Acordo prevê aprimorar a experiência de compra dos clientes por meio de iniciativas e produtos digitais
O GPA acaba de fechar uma parceria estratégica com a Microsoft para dar continuidade e acelerar o processo de transformação digital do Grupo. O projeto prevê a análise, definição e implementação de novas tecnologias para o aprimoramento da experiência de compra dos clientes dos hipermercados, supermercados, lojas de vizinhança e e-commerce alimentar do GPA. Por meio de uma plataforma de dados centralizada, a parceria visa trabalhar o conceito de clientes e lojas conectados, com o desenvolvimento e aplicação de iniciativas digitais que têm o intuito de dar um passo a mais na relação entre os consumidores e os ambientes onde realizam suas compras.
O acordo será materializado na criação de uma loja phygital, que vai contemplar todas as iniciativas e produtos digitais e tecnológicos desenvolvidos pela área de tecnologia da informação do GPA, com o suporte das soluções da Microsoft. “A loja phygital é uma resposta à crescente demanda dos consumidores por uma experiência de compra mais ágil e intuitiva, resultado da transformação digital em curso na sociedade e do avanço do e-commerce. A loja usa tecnologia para oferecer uma experiência inovadora aos clientes, amparada nos ‘is’ – imediatismo e interatividade. Com o rompimento das barreiras entre o mundo on-line e off-line, os clientes esperam que suas experiências em loja sejam tão personalizadas e dinâmicas quanto no ambiente digital e essa é a nossa proposta”, explica Antonio Salvador, diretor de Transformação Digital e E-commerce do GPA.
A loja, que deverá ser aberta ao público ainda este ano sob a marca Minuto Pão de Açúcar, uma das bandeiras de vizinhança do GPA, receberá sensores capazes de interagir com as plataformas digitais (aplicativos para celular e e-commerce) e com tecnologias embutidas como lockers, reconhecimento facial, self-checkout, entre outras. Com a solução dos lockers, por exemplo, o cliente poderá antecipar suas compras via aplicativo e retirar na loja sem filas ou espera. Ao chegar à loja, basta se dirigir ao armário e digitar um número de liberação, ambos informados previamente via app. Para otimizar o tempo do cliente, o reconhecimento facial já fará a leitura de todas as informações disponibilizadas, como CPF e perguntas normalmente realizadas no momento em que se inicia o processo de pagamento. Neste caso, o cliente, além de identificar seu cadastro, poderá passar suas compras nestes pontos, espalhados pela loja, e pagar diretamente pelo cartão ou via aplicativo, eliminando a necessidade de passar pelos caixas. Ainda visando a eliminação de filas, a loja terá equipamentos de self-checkout, nos quais os próprios clientes passam suas compras e realizam o pagamento, sem a interferência de um colaborador.
“O GPA tem um histórico de pioneirismo em tendências de mercado e experiências com o consumidor e essa parceria com a Microsoft é mais um passo nessa jornada. A transformação digital é um dos principais pilares do GPA, uma vez que o consumidor brasileiro tem utilizado todas as tecnologias ao seu alcance para obter o máximo de vantagem em suas compras. Diante do cenário cada vez mais tecnológico e multicanal em que nos encontramos, a tendência é que a transformação digital se torne cada vez mais frequente e natural. Por isso, nós temos trabalhado para atender previamente esta demanda que está se consolidando, ao oferecermos ferramentas que facilitam a aprimoram cada vez mais a experiência de compra dos nossos clientes”, complementa Salvador.
A loja modelo também abrigará outras iniciativas que foram desenvolvidas pelo GPA, como modalidades para a finalização das compras que objetivam tornar mais prático e ágil o checkout. O primeiro desses produtos é o Pre-Scanning, que já está sendo testado em laboratório na unidade do Pão de Açúcar Jardim Paulista. Nela, colaboradores da loja ficam equipados com um leitor móvel e abordam clientes para realizar o pré-escaneamento das compras de forma fácil e rápida enquanto aguardam a vez na fila. Caso o cliente aceite, o operador inicia o registro dos itens, retirando e colocando as compras novamente no carrinho. Ao fim da ação, o operador entrega um QR Code para o cliente e o direciona para a seção de autoatendimento, ou o checkout que estiver com menor demanda no momento, otimizando o tempo de compra e reduzindo o momento de espera especialmente em horários de pico.
Outra iniciativa é o formato Shop and Go, em que o cliente pode realizar suas compras normalmente em loja física e solicitar que todos os produtos sejam entregues em domicílio em até quatro horas. O pagamento só é realizado no momento em que o consumidor recebe seu pedido no endereço solicitado. A loja terá, também, o sistema Scan and Go no qual o cliente utiliza o próprio aparelho celular para escanear os códigos de barra dos produtos e efetuar o pagamento. Na versão do aplicativo do Pão de Açúcar Mais, o cliente utiliza o scanner de produtos disponível no próprio app para registrar suas compras. Para finalizar, somente na primeira transação, ele deve digitar o número do seu cartão de crédito ou fotografá-lo. Após o registro da forma de pagamento, a cobrança é feita sempre automaticamente, com um único clique. O app gera, então, um QR Code, que deve ser apresentado nas catracas instaladas na saída da loja.
“Nosso foco é contribuir para a transformação digital de nossos clientes e esta nova parceria com o Grupo GPA irá proporcionar ferramentas de inteligência artificial na nuvem que irão contribuir para uma melhor experiência dos clientes na interação com a rede e em suas lojas”, diz Maurício Azevedo, diretor de Parcerias para Transformação Digital da Microsoft.
Para realizar esse projeto, o GPA também terá como parceira a Logicalis, empresa global de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação, que será responsável pelo desenvolvimento das soluções e implantação de todos os sistemas de inteligência artificial em Azure.
