Partout au Canada, l’IA devient un pilier de la façon dont les organisations fonctionnent, innovent et concurrencent — le tout guidé par une approche typiquement canadienne. Ce qui se dessine, ce n’est pas seulement une histoire d’accélération, mais de progrès réfléchi. Les organisations vont au-delà de l’expérimentation pour entrer dans une véritable transformation, adoptant l’IA comme catalyseur de nouvelles méthodes de travail, de service à la clientèle responsable et de renforcement de la compétitivité du Canada sur la scène mondiale — avec la confiance, les gens et l’impact à long terme au cœur de la démarche.
Pour mieux comprendre cette transformation, Microsoft a commandé une étude mondiale auprès de l’International Data Corporation (IDC) impliquant plus de 4 000 dirigeants responsables des décisions en matière d’IA. Selon cette étude, 65 % des entreprises canadiennes sondées utilisent l’IA aujourd’hui, mais la véritable différence réside dans la façon dont elles l’exploitent. Une nouvelle catégorie d’entreprises — les entreprises de pointe — mène la transformation par l’IA et déclare obtenir des retombées trois fois supérieures à ceux des adopteurs moins rapides.
Bien que les entreprises de pointe représentent encore un faible pourcentage (14 % sont des entreprises de pointe, contre 22 % à l’échelle mondiale), leurs progrès démontrent à quoi pourrait ressembler la prochaine ère de compétitivité. Elles obtiennent de meilleurs résultats, développent un élan opérationnel et établissent un nouveau rythme d’innovation.
Ce qui distingue les entreprises de pointe
Selon l’étude de l’IDC, Microsoft a identifié cinq leçons clés qui caractérisent les entreprises de pointe et illustrent comment les organisations utilisent l’IA pour stimuler une véritable transformation des affaires. Lisez la suite pour découvrir cinq exemples d’organisations canadiennes qui se distinguent par leur utilisation de l’IA.
- Elles déploient l’IA à l’échelle de toute l’entreprise
En moyenne, elles utilisent l’IA dans sept fonctions d’affaires, avec une adoption particulièrement forte dans le service à la clientèle, le marketing, les TI, le développement de produits et la cybersécurité.
Cette intégration généralisée se traduit par des résultats exceptionnels. À l’échelle mondiale, les entreprises de pointe signalent des résultats positifs à un taux quatre fois supérieur à celui des adopteurs plus lents. Au Canada, les entreprises de pointe se démarquent au niveau mondial, affichant des résultats remarquables en gestion des risques (97 % contre 88 % à l’échelle mondiale), en productivité des employés (84 %) et en innovation de produits/services (82 %).
- Elles appliquent l’IA aux problématiques propres à leur secteur
Alors que de nombreuses organisations commencent leur parcours en IA avec un objectif de productivité, les entreprises de pointe l’utilisent pour résoudre des défis sectoriels plus profonds : optimisation de la chaîne d’approvisionnement, détection de fraude, prévisions plus précises, services bancaires personnalisés, conformité réglementaire, qualité manufacturière, etc.
Selon l’étude, 36 % des entreprises canadiennes monétisent actuellement des cas d’utilisation de l’IA propres à leur secteur pour accroître leurs revenus, mais ce chiffre pourrait augmenter considérablement, plus de 55 % affirmant qu’elles prévoient le faire dans les 24 prochains mois, signe d’un passage majeur de l’expérimentation à la transformation.
- Elles développent des IA personnalisées pour renforcer leur avantage concurrentiel
Les données révèlent qu’à l’échelle mondiale, 58 % des entreprises de pointe utilisent des solutions d’IA personnalisées. Ces solutions permettent d’intégrer le savoir-faire, le ton et la conformité propres à l’entreprise dans chaque interaction. Elles peuvent être ajustées à partir de données exclusives ou de connaissances sectorielles, ce qui permet une plus grande précision dans les prédictions ou la génération de contenu et un meilleur alignement avec les objectifs d’affaires et les exigences de conformité.
D’ici 24 mois, 77 % des entreprises de pointe dans le monde prévoient utiliser des solutions d’IA personnalisées. Cette tendance croissante montre que les leaders de l’IA misent sur des intégrations stratégiques plus poussées à travers leur organisation.
- Elles adoptent les agents IA
L’IA agentique — des systèmes capables de raisonner, planifier et agir avec l’accompagnement humain — devient rapidement la prochaine capacité déterminante pour les organisations de pointe. Au cours des deux prochaines années, l’IDC prévoit que l’adoption de l’IA agentique triplera à l’échelle mondiale, avec des applications émergentes dans la finance, les ventes et le service à la clientèle. Les dirigeants font face à un défi connu : les équipes fonctionnent déjà à pleine capacité, mais la demande pour l’innovation et l’impact ne cesse de croître. C’est là que les agents IA entrent en jeu.
