Por Jared Spataro, CVP, Modern Work
Os últimos dois anos têm sido desafiadores para todos, especialmente para os funcionários da linha de frente encarregados de manter o trabalho funcionando durante toda a pandemia. Da saúde à hospitalidade, do chão de fábrica às vendas no varejo, esses funcionários enfrentaram riscos à saúde, escassez de mão de obra, problemas na cadeia de fornecimento e muito mais.
Então, não é surpreendente ouvir que eles estão prontos para uma mudança. Eles querem ajuda para priorizar a cultura e o bem-estar e, apesar de suas funções essenciais, se sentem carentes de tecnologia e treinamento. Essas são algumas das principais conclusões do nosso mais recente Relatório Especial do Índice de Tendências do Trabalho, que se concentra nas experiências da força de trabalho global da linha de frente. Assim como a pandemia foi um catalisador para estimular a rápida transformação digital para os funcionários, nosso relatório sugere que estamos em um ponto de inflexão semelhante na linha de frente.
“A força de trabalho da linha de frente, que representa quase 2 bilhões de pessoas em todo o mundo, é a espinha dorsal das comunidades e economias em todo o mundo. Na verdade, 88% das organizações empregam pessoas em funções de linha de frente”, disse Emma Williams, vice-presidente corporativa da Modern Work Transformations na Microsoft. “Quando os funcionários da linha de frente dizem que algo não está funcionando, não podemos nos permitir ignorá-los.”
Os dados destacam o desafio que quase todas as empresas enfrentam hoje: como equilibrar o bem-estar e o crescimento dos funcionários com os resultados das empresas. Alinhar esses fatores é uma tremenda oportunidade para os líderes empresariais – uma que, a longo prazo, levará a resultados positivos para funcionários e clientes finais. No centro, há uma priorização da cultura e um investimento em tecnologia que permite que os funcionários da linha de frente prosperem.
“Esta pesquisa revela uma necessidade fundamental de ter um foco aprimorado no compartilhamento de informações, na aquisição de habilidades e na criação de uma cultura saudável”, disse Alysa Taylor, vice-presidente corporativa da Indústria, Aplicativos e Marketing de Dados da Microsoft. “Acreditamos que a tecnologia específica do setor, adaptada às necessidades exclusivas dos funcionários da linha de frente, pode ajudar a promover uma força de trabalho mais inovadora, produtiva e engajada.”
Vamos nos aprofundar nos detalhes.
Priorizando a cultura e a comunicação
O presidente e CEO da Microsoft, Satya Nadella, disse que a cultura organizacional é formada pela conexão dos funcionários uns com os outros, com seu gerente e com a missão da empresa. Nossos resultados mostram que as conexões entre funcionários são fortes, com 76% se sentindo “muito ligados” aos seus colegas. Mas são os outros dois laços que se desgastaram. A maioria dos funcionários da linha de frente sente que a cultura no local de trabalho não é uma prioridade em suas equipes de liderança.
A cultura simplesmente não é possível sem comunicação, o que é excepcionalmente difícil para os funcionários da linha de frente, que muitas vezes estão dispersos e têm acesso limitado à tecnologia. Garantir um fluxo confiável de comunicação é difícil e os funcionários estão sentindo os efeitos. Sessenta e três por cento dos funcionários dizem que as mensagens da liderança não chegam até eles, e um terço sente que sua voz não é ouvida ao comunicar problemas no local de trabalho.
Acreditamos que os gerentes, com as ferramentas certas, desempenham um papel fundamental na construção e fortalecimento da cultura de uma organização. Então, estamos conectando recursos e tecnologia para apoiar esse grupo vital de pessoas:
- Estamos atualizando o aplicativo Viva Connections no Microsoft Teams. O Viva Connections pode desempenhar uma função no preenchimento da lacuna da cultura e comunicação, permitindo que os líderes compartilhem mensagens, atualizações, reconhecimentos e prestígios – um senso consistente de cultura que é apropriado para toda a força de trabalho. Também permite que os funcionários da linha de frente compartilhem feedback com a liderança, criando um fluxo crítico de informações bidirecional.
- Anunciamos também novas integrações para o Viva Connections com parceiros estratégicos como o Workday e o Espressive que facilitam o acesso a recursos importantes e colocam ações como folha de pagamento e recursos de RH em um único local – conectando a linha de frente às equipes corporativas.
