderar funcionários, acelerar processos e encantar clientes – essas são algumas das histórias dos ambientes de trabalho modernos baseados em dados por toda a Ásia.
Como eu digo, esse é o começo do “melhor dos tempos”.
Ralph Haupter é presidente da Microsoft Ásia. Este texto foi originalmente publicado no LinkedIn.
