Desde o aprimoramento da experiência do cliente até a aceleração da pesquisa e desenvolvimento, organizações de todos os setores compartilham histórias de sucessos de IA
Chicago, 19 de novembro de 2024 — Algumas das maiores e mais impactantes organizações do mundo estão no Microsoft Ignite hoje, compartilhando exemplos do mundo real de como seus investimentos no Microsoft Copilot e na pilha de IA estão transformando seus negócios e gerando impacto. O Ignite é o principal evento anual da Microsoft que apresenta as mais recentes inovações e atualizações de produtos para permitir que clientes, parceiros e desenvolvedores liberem todo o potencial da tecnologia da Microsoft.
Organizações em todo o mundo estão dedicando recursos consideráveis à implementação de IA generativa em seus fluxos de trabalho para beneficiar seus funcionários e clientes. Só na semana passada, o Programa de Sistemas de Dados de Ciências da Terra da NASA anunciou a criação de sua solução Earth Copilot com o Microsoft Azure OpenAI Service. Accenture informou que vai disponibilizar o Microsoft 365 Copilots e agentes para 100.000 funcionários, com o compromisso de implantar mais 200.000. Centenas de outros clientes compartilharam exemplos reais de como eles estão adotando os recursos de IA da Microsoft para gerar impacto e moldar a mudança de plataforma atual para IA.
Os dados internos da Microsoft, juntamente com pesquisas de terceiros, refletem o ‘boom’ contínuo da IA.
- Mais de 85% das empresas da Fortune 500 estão usando a IA da Microsoft.
- Quase 70% das empresas da Fortune 500 estão usando o Microsoft 365 Copilot.
- Um pesquisa global da IDC nas organizações empresariais descobriu que:
- O uso de IA generativa saltou de 55% em 2023 para 75% em 2024.
- Para cada US$ 1 que uma empresa investe em IA generativa, o retorno sobre o investimento (ROI) é de US$ 3,7x.
- O IDC também prevê que os gastos mundiais com IA chegarão a US$ 632 bilhões até 2028.
Embora esses números sejam impressionantes, eles não contam necessariamente uma história, as pessoas contam. Aqui estão algumas de suas histórias de sucesso de IA:
O ABB Group, um provedor de automação de manufatura e operações, está usando IA generativa para ajudar os clientes do setor industrial a gerenciar melhor sua pegada de carbono. A empresa recorreu ao Microsoft Azure OpenAI Service para criar o Genix Copilot, uma solução de IA generativa que se integra ao seu pacote principal de IoT e análise industrial Genix para responder às perguntas dos clientes em linguagem natural e fornecer insights específicos e acionáveis. Por exemplo, quando um cliente perguntou: “Qual é o status da emissão de carbono em todas as nossas fábricas?”, a Genix Copilot relatou que uma usina estava se aproximando de seu limite de emissões de carbono e recomendou medidas específicas para evitar uma violação. A ABB diz que essa abordagem proativa pode ajudar os clientes a ter até 40% de economia de custos em operações e manutenção, um aumento de 30% na eficiência da produção e uma melhoria de 25% na sustentabilidade. A nova solução também está ajudando as próprias equipes da ABB a melhorar a maneira como trabalham. “Com o Genix Copilot como serviço, esperamos pelo menos 20% mais impulso nas vendas”, disse Rajesh Ramachandran, diretor digital global de automação de processos da ABB. “Podemos fechar negócios mais rapidamente, isso traz um novo conjunto de clientes e aumenta as vendas dos clientes existentes. Estamos (também) vendo uma redução de 80% nas chamadas de serviço porque elas podem ser atendidas pelo Genix Copilot antes que essas chamadas precisem chegar a um agente de suporte.”
