Empoderando nossos clientes: a história de inovação por trás dos resultados da Microsoft

Ilustração de Eli Neugeboren.

Por Judson Althoff, vice-presidente executivo de negócios comerciais mundiais da Microsoft

Os resultados financeiros do primeiro trimestre da Microsoft mostram que continuamos a ganhar espaço com clientes corporativos em vários setores e áreas de solução. O momento reflete um firme compromisso com o sucesso do cliente, seja por meio de parcerias entre setores seja por inovações orientadas por nuvem e inteligência artificial (IA), que estão transformando a forma como as organizações criam vantagens competitivas e valor para seus próprios clientes.

Na frente da parceria, no último trimestre, a Microsoft se uniu à Adobe e à SAP para lançar a Open Data Initiative. A iniciativa visa abordar um dos maiores desafios enfrentados atualmente pelas organizações: barreiras entre dados de interação com o cliente e dados operacionais que limitam a capacidade de criar conexões, identificar insights e extrair valor dos dados em tempo real para uma melhor experiência geral do cliente. Estou entusiasmado em compartilhar que líderes de produtos de consumo, como Unilever, Coca-Cola e Walmart já manifestaram seu interesse e apoio à iniciativa.

Na nuvem e na frente da IA, estamos vendo organizações tão variadas quanto Mastercard, VolkswagenBuhler, Grab e Sodexo adotarem essas tecnologias para impulsionar a inovação no processamento de pagamentos, carros conectados, aplicativos de passeio, segurança de alimentos e gerenciamento de instalações fabris. Esses clientes reconhecem a vantagem de ter computação consistente da nuvem até a fronteira – e eles não estão sozinhos. De fato, há vários exemplos de inovação de clientes que me impressionaram no primeiro trimestre. Aqui estão alguns:

A cervejaria Anheuser-Busch InBev, sediada na Bélgica, cujas operações vão desde a Beer Garage no Vale do Silício, EUA, ao Global Analytics Center em Bangalore, Índia, está transferindo suas operações de TI para a nuvem para impulsionar o crescimento comercial e operacional e aumentar a sustentabilidade. A nuvem permitiu que a gigante da cerveja construísse uma plataforma de análise global que põe abaixo os silos de dados para obter mais insights sobre suas operações comerciais.

A Shell está investindo em Azure, IoT e IA, incluindo visão de máquina, para maximizar a produtividade em seus equipamentos de perfuração e tornar as operações mais seguras para os clientes e prestadores de serviços em seus 44.000 postos de gasolina. Especificamente, a Shell está testando uma nova solução de aprendizagem profunda baseada em nuvem que usa imagens de câmeras de circuito fechado e IoT para identificar automaticamente os riscos de segurança e alertar os funcionários a dar uma resposta rápida e eliminar possíveis problemas. A Shell também anunciou o C3 IOT e a Microsoft como sua parceira oficial de IA com o C3 IoT no Azure.

A IoT também está no centro dos esforços da CBRE para usar o espaço de forma mais eficiente e melhorar a experiência do locatário. A maior empresa de serviços imobiliários comerciais do mundo está equipando os edifícios com sensores de calor e movimento para uma melhor compreensão dos locais de trabalho. Esses sensores permitem que os funcionários vejam em tempo real se os espaços estão abertos, mesmo que o Exchange mostre que estão reservados. A empresa também lançou o CBRE 360, um aplicativo móvel criado sobre a solução Azure Digital Twins, que permite que os funcionários procurem por salas de reunião com requisitos específicos, como um Surface Hub ou um sistema de salas do Skype.

Líder em energia, a Chevron já está vendo resultados mensuráveis ​​após implantar centenas de dispositivos HoloLens em suas operações globais. A implantação significa que, em vez de, digamos, um inspetor Chevron baseado em Houston viajar mensalmente para uma instalação em Cingapura para inspecionar equipamentos, a Chevron pode hoje realizar inspeções em tempo real usando o Dynamics 365 Remote Assist e identificar problemas ou fornecer aprovações imediatamente.

No setor de serviços financeiros, a Nasdaq anunciou que está executando seus serviços de streaming MarketSite no Azure, com planos de expandir sua experiência icônica do Times Square MarketSite, em Nova York, para locais em San Francisco, Estocolmo, Sydney e Bangalore, na Índia. O Nasdaq MarketSite é conhecido pela torre de vídeo que ilumina a Times Square com 19 milhões de LEDs e sete andares de telas multimídia. O MarketSite também inclui experiências completas de eventos para empresas listadas na bolsa de valores.

Quando observamos como as empresas realizam o trabalho, o Microsoft 365 ajuda organizações de todos os tamanhos, da Goodyear à Rogers, a capacitar seus funcionários no ambiente de trabalho moderno. A Rogers, empresa canadense líder em comunicação e mídia diversificada, construiu um local de trabalho colaborativo, ágil e produtivo com o Microsoft 365 e o Windows 10 para seus 26.000 funcionários. As modernas soluções de local de trabalho da Microsoft permitiram que a Rogers simplificasse seu ambiente de TI, atendesse às necessidades de segurança e permitisse a produtividade e a comunicação dos funcionários em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Esses exemplos apenas arranham a superfície das inovações baseadas em nuvem e inteligência artificial que ocorrem em todos os setores e em todas as geografias. Eles demonstram como a transformação digital pode reunir pessoas, dados e processos de uma maneira que gera valor e vantagem competitiva. Na Microsoft, meus colegas e eu não poderíamos estar mais honrados em fazer parceria com essas organizações em sua jornada digital, pois elas inovam o futuro dos negócios.

Ilustração de Eli Neugeboren.

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