Transforme o trabalho com agentes autônomos em seus processos de negócios

Por Bryan Goode, vice-presidente corporativo de Plataformas e Aplicações Empresariais

Hoje estamos expandindo nossa ambição de levar o processo de negócios com foco em IA para todas as organizações. Primeiro, estamos anunciando que a capacidade de criar agentes autônomos com o Copilot Studio estará disponível em prévia pública em novembro de 2024. Saiba mais no Copilot Studio blog.

Em segundo lugar, estamos introduzindo dez novos agentes autônomos no Dynamics 365 para capacitar as equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos. Esses agentes permitem que você acelere seu tempo de retorno, configurados para dimensionar a eficiência operacional e elevar as experiências do cliente em todas as funções.

Impulsione rapidamente o impacto com agentes autônomos

O Microsoft Copilot é seu assistente de IA – ele funciona para você – e o Copilot Studio permite que você crie, gerencie e conecte facilmente agentes ao Copilot. Pense nos agentes como os novos aplicativos para um mundo alimentado por IA. Cada organização terá uma constelação deles – variando de simples prompt e resposta a totalmente autônomos. Eles trabalharão em nome de um indivíduo, equipe ou função para executar e orquestrar o processo de negócios. O Copilot é como você interagirá com esses agentes, e eles farão de tudo, desde acelerar a geração de leads até o processamento de pedidos de vendas e ajudar a automatizar sua cadeia de suprimentos. O Copilot é como você vai interagir com esses agentes.

Introdução aos agentes autônomos para o Dynamics 365

Novos agentes autônomos permitem que os clientes mudem de aplicativos de linha de negócios antigos para processos de negócios que priorizam a IA. A IA é o ROI de hoje e a vantagem competitiva de amanhã. Esses novos agentes são projetados para ajudar todas as equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos a gerar valor comercial e são apenas o começo. Criaremos muito mais agentes no próximo ano que darão aos clientes a vantagem competitiva de que precisam para preparar sua organização para o futuro. Hoje, estamos apresentando dez desses agentes autônomos que começarão a ser disponibilizados em prévia pública ainda este ano e continuarão no início de 2025.

Vendas: Ajude os vendedores a concentrar o tempo na construção de relacionamentos com os clientes para fechar negócios mais rapidamente

Os agentes ajudarão os vendedores a concentrar o tempo no envolvimento dos clientes para que passem pelo ciclo de vendas mais rapidamente. O Agente de Qualificação de Vendas do Dynamics 365 Sales libera tempo para o vendedor gastar em atividades de maior valor, pesquisando e priorizando clientes potenciais no pipe e desenvolvendo emails de vendas personalizados para iniciar uma conversa de vendas.

Para empresas de pequeno e médio porte, o Agent de Pedidos de Vendas do Dynamics 365 Business Central automatizará o processo de entrada de pedidos desde a entrada até a confirmação, interagindo com os clientes, capturando suas preferências.

Operações: Capacite as equipes para expandir os negócios, otimizar processos e atender à demanda dos clientes

Para manter operações comerciais tranquilas, é crucial que os processos em áreas-chave, como finanças, compras e cadeia de suprimentos, sejam otimizados para minimizar custos, mitigar riscos e acelerar decisões. Os agentes autônomos operam 24 horas por dia para executar uma variedade de processos, ajudando os profissionais a gastar menos tempo em trabalho manual e mais tempo em tarefas estratégicas, como planejamento e tomada de decisões.

O Agent de Comunicações do Fornecedor do Dynamics 365 Supply Chain Management gerencia de forma autônoma a colaboração com fornecedores para confirmar a entrega do pedido, evitando possíveis atrasos. Com os agentes realizando todas as tarefas relacionadas à confirmação de pedidos de compra, os especialistas em compras podem se concentrar no gerenciamento de relacionamentos com fornecedores e melhorar a resiliência geral da cadeia de suprimentos.

