Quatro tendências que impulsionarão a transformação digital das PMEs

Por David Smith //

Neste ano, uma coisa é clara: não importa o tamanho de sua empresa, a tecnologia impactou nossa cultura de tal maneira que ser bem-sucedido agora não garante que seu negócio tenha êxito futuramente. Os clientes esperam interagir com as marcas no ambiente digital da mesma maneira que fazem com seus familiares e amigos. Os empregados têm novas expectativas no que se refere ao lugar e como realizam seu trabalho. A inovação acontece mais rápido do que nunca.

Qual é a chave para que pequenas empresas mantenham o ritmo? A tecnologia. Graças à nuvem, a TI – antes estava reservada para as grandes empresas, com grandes pressupostos – agora está disponível para negócios de todos os tamanhos. E, graças a isso, nunca houve um melhor momento para que as pequenas e médias empresas (PMEs) adotem tecnologias que possam mudar a maneira como fazem negócio, conectam-se com seus clientes, geram lucros e inovam. Chamamos isso de transformação digital. Para muitas empresas, a palavra “transformação” poderia soar como intimidadora, esmagadora e talvez inalcançável. O mito mais comum que escutamos de muitos donos de empresa é que a transformação é igual ao rompimento do negócio e muda os caminhos da administração. Mas a realidade é que a tecnologia pode permitir que as pequenas empresas consigam o que talvez pensavam que não era possível, como descobrir novas fontes de ganhos por meio da informação de valor ou automatizar processos rotineiros de negócios para ganhar mais tempo em seu dia.

Não há melhor momento para as PMEs adotarem a transformação digital e, neste 2017, esperamos acompanhar quatro grandes tendências que impulsionam essa transformação nos negócios.

Tendência 1: A maneira como as pessoas querem trabalhar começou a mudar

Os negócios já não acontecem em um lugar só; o conceito de que o dia de trabalho vai das 9h às 17h e o escritório é um lugar com quatro paredes já não é mais uma norma. De fato, nove em cada 10 empregados passam pelo menos 20% de seu tempo longe de seus principais locais de trabalho. Sem dúvida, coisas como a comunicação em tempo real, as inter-relações pessoais e o aproveitamento do conhecimento coletivo são importantes para a produtividade dos empregados. Então, é uma tarefa dos donos de empresas repensar como oferecer essas experiências nesse novo mundo do trabalho.

O Museu Autry reconheceu essa mudança na maneira de realizar o trabalho e rapidamente adotou a tecnologia para ajudar seus funcionários a se manterem conectados apesar de dispersos em três lugares na área de Los Angeles. O museu começou a transição com o Office 365 para permitir que seus empregados sejam mais produtivos enquanto estiverem longe de seus escritórios, um recurso importante já que a maioria da equipe passa a maior parte do dia no piso do museu. Agora, os funcionários podem responder aos e-mails de maneira rápida, agendar reuniões e administrar seus calendários em qualquer lugar que estiverem. Essa funcionalidade tem sido especialmente benéfica no gerenciamento dos diferentes eventos realizados no museu, a equipe pode revisar os calendários facilmente para ver a disponibilidade de datas, gerenciar verbas e compartilhar documentos em tempo real. Essa liberdade de trabalhar de diferentes formas é melhor para o indivíduo, pois ele se mantém produtivo e conectado com o negócio, oferecendo o melhor serviço possível ao convidado, o que é crucial.

Tendência 2: As expectativas do cliente não são mais as mesmas

A possibilidade de obter e manter clientes é talvez o fator mais importante para o sucesso de um negócio. Sem os clientes, nada mais importa, por mais que a metade das empresas digam que seu sucesso depende da sua capacidade de resposta para as necessidades específicas dos clientes. Sabemos que 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência como clientes. Porém, para as pequenas empresas, essa pode ser uma perspectiva desanimadora, já que os recursos são limitados e o tempo da equipe é ainda mais escasso. Mesmo que o bom serviço ao cliente sempre necessite de um toque pessoal, a tecnologia tem ajudado as pequenas empresas, mais do que nunca, a consolidar a informação dos clientes, automatizar processos rotineiros e agir mais rápido em relação às novas oportunidades.

Uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) muda rapidamente de “seria bom ter” para “devemos ter” para que as empresas possam oferecer o nível de serviço que os clientes esperam. Essas soluções permitem que as empresas rastreiem informações dos clientes como históricos de compra, ações de acompanhamento, preferências e muito mais para gerar lealdade nos clientes e descobrir novas oportunidades de ganho. Muitos sistemas CRM se integram com a tecnologia existente nas empresas para gerar uma experiência impecável. Por exemplo, o Outlook Customer Manager é um recurso simples, porém poderoso, que está disponível para usuários do Office 365, que oferece às empresas uma visão completa das interações com clientes individuais, ajuda a dar continuidade a tarefas e tratativas em andamento e envia lembretes para reuniões e encontros importantes. E, conforme as empresas crescem, elas podem passar do Outlook Customer Manager para o Dynamics 365 para aproveitar melhor as informações dos clientes, valiosas para a eficiência e a consistência de processos, e os dados de maior valor financeiro.