- Leurs budgets et équipes IA sont en croissance
Les investissements en IA ne ralentissent pas. 76 % (contre 71 % à l’échelle mondiale) des répondants canadiens prévoient augmenter leur budget IA, avec des fonds provenant tant des TI que d’autres secteurs. Le contexte macroéconomique actuel n’empêche pas les organisations canadiennes d’investir dans l’IA générative et agentique : 78 % affirment avoir investi, dont 34 % en nouveaux investissements, et 44 % ayant réaffecté une partie de leur budget TI ou non-TI à l’IA. Cette diversification des sources de financement démontre que l’IA n’est plus considérée comme une initiative purement technologique, mais plutôt comme une stratégie de transformation organisationnelle soutenue à tous les niveaux.
Devenir une entreprise de pointe : les organisations canadiennes progressent dans la bonne direction
Partout au Canada, les organisations avancent vers le modèle de pointe, l’adoption et l’innovation en IA stimulant l’économie et la société. Découvrez comment des entreprises canadiennes de premier plan, tous secteurs confondus, modernisent, évoluent et transforment leurs opérations grâce à l’IA.
BMO mise sur l’IA pour transformer la banque et offrir des innovations centrées sur le client. Comme l’une des principales institutions financières du pays, BMO intègre l’IA dans toutes ses opérations pour simplifier les expériences, accélérer la prise de décision et créer de la valeur ajoutée pour sa clientèle. Grâce à sa collaboration avec Microsoft et Azure OpenAI Service, BMO a lancé des solutions alimentées par l’IA, telles que des assistants numériques qui simplifient les processus complexes, permettant aux conseillers de se concentrer sur l’engagement personnalisé du client. Ces initiatives reflètent l’engagement de BMO envers une adoption responsable et sécuritaire de l’IA et positionnent la banque à l’avant-garde de la transformation numérique. En jumelant l’expertise humaine à une différenciation axée sur l’IA, BMO favorise l’efficacité, renforce la confiance et établit de nouvelles normes d’innovation dans les services financiers. L’approche de BMO vise à utiliser l’IA pour amplifier l’ambition humaine et générer des retombées positives pour les clients et les communautés.
First West Credit Union, l’une des plus grandes coopératives de crédit au Canada, révolutionne le service aux membres grâce au tout premier déploiement à l’échelle de l’entreprise de Microsoft 365 Copilot dans le secteur des services financiers du pays. Avec plus de 1 300 employés utilisant maintenant l’assistance alimentée par l’IA, First West simplifie les tâches quotidiennes, accélère des processus complexes comme le renouvellement hypothécaire et offre aux conseillers un accès instantané aux renseignements sur les membres. Le résultat : un modèle bancaire plus humain, où les équipes consacrent moins de temps à l’administration et plus à des relations personnalisées et significatives avec les membres.
Banque Scotia innove avec l’automatisation par agents IA en partenariat avec EY et Microsoft. Pour moderniser son rapport d’analyse des paiements clients — auparavant manuel et complexe — la banque a rapidement bâti un système d’agents IA spécialisés à l’aide de la plateforme Copilot de Microsoft. Développée en moins de trois mois par une petite équipe, la solution fonctionne comme une chaîne de montage numérique, chaque agent prenant en charge des tâches allant du nettoyage des données à la génération de rapports. Résultat : des analyses plus rapides et cohérentes à grande échelle, l’expertise humaine étant amplifiée par l’IA pour mieux servir la clientèle.
TD, l’une des plus grandes banques canadiennes, a déployé Microsoft 365 Copilot auprès de plus de 25 000 collègues au Canada et aux États-Unis dans plusieurs secteurs d’affaires en 2025. Actuellement, le taux d’engagement actif des utilisateurs atteint 80 %, et la banque prévoit d’élargir encore le déploiement en 2026, poursuivant ainsi ses efforts pour simplifier et accélérer le travail de ses équipes.
WSP, chef de file mondial en ingénierie et en services professionnels dont le siège social est à Montréal, outille des dizaines de milliers d’ingénieurs et de scientifiques grâce à Microsoft 365 Copilot, leur permettant de consacrer davantage de temps à l’innovation et à des projets à fort impact. En intégrant l’IA directement à leurs méthodes de travail, WSP simplifie les tâches routinières et libère un temps précieux pour la collaboration, la formation et le perfectionnement des compétences. Cette transformation permet aux équipes de WSP de se concentrer sur la résolution de défis complexes et d’offrir une valeur accrue à leurs clients et aux collectivités partout dans le monde.
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