TORONTO, ON – 25 Juin 2025 – Le cinquième rapport annuel de Microsoft sur les petites et moyennes entreprises (PME) révèle un changement majeur : l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) connaît une forte croissance parmi les PME, 71 % d’entre elles utilisant désormais l’IA et/ou l’IA générative (IAG) dans leurs activités, un taux qui atteint 90 % chez les entreprises nées du numérique. Ce tournant marque un moment clé dans l’évolution économique du Canada, alors que les PME exploitent de plus en plus l’IA pour stimuler l’innovation, accroître leur productivité et renforcer leur résilience dans un marché en constante évolution.
Les données indiquent un point tournant : l’intelligence artificielle n’est plus simplement en phase de projet pilote, elle est maintenant pleinement intégrée aux opérations. Le sondage révèle que les PME incorporent l’IA dans leurs fonctions d’affaires principales afin d’améliorer l’efficacité, de réduire les charges de travail répétitives et de maintenir leur compétitivité. Parmi les applications courantes figurent les agents conversationnels pour le service à la clientèle, la traduction automatisée de documents et l’automatisation des tâches. L’IA générative joue un rôle clé dans l’accélération de la création de contenu et la suppression des obstacles liés aux processus.
« Les petites et moyennes entreprises sont essentielles à l’économie canadienne », a déclaré Kree Govender, responsable du secteur PME chez Microsoft Canada. « Cette recherche confirme que l’intelligence artificielle n’est plus réservée aux grandes entreprises. Les PME s’en servent pour faire face à des défis concrets comme les marges bénéficiaires restreintes, les contraintes en matière de recrutement et la rapidité des avancées technologiques. Microsoft est déterminée à les accompagner en leur fournissant des outils fiables, un soutien flexible et des partenariats qui facilitent une adoption responsable de l’IA. »
« Plus les entreprises, tous secteurs et toutes tailles confondus, adopteront l’intelligence artificielle, plus nous pourrons réduire rapidement l’écart de productivité du Canada », a affirmé Ulrike Bahr-Gedalia, directrice principale, Économie numérique, technologie et innovation à la Chambre de commerce du Canada. « La collaboration entre les secteurs public et privé sera essentielle pour faire progresser le taux d’adoption, puisque les petites entreprises, comparativement à leurs homologues de plus grande taille, rencontrent davantage de difficultés à accéder aux ressources financières nécessaires pour investir dans des technologies émergentes comme l’IA.
Les investissements en IA augmentent malgré certains freins
L’étude révèle que près de 75 % des petites et moyennes entreprises au Canada prévoient d’augmenter leurs investissements en intelligence artificielle, et que 63 % d’entre elles accordent une priorité particulière à l’IA générative. Cette tendance est en phase avec les plus récentes prévisions de Gartner Inc., selon lesquelles les dépenses mondiales en IA générative pourraient atteindre 644 milliards de dollars en 2025, soit une hausse de 76,4 % par rapport à 2024. Malgré cet élan marqué en faveur de l’IA, 27 % des entreprises expriment des préoccupations liées à la protection des données, à la cybersécurité et à la formation des employés, en plus d’un certain flou persistant quant aux normes réglementaires et aux cadres de gouvernance.
Bien que certaines préoccupations subsistent, l’étude met en lumière des résultats prometteurs. Soixante-dix pour cent des PME déclarent que l’adoption de l’intelligence artificielle a amélioré leur efficacité et leur productivité. L’IA permet également de simplifier le recrutement en automatisant certains volets du processus d’embauche. Au total, 86 % des décideurs affirment que leur expérience avec l’IA a été positive, et 58 % ont déjà mis en place des politiques internes pour encadrer son utilisation.
Les PME passent de la phase pilote à une stratégie structurée
Les petites et moyennes entreprises canadiennes évoluent de l’expérimentation vers une mise en œuvre encadrée. Fait notable, 60 % disposent désormais d’une stratégie formelle en matière d’intelligence artificielle, et près de la moitié sont en phase de déploiement actif. Soixante pour cent des PME indiquent que leur infrastructure technologique actuelle est prête à soutenir l’IA, et 67 % collaborent avec des fournisseurs externes, Microsoft étant le partenaire le plus fréquemment cité. Toutefois, la moitié des répondants estiment qu’un changement culturel organisationnel est nécessaire pour libérer pleinement le potentiel de l’IA.
Les priorités en matière d’IA varient également selon la taille des entreprises. Les microentreprises (moins de 10 employés) se concentrent sur la réduction des coûts et l’acquisition de nouveaux clients. Les petites entreprises (de 50 à 99 employés) utilisent l’IA principalement pour le marketing et la création de contenu. Les entreprises de taille moyenne (de 100 à 250 employés) misent sur le renforcement de la cybersécurité, l’acquisition de talents et la transformation numérique. Il est d’ailleurs important de souligner que les entreprises de taille moyenne démontrent une plus grande maturité en matière d’IA, 81 % investissant dans l’IA traditionnelle et 71 % dans l’IA générative.
Microsoft collabore avec les PME canadiennes, les dirigeants du secteur public et les parties prenantes de l’industrie afin de bâtir un écosystème d’IA sécurisé, inclusif et responsable. L’objectif est de stimuler l’innovation tout en préservant la confiance et la reddition de comptes. Cette collaboration comprend notamment l’élargissement de l’accès à la formation en compétences numériques pour que tous les Canadiens puissent prospérer dans une économie axée sur l’IA, l’élaboration de cadres de gouvernance clairs et transparents, ainsi que des investissements dans les infrastructures nécessaires à la modernisation des secteurs d’activité à l’échelle nationale.
Pour en savoir plus et passer à l’action
Pour consulter, accéder aux ressources IA de Microsoft dédiées aux PME canadiennes, y compris des outils, études de cas et programmes de formation – visitez : https://aiskillsnavigator.microsoft.com/fr-ca
Méthodologie
La recherche a été menée par Edelman au moyen d’un sondage quantitatif en ligne réalisé du 10 au 24 janvier 2025. Celui-ci a été effectué avant l’annonce de nouvelles mesures tarifaires susceptibles d’avoir une incidence sur les activités des PME. L’étude a interrogé 300 décideurs canadiens, notamment des propriétaires, des associés, des gestionnaires et des directeurs, œuvrant au sein de petites et moyennes entreprises comptant entre 1 et 250 employés. L’objectif était d’analyser l’adoption de l’intelligence artificielle ainsi que les perceptions à son égard. L’étude a exploré l’utilisation de l’IA, les principaux moteurs et obstacles à son adoption, ainsi que son impact sur la productivité, la cybersécurité et le perfectionnement des compétences de la main-d’œuvre. Les résultats offrent également une comparaison annuelle avec les repères établis en 2023 en matière de transformation numérique. Les répondants ont été sélectionnés par l’intermédiaire d’un fournisseur de panels validés, avec l’application de contrôles d’échantillonnage visant à assurer une représentation équilibrée selon la taille des entreprises et leur secteur d’activité.
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