A Air India, a principal companhia aérea do país, melhorou significativamente a experiência do cliente migrando suas cargas de trabalho para o Microsoft Azure. Após uma experiência com tecnologia ultrapassada, a companhia aérea buscou a modernização para melhorar o atendimento a milhões de passageiros. Ao implementar o Microsoft Azure OpenAI Service e os modelos GPT mais recentes, a Air India desenvolveu o AI.g, um assistente virtual capaz de lidar com 30.000 consultas diárias sobre tópicos como reservas e status de voos. Essa inovação permitiu milhões de interações automatizadas com clientes, liberando a equipe do contact center para problemas mais complexos. A transição para o Azure não apenas melhorou a experiência do cliente e a eficiência operacional, mas também gerou economias financeiras significativas. “Dobramos nossa contagem de passageiros desde o início de 2022″, disse o Dr. Satya Ramaswamy, diretor digital e de tecnologia da Air India. Mas o volume de chamadas em nosso contact center permanece o mesmo – cerca de 9.000 consultas diárias. Isso porque a AI.g está lidando com cerca de 10.000 por dia. Isso nos economiza vários milhões de dólares por ano. E a AI.g não teria sido possível sem uma forte colaboração com a Microsoft.”
O Campari Group, líder na indústria de bebidas espirituosas com produtos em quase 200 países, adotou o Microsoft 365 Copilot para permitir que seus funcionários – chamados Camparistas – incorporem recursos de IA generativa em seu trabalho diário. O Microsoft 365 Copilot está ajudando as equipes a simplificar a preparação e as recapitulações de reuniões, permitindo que os funcionários se concentrem em discussões em vez de tarefas manuais. Os primeiros usuários relatam economizar de 16 a 30 minutos por dia; 80% dizem que acelera as tarefas, 81% relatam maior produtividade, 86% veem melhor qualidade de trabalho, 73% gastam menos esforço mental em tarefas rotineiras e 93% se sentem confiantes em usá-lo. “O Copilot é um divisor de águas”, disse Jeremie Mortiz, Diretor Sênior de Engajamento Global do Consumidor do Campari Group. “Isso pode multiplicar seus pontos fortes e dar a você esse parceiro para levar as ideias adiante e sair de sua rotina diária. Estamos nos concentrando no que mais importa – criatividade e tomada de decisões, em vez de gastar tempo em tarefas demoradas.”
A C.H. Robinson, uma das maiores plataformas de logística do mundo, automatizou seu sistema de cotação de preços por e-mail usando o Microsoft Azure AI para reduzir significativamente os tempos de resposta para mais de 2.000 solicitações diárias de preços de remetentes. O sistema automatizado de IA da empresa agora classifica os e-mails recebidos, usa IA generativa para reunir os detalhes e, em seguida, replica as etapas que uma pessoa seguiria para atender à solicitação do cliente. Essa automação reduziu o tempo de cotação de e-mail de horas para apenas 32 segundos, liberando os funcionários para tarefas mais valiosas. “A incorporação da IA do Azure em nossa tecnologia nos ajudou a alcançar outro aumento de 15% na produtividade este ano”, disse Mark Albrecht, vice-presidente de ciência de dados da C.H. Robinson. Em geral, essa tecnologia possibilita automatizar praticamente qualquer tipo de transação de e-mail e capturar eficiências nas cadeias de suprimentos globais que simplesmente não podiam ser alcançadas antes de criar esta solução de IA generativa baseada no Azure.”
A Dentsu, uma agência de soluções integradas de marketing, está contando com o Microsoft Azure AI para melhor atender seus clientes. Diante da crescente complexidade das métricas de mídia, a Dentsu usou o Azure AI Studio, o Azure Machine Learning e o Azure OpenAI Service para desenvolver um copiloto para ajudar os funcionários a interpretar os resultados por meio de bate-papo conversacional e reduzir o tempo de análise em 80%. Isso não apenas melhora a precisão do modelo, mas também promete milhões em economia, aumentando o retorno dos clientes sobre os gastos com publicidade. “Podemos concluir planos de mídia mais rapidamente e com mais confiança para ajudar os clientes a otimizar seus gastos com mídia e superar suas metas de resposta ao cliente”, disse Becca Kline, diretora sênior de análise da Dentsu. “Antes, nossos planejadores de mídia voltados para o cliente podiam ter que esperar semanas. Depois de implementarmos isso, levará alguns minutos. É uma grande economia de tempo.”
