Tela do Copilot Studio

Desbloqueie as capacidades de agentes autônomos com o Microsoft Copilot Studio

Por Charles Lamanna, Vice-Presidente Corporativo, Copilot Negócios e Indústria.

Em nosso AI Tour em Londres, tivemos o prazer de anunciar um novo conjunto de recursos que permitirá que você crie agentes autônomos, que estarão disponíveis em prévia pública no Microsoft Ignite 2024. Esses agentes compreendem a natureza do seu trabalho e agem em seu nome, para apoiar em atividades, equipes e funções de negócios.

Desde a introdução da IA generativa e do Microsoft Copilot, nosso trabalho evoluiu rapidamente. Em nossos aplicativos corporativos, 2,1 milhões de usuários interagem com o Copilot todos os meses para aproveitar as experiências e fluxos de trabalho baseados em IA, com o compromisso da Microsoft com a privacidade, segurança e conformidade.

Empresas como McKinsey & Company, Pets at Home, Thomson Reuters, Clifford Chance e muitas outras em todo o mundo tiveram um impacto incrível com o uso do Microsoft Copilot Studio e nossos aplicativos de negócios modernos. Elas se tornaram verdadeiras empresas com foco em IA. São companhias que combinam pessoas, Copilot e agentes para se tornarem mais eficientes, melhorar o envolvimento do cliente e otimizar a experiência do funcionário.

O Copilot é o seu assistente pessoal e privado que trabalha exclusivamente para você, para melhorar suas capacidades. E os agentes são sistemas especialistas que operam de forma autônoma em nome de um processo ou empresa. Você configura, protege e testa seu agente e, em seguida, ele automatiza os processos para você e sua equipe em aplicativos e fontes de dados. Esperamos que cada funcionário tenha seu próprio Copilot e seja apoiado por vários agentes.

Cada organização é única, e essa singularidade é uma vantagem competitiva. As organizações precisam de uma plataforma que capacite os usuários a criar seus próprios agentes para processos específicos. O Copilot Studio desempenha um papel crucial na personalização do Copilot e na criação de agentes para toda a sua empresa.

Onde os agentes prosperam no mundo da IA

As organizações estão sempre procurando maneiras de melhorar a eficiência, a experiência do cliente e promover o crescimento, mas identificar o ponto de partida é crucial. O Copilot Studio pode ajudá-los a modernizar os processos existentes ou criar novos, abrindo caminho para a inovação e desbloqueando valor adicional para os negócios.

Organizações como a Pets at Home criaram agentes autônomos para fluxos de trabalho de negócios específicos no Copilot Studio. A Pets at Home, empresa líder em cuidados de animais de estimação no Reino Unido, criou um agente para sua equipe de proteção de benefícios, a fim de compilar casos com mais eficiência para revisão especializada, o que pode levar a uma economia anual de sete dígitos.

Usamos IA para fazer um trabalho demorado, para que nossos colegas possam usar todos os seus recursos e conhecimentos para tomar decisões rapidamente, com base em grandes quantidades de dados. Isso empoderou nossos colegas tanto pela quantidade de informações disponíveis na ponta dos dedos quanto pelo tempo que gastam em trabalhos mais perspicazes e detalhados. A solução do agente permite que a equipe de proteção de lucros avalie com mais eficiência os casos em busca de possíveis perdas de lucro e gaste mais tempo em análises especializadas, em vez de simplesmente coletar informações.

—William Hewish, CIO,  Pets at Home

Em colaboração com a Microsoft, e como parte de uma abordagem mais ampla para a transformação da IA para eles e seus clientes, a McKinsey & Company criou um agente que acelerará o processo de integração de novos clientes. O piloto mostrou que o tempo de processamento pode ser reduzido em 90% e o trabalho administrativo em 30%. O agente automatiza processos complexos, como identificar os recursos especializados certos e designar equipes, e atua como um único ponto onde os colegas podem fazer perguntas e solicitar acompanhamentos. Ao simplificar tarefas e reduzir entradas manuais, esse agente poderia economizar muitas horas para os consultores, permitindo que eles passassem mais tempo com os clientes.

Estamos entusiasmados com o poder dos agentes do Copilot para levar as transformações de IA para o próximo nível. Vimos os primeiros sucessos de nosso agente piloto, que foi criado para nossa própria organização, em colaboração com a Microsoft. E vemos um enorme potencial para os agentes ajudarem nossos clientes a reorganizar a maneira como seus negócios operam.

—Rodney Zemmel, sócio sênior da McKinsey & Company

Continuando a colaboração da Thomson Reuters com a Microsoft, a empresa construiu uma solução de agente de nível profissional para diligência jurídica. Esse fluxo de trabalho complexo requer um alto nível de conhecimento jurídico e conteúdo especializado, e o objetivo era tornar esse processo mais eficiente. A solução do agente combina o conhecimento, as habilidades e o raciocínio avançado do Thomson Reuters CoCounsel e integra as ferramentas de produtividade da Microsoft para assumir as principais tarefas desse fluxo de trabalho. Ao transformar significativamente a forma como o trabalho é feito, a solução ajudou os advogados a fechar negócios com mais rapidez e eficiência para seus clientes. Os testes iniciais indicam que várias tarefas no fluxo de trabalho de diligências jurídicas podem ser reduzidas em pelo menos 50%.

