Modernizando os processos de negócios com Nuvem e IA

Por James Phillips, vice-presidente corporativo de Aplicações de Negócios, Plataforma e Inteligência da Microsoft //

O mundo está vivendo a transformação digital. Cada cliente e parceiro com quem converso, em todas as indústrias, querem estar por dentro do assunto. Por quê? Para sair na frente da concorrência, conquistar novas oportunidades, novos mercados e reinventar a maneira como fazem negócios.

Para que as empresas possam transformar os negócios, é necessário repensar os processos, que conectam pessoas, dados e sistemas distribuídos em todas as empresas e ligados a cada cliente. No entanto, apesar de toda a tecnologia disponível hoje, esses processos de negócios – e os sistemas por trás deles – são muitas vezes complexos, pesados e nada inteligentes. Acreditamos que há uma maneira melhor de fazer isso e nossa visão é facilitar para que cada empresa – e para que todas as funções corporativas – transforme a forma como as pessoas trabalham.

Com esse objetivo, apresentamos o Dynamics 365: a unificação dos sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, na tradução) e ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento de Recursos Corporativos, na tradução) do passado e o início de um mundo de aplicações de negócios. De forma inteligente, elas permitem começar aos poucos, transformar funções específicas e crescer conforme a necessidade.

Além disso, novas aplicações, como a Dynamics 365 for Talent, foram apresentadas para ajudá-lo a gerenciar seu recurso mais precioso: as pessoas. Também disponibilizamos a maior rede profissional do mundo para sua organização de vendas, com a solução Microsoft Relationship Sales, e celebramos como os clientes, entre eles: Visa, Dolce & Gabbana e Chemonics estão usando o Dynamics 365 em benefício de seus negócios.

Estou muito feliz em compartilhar novas tecnologias que podem ser usadas em seu negócio durante o Ignite, nesta semana, incluindo novas soluções de Inteligência Artificial (IA) no Dynamics 365, com aplicações modulares que cumprem nossa promessa de dar um passo de cada vez, integrações que facilitam a criação de aplicativos por qualquer usuário corporativo para estender e automatizar seus processos de negócios, e também maior integração com o LinkedIn.

Apresentando as soluções de IA no Dynamics 365

Inteligência Artificial – alimentada por décadas de pesquisa da Microsoft – já está no Dynamics 365. Essas novas soluções são projetadas para enfrentar cenários complexos de alto valor, de ponta a ponta. Para fazer isso, aplicamos as tecnologias avançadas de Inteligência Artificial em cenários corporativos já existentes e as adaptamos aos seus processos, sistemas e dados existentes. A primeira solução – apresentada na palestra do Satya, no Ignite – está focada no atendimento ao cliente. Ela inclui um agente virtual para atendimento ao cliente, um assistente inteligente para a equipe de atendimento ao cliente e ferramentas de gerenciamento de conversas, todas por meio da IA da Microsoft.

Já estamos usando essa solução no suporte da Microsoft – juntamente com o Departamento de Serviços Humanos do governo australiano, HP Inc. e Macy’s – para gerenciar mais solicitações dos clientes, em um curto período de tempo, enquanto melhoramos a satisfação dos consumidores e funcionários. Você pode ler mais sobre essas soluções no blog do Steven Guggenheimer sobre IA Corporativa, aqui.

Comece aos poucos

Embora continuemos a oferecer uma linha completa de soluções corporativas, como o Dynamics 365 for Talent – que inclui capacidades básicas de Gerenciamento de Capital Humano (HCM, na sigla em inglês) que uma empresa precisa, percebemos que alguns clientes precisam de soluções mais específicas.

Por exemplo, a maioria das empresas possui um sistema HCM para funções básicas como gerenciamento de folha de pagamento e benefícios. Transformar todo esse sistema – e todos os processos relacionados ao RH – pode ser uma grande empreitada. Então, estamos apresentando aplicativos SaaS (Software as a Service) modulares fáceis de implementar para que usuários corporativos possam transformar um processo único, como o engajamento de candidatos ou o processo de integração de novos funcionários. Esses são parecidos com os aplicativos de consumo que todos nós usamos todos os dias, que permitem que você realize suas atividades rapidamente. Eles aproveitam seus dados existentes, fornecem informações do LinkedIn, se conectam aos seus sistemas existentes, ao Office 365 e ao Dynamics 365 para fornecer resultados significativos em minutos.

Os dois primeiros aplicativos modulares que vamos apresentar são o Dynamics 365 for Talent: Attract e Dynamics 365 for Talent: Onboard – eles permitirão que os líderes de talentos e os gerentes de RH realizem as seguintes atividades:

  • Atrair as pessoas certas. Separar os candidatos mais qualificados para sua empresa e cargos, obtendo melhores informações sobre o cenário de contratação e melhorando o ROI (Return of Investment, ou Retorno sobre Investimento, na tradução) do processo. Os candidatos também estão envolvidos em suas próprias experiências de candidatura.
  • Integrar novas contratações para acelerar a produtividade e possibilitar o sucesso dos funcionários. Personalizar o processo de integração com os recursos adequados, treinamento e conexões de equipe.