A Eaton, uma empresa de gerenciamento inteligente de energia, está aproveitando o Microsoft 365 Copilot para ajudar a simplificar e automatizar operações, melhorar o acesso a dados, centralizar o conhecimento e capacitar as equipes a se concentrarem em tarefas de maior valor. Um desafio imediato abordado pelo Copilot concentrou-se no processo de documentação manual e demorado nas operações financeiras da Eaton. O Copilot ajudou a Eaton a documentar mais de 9.000 procedimentos operacionais padrão (SOPs), resultando em uma economia de tempo de 83% para cada SOP. “Estamos trabalhando para tirar as informações da cabeça das pessoas, para colocar a experiência da organização em tecnologia onde seja acessível”, disse Katrina Redmond, CIO da Eaton Corp.
A Lenovo é uma empresa global de tecnologia com um amplo portfólio que inclui dispositivos, infraestrutura, serviços de TI e soluções complexas. Sua equipe de serviços de suporte Premier está usando o Dynamics 365 Contact Center e o Dynamics 365 Customer Service, ambos com o Copilot, para fornecer um serviço de bate-papo com inteligência artificial para simplificar as operações de suporte e acompanhar a crescente demanda. Graças às sugestões em tempo real e de alta qualidade do Copilot, os representantes de serviço gastam menos tempo coletando e revisando informações e mais tempo resolvendo o problema. “Como resultado, o tempo médio de atendimento caiu 20% e a produtividade do agente aumentou 15%”, disse Chen Lu, diretor de entrega de serviços de TI da Lenovo. “E com índices de satisfação mais altos, sabemos que os clientes também estão mais felizes.”
A Mars Veterinary Health fornece cuidados veterinários preventivos, gerais, especializados e de emergência para milhões de animais de estimação a cada ano. Para enfrentar os desafios de uma escassez global de radiologistas veterinários, a Mars usou um Mistral Large Language Model do catálogo de modelos do Azure AI Studio para criar o RapidRead, uma nova ferramenta de diagnóstico para revisar imagens de raios-X e fornecer um diagnóstico para um radiologista humano revisar. Os recursos do RapidRead salvaram potencialmente centenas de animais de estimação em situações de risco de vida. “As clínicas agora estão obtendo resultados em poucos minutos, em vez de horas ou dias“, disse Jerry Martin, vice-presidente de Pesquisa e Desenvolvimento da Mars Science & Diagnostics. O significado disso não pode ser subestimado. Estamos salvando mais vidas e os animais de estimação estão em casa com suas famílias muito, muito mais rápido. Para a Mars, essa é a melhor métrica pela qual podemos medir nosso sucesso.”
A Medigold Health, uma provedora de saúde ocupacional com sede no Reino Unido, transformou suas operações com o Microsoft Azure. Especializada na redução de riscos à saúde no local de trabalho e no bem-estar dos funcionários, a Medigold oferece suporte a mais de 3.500 empresas com uma equipe de mais de 1.000 funcionários, incluindo 450 médicos e técnicos. A empresa recorreu ao Microsoft Azure OpenAI Service, Azure Cosmos DB e Azure SQL Database para automatizar aspectos manuais das avaliações tradicionais de integridade do cliente, como anotações extensivas, ditado e geração de relatórios. Isso reduziu significativamente os encargos administrativos dos médicos, levando a um aumento de 58% na retenção de médicos e na satisfação no trabalho. “As ferramentas permitem que os relatórios sejam gerados a partir das anotações de consulta do médico em aproximadamente 15 segundos”, disse Alex Goldsmith, CEO da Medigold Health. Eles devem simplesmente revisar, editar e assinar o relatório, economizando muito tempo ao longo de um dia. O tempo economizado os ajuda a otimizar o tempo médico-paciente e eles não precisam mais trabalhar além do horário para escrever relatórios. Um médico me disse que, desde que começamos a usar a IA, eles puderam ver mais sua família – isso significa tudo.”