Agentes adicionais:

O Financial Reconciliation Agent for Copilot for Finance ajuda as equipes a preparar e limpar conjuntos de dados para simplificar e reduzir o tempo gasto na parte mais trabalhosa do processo de fechamento do período financeiro que leva a relatórios financeiros.
O Account Reconciliation Agent for Dynamics 365 Finance, projetado para contadores e controladores, automatiza a correspondência e a compensação de transações entre os subledgers e o razão geral, ajudando-os a acelerar o processo de fechamento financeiro. Isso aumenta a visibilidade do fluxo de caixa, resultando em decisões mais rápidas para impulsionar o desempenho dos negócios.
O Agent de Tempo e Despesas do Dynamics 365 Project Operations gerencia de forma autônoma os fluxos de trabalho de entrada de horas, rastreamento de despesas e aprovação. Ele ajuda a enviar faturas aos clientes prontamente, evitando o vazamento de receita e garantindo que os projetos permaneçam no caminho certo e dentro do orçamento.

Serviço: Transforme as experiências do cliente em serviços autoassistidos e assistidos por humanos

Os contact centers enfrentam desafios interconectados para atender os clientes com sucesso e eficiência – por exemplo, manter os artigos vitais da base de conhecimento atualizados depende de processos manuais; informações valiosas de representantes experientes de atendimento ao cliente permanecem trancadas em registros de bate-papo, gravações de chamadas, notas de casos e outros silos de dados; e as ferramentas de autoatendimento dependem de um diálogo inflexível e codificado com conhecimento incorporado que deve ser predefinido para cada problema potencial do cliente.

Os Agents de Intenção do Cliente e Gerenciamento de Conhecimento do Cliente, disponíveis para o Dynamics 365 Customer Service e o Dynamics 365 Contact Center, ajudam os contact centers a transformar as experiências do cliente em autoatendimento e atendimento assistido por humanos. O Customer Intent Agent permite o autoatendimento perene, descobrindo continuamente novas intenções de conversas passadas e atuais com clientes em todos os canais, mapeando problemas e resoluções correspondentes mantidas pelo agente em uma biblioteca. O Customer Knowledge Management Agent ajuda a garantir que os artigos de conhecimento sejam mantidos perpetuamente atualizados, analisando notas de casos, transcrições, resumos e outros artefatos de casos assistidos por humanos para descobrir insights.

Agents adicionais:

O Agent de Gerenciamento de Casos para o Dynamics 365 Customer Service automatiza as principais tarefas em todo o ciclo de vida do caso (criação, resolução, acompanhamento, encerramento) para reduzir o tempo de atendimento e aliviar a carga dos representantes de serviço.
O Scheduling Operations Agent for Dynamics 365 Field Service permite que os despachantes garantam agendamentos otimizados para os técnicos, mesmo quando as condições mudam ao longo do dia de trabalho, por exemplo, contabilizando problemas como atrasos no trânsito, reservas duplas ou cancelamentos de última hora que geralmente resultam em conflitos ou lacunas.

Coletivamente, esses agentes aprendem de forma autônoma a resolver problemas novos e emergentes por meio do autoatendimento, melhorar a qualidade da resolução de problemas em todos os canais e ajudar a economizar tempo e custos.

À medida que os agentes se tornam mais prevalentes na empresa, os clientes querem ter certeza de que têm governança e segurança de dados robustas. Os agentes que chegam ao Dynamics 365 seguem nossos principais compromissos de segurança, privacidade e IA responsável. Os agentes criados no Copilot Studio incluem proteções e controles estabelecidos por instruções, conhecimento e ações definidos pelo fabricante. As fontes de dados vinculadas ao agente aderem a medidas e controles de segurança rigorosos, todos gerenciados no Copilot Studio. Isso inclui prevenção contra perda de dados, protocolos de autenticação robustos e muito mais. Depois que esses agentes são criados, os administradores de TI podem aplicar um conjunto abrangente de recursos para controlar seu uso.

Transforme seus negócios com agentes

Comece sua jornada com os agentes lendo mais sobre o conjunto completo de recursos anunciados hoje, bem como uma análise mais detalhada das novas maneiras de criar agentes autônomos com o Copilot Studio.