Esses novos aplicativos estarão disponíveis no final deste ano e são apenas o início dos nossos planos para ajudá-lo a transformar seu negócio, um processo discreto e de alto valor comercial.

Trazendo mais do LinkedIn para o Microsoft Relationship Sales

Clientes familiarizados com LinkedIn e Dynamics 365 me disseram que o Microsoft Relationship Sales está mudando o modo como se conectam com seus clientes, e nós vamos tornar isso ainda melhor. Abaixo estão algumas das melhorias que estamos fazendo para descobrir como as informações do LinkedIn Sales Navigator são exibidas no Dynamics 365 for Sales. Para uma lista com detalhes adicionais, visite o blog do Steven Kaplan no LinkedIn aqui.

  • Para melhorar as informações de relacionamento, vamos atualizar a experiência para além das ferramentas padrões, oferecendo insights totalmente configuráveis que aproveitam as experiências imersivas e processos de negócios inteligentes para permitir maior flexibilidade e adaptabilidade no processo de vendas.
  • Em breve o InMails e mensagens do LinkedIn poderão ser enviadas diretamente do Dynamics 365 for Sales e essas atividades serão adicionadas às capacidades do Relationship Insights do Dynamics 365 for Sales. Isso vai permitir que as análises do Relationship sejam expandidas para atividades incluídas, como as interações do InMail e PointDrive. Além disso, todos os cartões do Relationship Assistant terão dados do LinkedIn.
  • Clientes poderão renderizar fotos de perfil dos contatos no LinkedIn, enriquecendo dados de lead e contato diretamente no Dynamics 365.

Facilitar para que cada usuário corporativo crie, aumente e amplie aplicativos de negócios

Desde que lançamos o PowerApps e o Microsoft Flow há 12 meses, temos trabalhado  para cumprir a visão de uma única plataforma de código baixo / sem código.

No Ignite, apresentaremos novas integrações entre o PowerApps, o Microsoft Flow, o Office 365 e o Dynamics 365, que facilitam para que qualquer usuário corporativo familiarizado com os formulários do InfoPath, bancos de dados Access ou o SharePoint possa criar aplicativos que estendam e automatizem seus processos de negócios. Clientes agora podem usar o PowerApps para:

  • Criar uma experiência com formulário de lista personalizado no Office 365, permitindo que os usuários possam expandir facilmente formulários de tarefas específicas inseridos diretamente no SharePoint
  • Incorporar seu PowerApps diretamente nas páginas do SharePoint com uma web part
  • Usar um construtor de regras de clique rápido para mostrar a lógica condicional em aplicativos para formatação e ações. Isso permitirá a criação de aplicativos sofisticados em menos tempo sem a necessidade de criar fórmulas avançadas
  • Carregar anexos em uma lista e itens de seleção múltipla de uma lista, com suporte aprimorado de tipos de coluna do SharePoint

E Microsoft Flow para:

  • Implementar um sistema de aprovação moderno usando o Flow, SharePoint, OneDrive e Dynamics 365
  •   Criar mais facilmente os fluxos de aprovação usando o suporte da biblioteca de documentos do SharePoint para Flow

No primeiro trimestre de 2018, adicionaremos o suporte no Common Data Service para relacionamentos e lógica de server-side, permitindo que os aplicativos vinculados a dados mais ricos sejam criados usando a simplicidade do PowerApps. Confira as postagens mais recentes no blog do PowerApps e no blog do Microsoft Flow para obter detalhes adicionais.
Um crescente ecossistema de aplicativos corporativos – alimentado por parceiros

Os clientes já estão aproveitando as mais de 2.700 aplicações, de mais de 1.400 ISVs (Independent Software Vendor, ou Fornecedores de Software Independentes, na tradução), disponíveis por meio do AppSource – destino para usuários corporativos descobrirem, testarem e obterem aplicativos SaaS de linha de negócios.

Esta semana, estamos anunciando a adição de ofertas de serviços de consultoria ao AppSource para ajudar nossos clientes a encontrar serviços de consultoria de qualidade de parceiros experientes para seus próximos projetos. Os usuários corporativos nos EUA podem pesquisar o catálogo de mais de 100 ofertas pré-definidas, com mais ofertas e suporte locais. Mais detalhes sobre esse anúncio podem ser encontrados no blog do AppSource aqui.

Conhecendo o Dynamics 365

A partir de novas soluções de IA projetadas para os cenários corporativos mais complexos, para aplicativos modulares que permitem abordar a transformação de um processo de negócios de cada vez, estamos criando a Dynamics 365 para encontrá-lo onde você estiver, em cada etapa de sua jornada.

Visite https://www.microsoft.com/en-us/dynamics365/home para saber mais sobre os próximos passos que você pode seguir para impulsionar o seu negócio.

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