Como a IA e a computação em nuvem estão transformando o governo
A tecnologia revolucionou a maneira como nos comunicamos, nos mantemos informados, nos divertimos e, finalmente, vivemos. Mas também impactou a forma como o governo gerencia operações e serviços. Adotar tecnologia neste setor não é apenas uma questão de modernização ou eficiência; trata-se de atender às necessidades dos cidadãos e ajudar a resolver os maiores desafios da sociedade.
O governo pode aproveitar a tecnologia, como IA (Inteligência Artificial) e Nuvem, para melhorar suas operações e otimizar processos e recursos, automatizando, simplificando e acelerando tarefas administrativas, reduzindo custos, erros e tempos de resposta. De acordo com o Gartner, até 2026, mais de 70% das agências governamentais usarão IA para aprimorar a tomada de decisões administrativas humanas e medirão os aumentos de produtividade alcançados dessa forma.
Em toda a região das Américas, as entidades governamentais têm investido em diferentes tecnologias para enfrentar seus maiores desafios e atingir seus objetivos. Aqui estão alguns exemplos notáveis.
Democratizar e otimizar o serviço público
Um dos desafios enfrentados pelos setores governamentais é fornecer educação de qualidade a milhões de alunos e professores. O Governo do Estado de São Paulo e a Microsoft colaboraram para integrar a IA ao sistema educacional, usando o Azure OpenAI Service para agilizar tarefas como correções de redações, pontuação de testes e orientação de alunos.
A Advocacia-Geral da União (AGU) do Brasil está usando o Azure OpenAI Service e seu gerenciador de documentos, Sapiens, para criar um copiloto de IA que pode gerar e analisar textos jurídicos usando várias fontes de dados. Essa solução visa automatizar e otimizar processos judiciais, melhorar a tomada de decisões e liberar tempo para trabalhos estratégicos, garantindo segurança, privacidade de dados e conformidade.
O Instituto de Devolver o Roubado ao Povo (INDEP), a instituição federal mexicana que gerencia a venda e leilão de ativos improdutivos ou confiscados pelo Estado mexicano e a primeira a migrar para a nuvem Azure no México, desenvolveu uma solução integrando o Azure ExpressRoute para permitir conexões privadas com a nuvem e cumprir a política federal de transição do Protocolo de Internet versão 4 (IPv4) para o IPv6 – melhorando significativamente a segurança e o desempenho, garantindo maior confidencialidade e integridade, aumentando as velocidades de transferência de dados e reduzindo os tempos de resposta .
A cidade de Kelowna, em sua busca para se tornar a cidade mais bem gerenciada digitalmente do Canadá, colaborou com a Zammo.ai para alavancar a IA para atualizar sua linha de ajuda não emergencial 311. A cidade introduziu uma tecnologia de bate-papo e voz com inteligência artificial, integrando o Azure OpenAI Service e o Azure Cognitive Search, para oferecer orientações detalhadas sobre estatutos e serviços complexos. Cinco chatbots de tópicos específicos (Receita, Aterro, Recreação, Serviços Legais após o expediente e neve) agora existem como o primeiro ponto de contato com os clientes para responder a perguntas comuns ou transferir para a equipe questões mais específicas ou complexas. Essa abordagem inovadora estendeu o horário de atendimento, reduziu os tempos de resolução e simplificou os procedimentos, como a obtenção de permissões de moradia.
Na Argentina, a Cidade de Buenos Aires adicionou inovação ao Boti, um chatbot projetado para fornecer comunicações ágeis e personalizadas com os residentes, tornando-se um dos seus canais preferidos para acessar informações sobre a cidade, agendar compromissos, enviar solicitações e resolver procedimentos e consultas de maneira rápida e fácil. Agora melhorado com o Azure Open AI Service, o Boti apresenta uma nova interface dinâmica conversacional que enriquece a experiência do turista ao oferecer planos personalizados, em inglês ou espanhol, e fornecer respostas rápidas e fáceis de usar através de dispositivos móveis. Com essa tecnologia, foi alcançada uma economia de 50% no tempo de esforço de design e implementação no projeto em relação aos desenvolvimentos tradicionais.
Ao aproveitar a plataforma de nuvem Azure e o Azure Open AI Service para digitalizar e automatizar seus processos de aquisição, a Administração de Serviços Gerais (ASG) de Porto Rico alcançou uma transformação digital que economizou mais de US$ 60 milhões, otimizou o processo de aquisição, aumentou a eficiência e a transparência na contratação do governo e melhorou a qualidade de bens e serviços para agências públicas.
Tecnologia para melhor atender os cidadãos
A tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas também um impulsionador de mudanças e melhorias para o governo. Ao adotar e se adaptar às novas tecnologias, eles podem atender melhor seus cidadãos, atender às suas necessidades e resolver seus desafios. A tecnologia também pode capacitar os cidadãos a participar de forma mais ativa e eficaz nos assuntos públicos e responsabilizar seus governos.
A Microsoft está posicionada de forma única para ajudar o governo a atingir suas metas por meio de uma ampla gama de soluções para fornecer inovação em programas e experiências, capacitar a força de trabalho, transformar operações e serviços e proteger dados e recursos. Por meio de sua iniciativa de IA responsável, que enfatiza justiça, confiabilidade e segurança, privacidade e segurança, inclusão, transparência e responsabilidade, a Microsoft garante que as tecnologias de IA sejam confiáveis e benéficas, tornando-as ideais para uso governamental.