A Ontada, parte da McKesson Corp., é uma empresa de tecnologia e insights oncológicos dedicada a transformar a luta contra o câncer. A empresa recorreu ao Microsoft Azure AI, incluindo o Azure OpenAI Service, para processar mais de 150 milhões de componentes de documentos oncológicos não estruturados, incluindo anotações médicas, prescrições e testes. Isso ajuda os pesquisadores a extrair informações potencialmente valiosas que antes não eram analisadas ou não utilizadas para acelerar a pesquisa e o desenvolvimento e, finalmente, ajudar a trazer novos tratamentos para os pacientes. “Estávamos coletando os dados certos, mas é impossível para um ser humano fazer as correlações necessárias para coletar insights significativos”, disse Amy O’Sullivan, diretora de pesquisa de Ontada.Utilizando o Azure OpenAI Service, agora estamos processando mais de 150 milhões de documentos de dados não estruturados na metade do tempo que levava anteriormente.“
A Toyota Motor Corporation, uma fabricante de automóveis de quase 100 anos, está aproveitando o poder da IA generativa para acelerar a inovação e garantir que o conhecimento especializado seja retido à medida que os engenheiros seniores se aposentam. A empresa usou o Microsoft Azure OpenAI Service, o Azure Functions e o Cosmos DB para criar um sistema de agentes de IA generativa para armazenar e compartilhar conhecimentos internos com o objetivo de desenvolver novos modelos de veículos mais rapidamente. Por exemplo, um engenheiro pode perguntar ao sistema como fazer um carro andar mais rápido. Um agente do motor pode dar uma resposta relacionada à potência do motor, enquanto um agente regulador fornece uma resposta sobre os limites de emissões, que o sistema consolida em uma única resposta. A Toyota diz que sua equipe de engenharia de powertrain usa a nova solução centenas de vezes por mês. “Esses especialistas são relativamente seniores”, disse Kenji Onishi, engenheiro automotivo da Toyota. “Quando eles se aposentarem, seu conhecimento terá desaparecido. A missão aqui é evitar que isso aconteça. Portanto, gostaríamos de transferir esse conhecimento para a próxima geração.”
Para saber mais sobre como as empresas líderes em todo o mundo estão adotando os recursos de IA da Microsoft para reinventar o envolvimento do cliente, enriquecer as experiências dos funcionários, remodelar os processos de negócios e dobrar a curva da inovação, visite a página Microsoft AI in Action.
A Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) cria plataformas e ferramentas baseadas em IA para fornecer soluções inovadoras que atendam às necessidades em evolução de nossos clientes. A empresa de tecnologia está empenhada em disponibilizar a IA amplamente e fazê-lo com responsabilidade, com a missão de capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a alcançar mais.
Para mais informações, apenas para a imprensa:
Relações com a mídia da Microsoft, WE Communications para a Microsoft, (425) 638-7777, [email protected]
Nota aos editores: Para obter mais informações, notícias e perspectivas da Microsoft, visite o Microsoft Source em https://news.microsoft.com/source. Links da Web, números de telefone e títulos estavam corretos no momento da publicação, mas podem ter mudado. Para obter assistência adicional, jornalistas e analistas podem entrar em contato com a Equipe de Resposta Rápida da Microsoft ou outros contatos apropriados listados em https://news.microsoft.com/microsoft-public-relations-contacts
IDC InfoBrief: patrocinado pela Microsoft, Oportunidade de negócios de IA para 2024, IDC# US52699124, novembro de 2024
Comunicado de imprensa da IDC, gastos mundiais com inteligência artificial devem chegar a US$ 632 bilhões em 2028, de acordo com um novo guia de gastos da IDC, agosto de 2024