Os agentes freelancers estão posicionados para criar processos de negócios focados em IA em vários departamentos, como TI, marketing, vendas, sucesso do cliente e finanças em setores como viagens, varejo e serviços financeiros.

Além de poder criar e gerenciar agentes do zero com o Copilot Studio, estamos introduzindo dez novos agentes autônomos no Microsoft Dynamics 365 para aumentar a capacidade das equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos.

Novos recursos no Copilot Studio

O Copilot Studio fornece uma plataforma completa para a criação de agentes, com uma infraestrutura gerenciada de software como serviço (SaaS), modelos de IA, uma interface de design low-code e milhares de conectores pré-construídos. Ele integra dados pessoais, comerciais e analíticos e permite a publicação no Copilot, na web e em seus aplicativos. Esses novos recursos permitem que os agentes ajam de forma independente, iniciem eventos e automatizem tarefas de negócios complexas. Vamos ver como funciona.

Gatilhos autônomos

Os agentes podem responder automaticamente aos sinais dentro da sua empresa e iniciar tarefas. Eles podem ser configurados para reagir a eventos ou gatilhos sem intervenção humana, originados de várias ferramentas, sistemas e bancos de dados, ou até mesmo são programados para serem executados de hora em hora, diariamente, semanalmente ou mensalmente.

GIF de los disparadores

Plano de agente dinâmico

Cada processo de negócios pode ter caminhos diferentes, pois os agentes criam planos dinâmicos em tempo real para lidar e concluir tarefas. Os usuários podem ver a lógica subjacente para cada um dos caminhos dos agentes, incluindo os principais detalhes, etapas e sistemas envolvidos. Isso fornece informações sobre por que o agente escolheu um método específico, seu processo de tomada de decisão e contexto, juntamente com as etapas detalhadas, incluindo variáveis e resultados, que são cruciais para a depuração.

GIF del plan dinámico de agente en Copilot Studio

Resumo das atividades

Confiança, confiabilidade e precisão são essenciais para estabelecer a autonomia dos agentes nas organizações. A verdadeira força desses agentes está em sua capacidade de monitorar atividades em cenários do mundo real, o que, por sua vez, melhora os resultados dos negócios. Para incentivar a transparência e a responsabilidade, lançamos uma guia “Atividade” que permite que os criadores acessem um registro completo das execuções anteriores dos agentes, incluindo acompanhamento do progresso, identificação de falhas, análise de tendências e revisão de decisões anteriores.

Analítica de actividad en Copilot

Novos modelos, como a série OpenAI o1

Os agentes do Copilot Studio usam os modelos mais recentes, incluindo a série OpenAI o1, que é usada na prévia privada limitada para agentes autônomos. Esses modelos são otimizados para tarefas avançadas de raciocínio, melhorando a capacidade de resolver problemas complexos.

Plataforma segura e confiável

A Microsoft está comprometida em promover a IA baseada em princípios de IA responsáveis que colocam as pessoas em primeiro lugar.

As organizações estão equipadas com proteção de dados corporativos que inclui um conjunto abrangente de recursos para proteger os agentes, como criptografia, medidas de prevenção de perda de dados e uma estratégia de IA responsável para mitigar os riscos relacionados à IA, como injeção imediata. As fontes de dados vinculadas ao agente aderem a medidas e controles de segurança rígidos, gerenciados por meio do centro de administração, incluindo protocolos de autenticação robustos.

As barreiras e controles dos agentes são estabelecidos por instruções, conhecimentos e ações definidas pelo criador. Você pode implementar controles de acesso para criação, compartilhamento e uso do agente. E você pode definir políticas e rótulos de informações para proteger os dados e monitorar o uso do agente.

Eles também podem supervisionar o gerenciamento do ciclo de vida do agente de forma eficiente com governança de processos, desde a criação até a desativação. Eles podem definir políticas sobre utilização de recursos, permissões de acesso e publicação. Além disso, eles podem auditar eventos e obter informações sobre o desempenho do aplicativo para garantir a melhoria contínua e a conformidade.

Com as ferramentas abrangentes fornecidas pelo Copilot Studio, as empresas podem criar, proteger e implantar agentes adaptados às necessidades de sua organização. Leia mais sobre a segurança do agente aqui.

Governanza de seguridad en Copilot Studio

Torne-se uma empresa com foco em IA

O Copilot surge como a nova experiência do usuário, para atuar como sua interface para IA e tornar os fluxos de trabalho mais inteligentes e resilientes entre os agentes. Impulsionado por seus dados, transformados em conhecimento, ele é organizado e raciocinado em um ambiente seguro para alimentar o Copilot e todos os seus agentes. Essa mudança permite que as organizações aproveitem e criem aplicativos sofisticados e inteligentes.

Com o Copilot Studio, todos podem se tornar uma empresa focada em IA

Junte-se a nós no Microsoft Ignite 2024 para experimentar a visualização pública desses agentes autônomos. Descubra como você pode capacitar sua organização não apenas para se adaptar, mas também para liderar nesta nova e empolgante era de inovação orientada por IA, para realmente incorporar os princípios de uma abordagem de IA.