A Microsoft acaba de anunciar o Viva Sales, uma nova aplicação de experiência de venda. O Viva Sales enriquece qualquer sistema CRM com dados do engagement dos clientes no Microsoft 365 e Microsoft Teams, e aproveita a IA para fornecer recomendações e insights personalizados, para que os vendedores estabeleçam uma maior ligação com os seus clientes. Isto ajuda a personalizar a relação com os clientes, no sentido de impulsionar um fecho mais rápido do negócio.
Os colaboradores estão a exigir mais dos seus empregadores no atual mundo híbrido – desde as ferramentas que utilizam, até às horas e locais em que trabalham. O Viva Sales permite aos vendedores captar insights do Microsoft 365 e Teams, eliminar a introdução manual de dados e receber recomendações e reminders orientados pela IA – tudo isto enquanto se mantém no fluxo de trabalho. O Viva Sales simplifica a experiência do vendedor ao emergir os insights com o contexto certo dentro das ferramentas que os vendedores já utilizam, poupando tempo e proporcionando à organização uma visão mais completa do cliente.
“O futuro das vendas não é um sistema novo. É trazer a informação que os vendedores precisam na altura certa, com o contexto certo, para as ferramentas que conhecem, para que a sua experiência de trabalho possa ser simplificada“, afirma Judson Althoff, Executive Vice President e Chief Commercial Officer da Microsoft. “Capacitar os vendedores para passarem mais tempo com os seus clientes tem sido o nosso objetivo – e fizemo-lo ao reimaginar a experiência de venda com o Viva Sales”, acrescenta o responsável.
Reimaginar a experiência do vendedor
O Viva Sales está integrado no Microsoft Viva, que foi lançado no ano passado. O Viva fornece uma plataforma integrada de experiência dos colaboradores que reúne comunicações, conhecimentos, aprendizagens, objetivos e insights para capacitar todas as pessoas e equipas a estarem no seu melhor a partir de qualquer lugar. O Viva Sales oferece a primeira aplicação Viva role-based concebida especificamente para os vendedores:
- O Viva Sales fornece ferramentas para que os vendedores façam o seu trabalho, ao mesmo tempo que fornece os insights que a liderança de vendas necessita. À medida que os vendedores trabalham, podem identificar os clientes no Outlook, Teams ou aplicações de escritório, como o Excel, e o Viva Sales irá registrá-lo automaticamente como um cliente, em camadas com todos os dados relevantes dos clientes. Agora, estes dados podem agora ser facilmente partilhados com membros da equipa enquanto colaboram no Office e no Teams, sem necessidade de rescrever ou procurar num CRM.
- Impulsionado por dados e IA, o Viva Sales recomenda os próximos passos para fazer progredir um cliente através do canal de vendas, prioriza o trabalho e permite que os vendedores tenham acesso ao histórico completo e aos materiais de interação com o cliente. Os insights em tempo real proporcionam uma compreensão mais profunda de onde cada cliente se encontra no seu trajeto de compra, e como orientar a relação.
- O Viva Sales também fornece recomendações orientadas pela IA para permitir aos vendedores melhorar o seu envolvimento com os clientes – otimizando o acompanhamento com os próximos passos, reminders e recomendações para acelerar e fechar mais vendas. O Viva Sales está a utilizar o Context IQ, anunciado no Outono passado, para assegurar a ligação de conteúdos relevantes através de aplicações e serviços Microsoft – como o Dynamics 365 e o Microsoft 365 – para que os vendedores poupem tempo e mantenham o fluxo de trabalho.
Com o Viva Sales, a Microsoft está a criar uma nova categoria de aplicação que aborda a experiência de venda. A Microsoft encontra-se numa posição única para oferecer este tipo de aplicação dentro da produtividade e das aplicações de colaboração que os colaboradores já estão a utilizar.
Para saber mais, visite o blog oficial da Microsoft e o blog Microsoft Dynamics 365.
Assista também ao vídeo de apresentação do Viva Sales: