Por Ángel Santiago //
Ao verificar o extrato de minha conta bancária no celular, notei quão rápido os avanços tecnológicos acontecem. Muitas das coisas que fazemos atualmente, e que são normais para nós, passaram por um processo de transformação para chegar aonde estão hoje.
Parece que faz muito tempo que tínhamos de ir ao banco e enfrentar uma longa fila para poder realizar qualquer transação. Hoje, podemos pagar contas, fazer depósitos e até receber um atendimento por meio do nosso PC, tablet ou smartphone, em qualquer lugar e a qualquer momento. A partir da tecnologia, que nos ajudou a tornar a vida mais fácil e produtiva, as empresas de serviços usam diferentes maneiras de melhorar o relacionamento com seus clientes.
O setor bancário entende que seus clientes buscam experiência e serviços mais eficientes. As pessoas são cada vez mais digitais, fato que motivou os bancos não apenas a digitalizar seus serviços, mas também a alinhar toda a sua oferta de acordo com as necessidades de seus clientes. Para conseguir isso, eles embarcaram em uma jornada de transformação digital, por meio da qual adotam tecnologias como a nuvem, blockchain e Inteligência Artificial (IA). Com isso, empresas do setor financeiro buscam ser líderes digitais para conseguir mais clientes e obter lucro.
A Inteligência Artificial se tornou uma prioridade na agenda do segmento, e há um número crescente de bancos experimentando seus recursos. Os benefícios variam, desde o uso de bots para ajudar a resolver dúvidas até executar algoritmos que antecipam os problemas de clientes antes que aconteçam. Com essa tecnologia, também é possível automatizar tarefas, como produção de relatórios, além de poder revolucionar funções mais estratégicas, como análise financeira, localização de recursos e previsões financeiras.
Os bancos podem oferecer experiências inovadoras aos seus clientes em qualquer canal por meio da IA e alcançar a eficiência nas operações e nos custos, além de gerenciar melhor os riscos e garantir a aquisição e o crescimento dos clientes. Essa tecnologia também oferece a flexibilidade para desenvolver recursos mais seguros, eficientes e preditivos, que permitem tratar qualquer interação com os clientes como uma conversa natural, intuitiva e pessoal.
Na América Latina, pude comprovar que a inovação também atingiu o setor financeiro. A Comisión Nacional de Valores e o Banco Ciudad, na Argentina, o Banco Agrário, na Colômbia, e aplicações como o BioCatch, no Brasil, são exemplos de como a transformação digital é uma questão importante para as empresas de todos os setores em nossa região e como, por meio da tecnologia, procuram criar melhores experiências para seus clientes.
Ainda há um longo caminho a percorrer na jornada de transformação digital, mas medidas importantes foram tomadas para garantir o avanço. Durante o Sibos, evento de serviços financeiros mais importante do setor, que acontece esta semana em Toronto, no Canadá, a Microsoft demonstra como pode impulsionar a indústria em sua transformação digital por meio da nuvem para serviços financeiros, além de outras tecnologias, como o Microsoft Bot Framework, que fornece tudo o que é necessário para construir e conectar um bot e integrá-lo com outras ferramentas, como o Skype e o Office 365.
Estamos em um momento que está caminhando para revolucionar o setor financeiro novamente. As aplicações móveis para controlar nossa atividade financeira fazem parte de uma era começa em que a experiência é a coisa mais importante. Por meio da tecnologia, os bancos procuram obter vantagem competitiva para transformar as experiências dos clientes, promovendo uma nova cultura de trabalho, otimizando suas operações e impulsionando a inovação em seus produtos.
Ángel Santiago é diretor de Nuvem e Empresas da Microsoft América Latina.
Amanhã, 19 de outubro, às 18h, acompanhe a apresentação de Satya Nadella, CEO da Microsoft, na Sibos com transmissão ao vivo em https://news.microsoft.com/sibos2017/.
