Microsoft Cloud for Retail: agora em disponibilidade geral!

Por Shelley Bransten

 

Se os últimos dois anos nos ensinaram alguma coisa, é que todos nós precisaremos trabalhar juntos para garantir que o futuro do varejo atenda às necessidades atuais do consumidor. O mundo do varejo sempre foi moldado por novos comportamentos, e muitos estão aqui para ficar. Os negócios de sempre não atenderão mais a essas expectativas. Com o aumento dos comportamentos combinados de compra do consumidor, restrições persistentes da cadeia de fornecimento e uma séria escassez de mão de obra, uma nova realidade surgiu. Realidade esta que exige que os varejistas acelerem suas funcionalidades digitais para dar aos consumidores o que eles querem antes de eles pedirem, alinhar a cadeia de fornecimento antecipando essa demanda e capacitar os super-heróis do setor: os trabalhadores da linha de frente do varejo.

Com a disponibilidade geral do Microsoft Cloud for Retail em 1º de fevereiro, estou otimista de que vamos enfrentar esse desafio de frente com a tecnologia que ajudará os varejistas a conectar seus clientes, funcionários e dados a um parceiro em quem eles possam confiar.

 

O que é o Microsoft Cloud for Retail?

O Microsoft Cloud for Retail é uma nuvem específica do setor que ajudará os varejistas a encarar essa nova era de otimismo digital. Os clientes nos pediram soluções de varejo projetadas especificamente para permitir que seus negócios façam coisas que nunca puderam fazer antes e com um nível de velocidade e especificidade além do que esperavam no passado. Nossa longa história de escopo e escala no setor de varejo foi trazida para a nuvem. Além disso, estamos ajudando a acelerar o crescimento dos negócios fornecendo um conjunto completo de funcionalidades específicas de varejo no portfólio da Microsoft Cloud.

Ele começa unificando fontes de dados diferentes na jornada de ponta a ponta do comprador, permitindo que os varejistas maximizem o valor dos dados, e resultando em uma visualização holística do consumidor. Uma vez conectados, dados e IA ajudam os varejistas a entender melhor e elevar a experiência de compra do consumidor. Ao oferecer experiências mais relevantes e simplificadas em toda a cadeia de valor do varejo, os varejistas podem construir uma cadeia de fornecimento sustentável em tempo real e capacitar a força de trabalho de linha de frente.

“Com o Microsoft Cloud for Retail, nosso maior conhecimento das jornadas individuais dos clientes fortalecerá ainda mais nossas relações com os clientes e tornará a GNC o principal destino das pessoas que buscam saúde e bem-estar.”
Scott Saeger, Diretor de Informação da GNC

 

Entrando em 2022

Gostaria de compartilhar quatro oportunidades futuras com as quais os varejistas podem ficar otimistas, todas possíveis com as funcionalidades do Microsoft Cloud for Retail e nosso rico ecossistema de parceiros.

1- Maximize o valor dos dados de varejo.

Perceba o verdadeiro valor dos dados do varejista unificando fontes de dados diferentes na jornada do comprador, descobrindo insights que permitem experiências melhores. No varejo, 40 petabytes de dados são gerados por hora: é o sinal da demanda para o mundo*! No entanto, os pontos de contato do cliente não estão vinculados entre si, os sistemas e os dados estão isolados e desconectados. E a maioria dos varejistas está preparada apenas para aproveitar uma fração dos dados disponíveis.

Com o Microsoft Cloud for Retail, estamos usando modelos de dados para reunir vários sistemas e aplicativos, unificando fontes de dados diferentes para estabelecer um perfil singular e detalhado de cada comprador. Essas funcionalidades incluem perfil unificado do cliente, análise operacional e do comprador, proteção inteligente contra fraude e mídia de varejo.

“Quando você toma decisões com base em dados, sabe que vai colocar os produtos certos nas mãos dos clientes quando eles mais precisarem. E teremos funcionários satisfeitos, porque eles não terão de gerenciar um estoque desnecessário em suas lojas.”
Anne Cruz​, Gerente de TI da cadeia de fornecimento e merchandising, Walgreen.

2- Eleve a experiência de compra.

Transforme a experiência de compra com análise de dados e nova tecnologia de loja para criar compradores mais engajados com maior valor de tempo de vida. No cenário de varejo altamente competitivo de hoje, a personalização tornou-se o padrão. Enquanto 95% dos CEOs de varejo dizem estar priorizando estrategicamente a personalização, apenas 23% dos consumidores acreditam estar fazendo um bom trabalho.**

Com a personalização no centro de experiências de compra satisfatórias, o Microsoft Cloud for Retail ajuda a aumentar a conversão permitindo recomendações personalizadas e resultados de pesquisa. As funcionalidades aqui incluem personalização em tempo real, lojas inteligentes, comércio unificado, soluções de publicidade digital e serviço de atendimento ao cliente contínuo.

“Queríamos entender melhor as preferências do cliente e como elas mudam com o tempo. Essas coisas são incrivelmente importantes para uma empresa do nosso tamanho entender.”
Sashi Kommineni, Diretor de análise empresarial, Chipotle Mexican Grill

3- Construa uma cadeia de fornecimento sustentável e em tempo real.