- Para facilitar a comunicação instantânea da linha de frente no trabalho, estamos aprofundando nossa parceria estratégica com a Zebra Technologies, líder mundial em software e hardware para funcionários da linha de frente. Hoje, estamos anunciando a disponibilidade geral do aplicativo Walkie Talkie no Microsoft Teams, com um botão dedicado push-to-talk em uma ampla gama de dispositivos móveis Zebra, bem como a disponibilidade geral em qualquer dispositivo móvel iOS.
- Estamos aprimorando a integração do Teams com o Zebra Reflexis™, que conecta as soluções de gerenciamento da força de trabalho do Reflexis com os aplicativos Shifts no Teams. Esta nova integração simplifica o agendamento de turnos e solicitações de folga no Teams, facilitando para os gerentes a administração da equipe.
Otimismo para a tecnologia
Durante décadas, a tecnologia tem sido colocada como algo a temer, ao invés de adotar, nas linhas de frente. Da automação à IA, muitos funcionários temiam que seus trabalhos se tornassem obsoletos. A ideia de que a tecnologia pode ajudar ou melhorar a engenhosidade humana é uma ideia que está começando a tomar seu espaço. Sessenta e três por cento dos funcionários da linha de frente estão animados com as oportunidades criadas pela tecnologia, e ela ficou em terceiro lugar em uma lista de fatores que podem ajudar a reduzir o estresse relacionado ao trabalho.
Temos o prazer de anunciar soluções e atualizações em toda a tecnologia da Microsoft que diminuem o atrito e simplificam as tarefas diárias para os funcionários da linha de frente:
- Os Compromissos virtuais no Microsoft Teams com filas agendadas fornecem atualizações em tempo real sobre o tempo de espera, compromissos perdidos e demora na entrada de funcionários para oferecer insights valiosos aos funcionários e uma experiência mais transparente para os clientes.
- O novo suporte para dispositivos compartilhados significa um alerta de áudio acionado pela TI para dispositivos em local incorreto.
- O Microsoft Cloud for Retail, disponível de forma geral no dia 1 de fevereiro, oferece um conjunto abrangente e personalizado de recursos para varejistas de qualquer tipo. Ele capacita os funcionários da linha de frente do varejo com os insights, recursos e dados necessários para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Esta solução é parte de um conjunto mais amplo de ofertas de nuvem específicas do setor que fornecem soluções personalizadas para manufatura, saúde, finanças e muito mais.
Conectando a demanda por treinamentos e a igualdade tecnológica
Embora a promessa da tecnologia seja significativa, chegar lá requer tanto acesso quanto treinamento. Dado que um terço dos funcionários da linha de frente sentem que não têm a tecnologia certa para fazer seu trabalho de forma eficaz, esta demanda é importante. E uma vez que as ferramentas certas estejam nas mãos certas, o treinamento se torna a próxima peça do quebra-cabeça. 55% dos funcionários da linha de frente receberam ferramentas sem qualquer treinamento, fazendo-os se adaptar e aprender por conta própria.
Nosso aplicativo Viva Learning facilita aos funcionários o descobrimento, compartilhamento e acompanhamento de conteúdos de aprendizagem com o Microsoft Teams – para que toda a força de trabalho de uma empresa possa se manter atualizada sobre os treinamentos necessários e recomendados.
Novas atualizações tornarão mais fácil atribuir o aprendizado de soluções parceiras, como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand e Saba Cloud. Novas parcerias com provedores de aprendizagem como EdCast e OpenSesame conectam os funcionários a uma extensa biblioteca de conteúdo que pode ajudá-los a aprimorar e treinar, tudo durante o fluxo do trabalho.
Para saber mais sobre esses novos produtos e atualizações, visite a última postagem de Emma Williams no blog.
Os dados mostram que estamos num ponto de inflexão. Os líderes empresariais têm a oportunidade de adotar uma nova maneira de pensar e fazer negócios – uma que priorize os funcionários da linha de frente. Não apenas porque é a coisa certa a fazer, mas porque é a única maneira de ter sucesso no futuro. Estamos empenhados em apoiar as organizações enquanto elas trabalham para alcançar melhores resultados para todos.