Tendência 3: A tecnologia pode fazer o trabalho por você

Em muitas pequenas empresas, a administração de TI não é atribuída a uma equipe completa. Em geral, é o dono da empresa ou o empregado que mais sabe sobre tecnologia que se encarregam dessa tarefa. A nuvem tira do negócio a responsabilidade da manutenção da tecnologia e das atualizações e às coloca nas mãos do fornecedor de serviço de nuvem, o que libera os donos das empresas e empregados para se concentrar nas tarefas que geram lucro.

As plataformas e aplicações de nuvem da atualidade permitem que as pequenas empresas reduzam o custo e a complexidade de seus investimentos de TI, uma vez que impulsionam o cumprimento de normas e a segurança com atualizações automáticas tranquilizadoras. 52% das empresas a nível mundial dizem que a nuvem torna suas equipes de TI mais produtivas, e dados do Boston Consulting Group mostram que as empresas que utilizam tecnologia de nuvem melhoram sua eficiência e produtividade.

A FarmVet Systems fez exatamente isso. Cansado de ficar acordado durante a noite anterior a uma visita para reunir os dados que precisava de fontes de diferentes tipos, o veterinário George Brownlee criou a VetIMPRESS, uma solução segura baseada na nuvem que permite que os veterinários coletem, padronizem e analisem dados sobre os animais que estão sob seus cuidados. A solução de Brownlee não apenas poupa tempo e recursos valiosos aos veterinários em seu dia a dia como também permite a eles o acesso instantâneo em seus dispositivos móveis aos dados mais precisos, o que permite que eles e outros provedores de serviço para granjas capturarem novos dados para análise no local para informar suas decisões no ponto de atenção. Também ajuda a identificar problemas potenciais que podem impactar a produtividade ou a eficiência da granja e aumentar a visibilidade do empreendimento para o cliente.

Tendência 4: Os dados eliminam o risco de ter uma empresa

Os donos de pequenas empresas investem sangue, suor e lágrimas e, em muitas ocasiões, todo o patrimônio em suas empresas. Então, tomar decisões de negócios baseadas em suposições ou impressões não é suficiente. Os dados são a arma secreta das pequenas empresas para manter o rumo com competência e fidelizar seus clientes. Para entender como crescer e evoluir sua organização, um dono de empresa deveria se apoiar nos dados para que eles ajudem a antecipar o próximo grande passo, seja uma oportunidade para o mercado aproveitar seja uma necessidade emergente de um cliente.

Muitas empresas atualmente possuem uma grande quantidade de dados que podem fornecer informações de grande valor sobre essas coisas, mas muitos não sabem como reuni-los para descobrir as oportunidades que impulsionariam seu negócio à frente. Por exemplo, os dados do histórico de compras de um cliente podem ajudar as empresas a identificar quando é o melhor momento de repor certos produtos. Os padrões de tráfego web oferecem informações de valor sobre os melhores horários para publicar anúncios e ofertas aos novos clientes. Os dados são a chave para desbloquear informações de valor e eliminar as conjecturas na administração de uma empresa.

A Fathym, fornecedora de soluções de Internet das Coisas (IoT), ajudou o Departamento de Transportes (DOT, na sigla em inglês) em Fairbanks, Alaska, a colocar seus dados para trabalhar de modo a permitir melhores condições de trânsito para os moradores da cidade. A empresa desenvolveu uma solução de rastreamento de clima baseado no Azure IoT Hub para fornecer ao DOT de Fairbanks um melhor entendimento dos dados meteorológicos em tempo real. WeatherCloud, um conjunto de sensores conectados a veículos e à infraestrutura de estradas, coleta dados do clima e condições das estradas em tempo real, o que ajuda a melhorar a manutenção, traslados e operações de rota ao fornecer condições precisas e locais. A adoção da transformação digital ao adotar a tecnologia WeatherCloud permite que os oficiais da cidade vejam as atuais condições das estradas, estabeleçam prognósticos futuros e gerem alertas baseados nos dados. O resultado: estradas mais seguras e uma tomada de decisões mais bem informada e estratégica em relação a sistemas de respostas sobre o clima.

A tecnologia que trabalha para você

A chave para uma boa tecnologia é que ela trabalhe para você e não o contrário. As soluções de nuvem da Microsoft reúnem as melhores plataformas, como o Windows 10 com as melhores aplicações de sua categoria, como Office 365, Skype, OneDrive, Dynamics 365 e outras, para facilitar mais o trabalho das empresas e ajudá-las a competir e crescer mais. Com as soluções de nuvem da Microsoft, as pequenas empresas agora têm acesso ao mesmo tipo de tecnologia que as corporações utilizam, eliminando as barreiras que antes davam vantagem às grandes empresas, e as impulsionam a avançar com a transformação da indústria. Entre em modern.biz para ver todas as formas de inovação da Microsoft para ajudar as PMEs a realizar a transformação digital e sobressair nos próximos anos.

David Smith é Vice-presidente Mundial de PMEs da Microsoft.