Crie uma cadeia de fornecimento resiliente e sustentável conectando dados em todo o ecossistema para identificar problemas e otimizar o desempenho. Hoje os consumidores estão frustrados com as prateleiras vazias. Em muitos aspectos, 2021 foi o ano da cadeia de fornecimento ou “dor no fornecimento”, como ficou conhecido. De acordo com a McKinsey, no outono de 2021, mais de 60% dos consumidores enfrentaram falta de estoque e apenas 13% deles esperaram o item voltar ao estoque. Entre aqueles que enfrentaram falta de estoque, 32% trocaram de varejistas para fazer suas compras. Isso significa que muitos varejistas não estão apenas perdendo em vendas, mas enfrentando uma redução na fidelidade do cliente.***

A transformação da cadeia de fornecimento começa com o reconhecimento de que os dados de um varejista detêm a chave. No entanto, apesar de os varejistas disporem de dados valiosos na cadeia de fornecimento, muitos não conseguem usá-los para proveito total. Com o Microsoft Cloud for Retail, estamos ajudando os varejistas a prever melhor a demanda usando IA para otimizar o estoque e o gerenciamento de pedidos para oferecer aos clientes opções em todos os canais. Além disso, estamos ajudando os varejistas a registrar, relatar e reduzir coisas como emissões de carbono à medida que se esforçam para se tornar mais sustentáveis. As funcionalidades aqui incluem visibilidade da cadeia de fornecimento, planejamento e otimização da demanda e atendimento flexível.

“Ouvimos ótimos comentários dos nossos clientes sobre a excelente experiência utilizando nossa retirada na loja. Eles estão impressionados com a comunicação e o nível de serviço que estão tendo no Teams, e a confiança resultante significa mais compras em geral.”
Paul Medeiros, Proprietário associado, Canadian Tire, Cataratas do Niágara

4- Capacite o associado da loja.

Equipe os associados da loja com soluções para permitir comunicações em tempo real da loja, gerenciamento da força de trabalho e automação da loja. O varejo sempre foi e sempre será um negócio de pessoas, com muitos empregados na linha de frente do varejo. Se alguma vez houve alguma dúvida sobre a importância da linha de frente do varejo, seus esforços gigantescos durante os últimos dois anos acabaram com essas dúvidas. Esses super-heróis suportaram grande parte da mudança que vimos e vivenciamos, com treinamento mínimo e uma graça surpreendente. Os resultados da pesquisa do recente Work Trend Index da Microsoft mostram que 60% dos trabalhadores da linha de frente estão animados com as novas oportunidades que as ferramentas digitais trazem para o varejo, mas 34% sentem que ainda não têm a tecnologia certa.

Investir na experiência dos trabalhadores da linha de frente é investir na experiência do cliente. Por exemplo, soluções específicas do setor, como o Microsoft Cloud for Retail, podem apresentar dados de estoque e da cadeia de fornecimento em dispositivos móveis para que um associado possa ver rapidamente a disponibilidade de um produto fora de estoque e providenciar para que ele seja enviado ao cliente. Os varejistas que transformaram as funcionalidades da linha de frente dessa maneira tiveram retornos sem precedentes na satisfação do cliente. As funcionalidades aqui incluem comunicação e colaboração em loja em tempo real, gerenciamento da força de trabalho do varejo, além de automação de processos e desenvolvimento de carreira.

“Com o Tasks no Teams, podemos criar uma cultura de atendimento ao cliente incansável e garantir que os comportamentos certos estejam presentes na busca desse objetivo. Se acertarmos o elemento de atendimento ao cliente, o resultado comercial falará por si só.”
Cahir Mullan, Parceiro de franquia e oftalmologista, Widnes Boots Opticians

 

Parceria para a próxima era do varejo

Desenvolver funcionalidades digitais é a nova moeda que impulsiona a resiliência e o crescimento de todos os varejistas. Não apenas para esta pandemia, mas para eventos futuros e pelos próximos anos. É por isso que a inovação digital conjunta é um grande foco para nós. Queremos que nossos clientes criem sua própria funcionalidade digital e se tornem independentes conosco, não dependentes de nós. Mas também sabemos que não conseguimos fazer isso sozinhos. É por isso que temos um ecossistema incrível de parceiros do setor que ampliam o valor do Microsoft Cloud for Retail com soluções adicionais que ficam encarregadas de seus desafios mais urgentes.

Esse ecossistema de parceiros é uma rede crescente de soluções que utiliza um formato de modelo de dados comum para se integrar facilmente e nativamente com a totalidade do nosso Microsoft Cloud for Retail. E, claro, esses parceiros não teriam nosso selo de aprovação sem os mesmos padrões de segurança, privacidade e regulamentação em que confiamos para manter uma base de confiança. Estamos honrados por tantos parceiros confiarem na Microsoft para ser seus parceiros de plataforma.

 

Obrigada pela confiança em nós

A tecnologia digital tem um papel fundamental a desempenhar no avanço do setor de varejo, e sou grata pela confiança que nossos clientes continuam depositando na Microsoft como parceira digital de escolha. Com o Microsoft Cloud for Retail como nosso futuro veículo para novas tecnologias que causarão impacto no varejo, além de um incrível ecossistema de parceiros da Microsoft, eu não poderia estar mais animada com o que nos aguarda no futuro.

Por fim, convido vocês a participarem do nosso Fórum Digital de Varejo no dia 19 de janeiro de 2022, onde compartilharemos a inspiração de alguns dos clientes e parceiros que trabalham conosco em todas essas oportunidades voltadas para o futuro.

Fique por dentro aqui, e você também pode seguir nossas redes sociais. Bem-vindo ao Microsoft Cloud for Retail.

 

*Fonte: Obtenha mais valor dos seus dados na nuvem | Accenture
**Fonte: Personalizando a experiência do cliente | McKinsey & Co
***Fonte: Sentimento e comportamentos dos consumidores dos EUA durante a crise do coronavírus | McKinsey & Co
****Fonte: National Retail Federation, 2021​
*****Fonte: Work Trend Index | Microsoft

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