Nas últimas décadas, estivemos em uma jornada com nossos clientes para ajudá-los a alcançar a transformação digital, que é a transformação de negócios potencializada pela tecnologia na nuvem. Com o crescente entusiasmo em torno da IA generativa – tanto pelo seu potencial quanto pelo impacto causado – os líderes das empresas estão ansiosos para priorizar a adoção, aproveitando essa próxima onda de transformação da IA. Na Microsoft, estamos trabalhando com nossos clientes para avaliar e desenvolver estratégias de IA responsável e segura de forma pragmática, focando na maximização de seu investimento e na obtenção dos resultados desejados. Com nossas capacidades diferenciadas por meio do Copilot, os clientes podem aproveitar as mais recentes inovações em IA generativa nos serviços que já conhecem e adoram, com a confiança de que estão utilizando a nuvem mais integrada, abrangente e confiável do setor. Juntamente com nosso ecossistema de parceiros sem igual – desde os Fabricantes de Software Independentes (ISVs) que ajudam a moldar setores até os nativos digitais que os estão transformando – estamos desenvolvendo soluções de IA generativa que desbloquearão oportunidades de produtividade e inovação para organizações em todo o mundo. Em muitos casos, estamos co-inovando e co-desenvolvendo soluções de IA personalizadas diretamente com nossos clientes. Ao relembrar o último trimestre, sinto-me orgulhoso do que alcançamos juntos e do incrível esforço das organizações em todos os setores para abraçar a transformação da IA.
Organizações como a 3M, a Prada Group e a Campari têm testado recursos de Copilot no Dynamics 365 e no Power Platform em primeira mão, enquanto a General Motors, Visa, KPMG, AGL, Data #3, Bupa, NAB, Powerlink Queensland, Rest Super e Suncorp agora fazem parte do Microsoft 365 Copilot Early Access Program. Nossa colaboração com a IBM está ajudando os clientes a acelerar a implantação da IA generativa com seu novo Azure OpenAI Service e estamos capacitando milhares de organizações, como PepsiCo, Vodafone e Voya Financial, com serviços de nuvem Azure por meio de nossa parceria expandida com a Oracle. Para capacitar os funcionários em 34 países, o Grupo Bimbo desenvolveu uma solução com o Copilot integrado em duas semanas para ajudar a prevenir não conformidades e economizar tempo ao fazer perguntas sobre as políticas da empresa. Todos os produtos que possuem integração com o Copilot da Microsoft são respaldados por nossos Copilot Copyright Commitments para estender a proteção de PI e legal aos clientes empresariais que usam esses serviços, baseando-se em nossos AI Customer Commitments.
Ajudando profissionais de saúde e provedores a se concentrarem no atendimento ao paciente e no suporte por meio da automação segura de dados e treinamento.
Ao centralizar com segurança seus dados em uma plataforma inteligente alimentada por IA no Azure, a Mercy pode usar a IA generativa para ajudar os pacientes a agendar consultas de forma mais eficiente e entender melhor seus resultados de exames. A Mayo Clinic está implantando o Microsoft 365 Copilot para aliviar a carga de demandas administrativas sobre os provedores de saúde, para que possam se concentrar no atendimento ao paciente, enquanto a Duke Health está se associando à Microsoft para aproveitar de forma responsável e ética o potencial da IA generativa e da Microsoft Cloud para redefinir o cenário da saúde. Para acelerar o atendimento e melhorar a experiência do paciente, a MultiCare automatizou seu processo de reconciliação de medicamentos e aumentou a eficiência em 175% com a ajuda da Microsoft e do parceiro 3Cloud. Ao consolidar dados como resultados de exames, medicamentos e cobertura de plano na nuvem, a Blue Shield of California está tornando os serviços mais acessíveis aos membros, ao mesmo tempo em que reduz o custo dos cuidados. Com a ajuda da Healthanea, a seguradora francesa AXA está conectando hospitais, farmacêuticas, soluções de tecnologia médica e seguradoras para fornecer aos pacientes informações de saúde confiáveis e precisas, ao mesmo tempo em que protege dados de saúde sensíveis por meio da Microsoft Cloud for Healthcare. A Paige e a Microsoft estão colaborando para transformar o atendimento ao paciente, construindo a maior IA baseada em imagens do mundo para detectar câncer com maior precisão. Para garantir a confidencialidade do paciente e automatizar a notificação de ameaças, a Hamad Medical Corporation está trabalhando com a Mannai para detectar e responder proativamente a ameaças cibernéticas, fornecendo visibilidade em tempo real a seus executivos. A Sanofi está aprimorando o treinamento e a colaboração de funcionários em diferentes locais com o HoloLens 2, economizando duas semanas de treinamento para seus operadores de linha de produção e atendendo à crescente demanda por produtos farmacêuticos.
Empoderando funcionários do governo, voluntários de organizações sem fins lucrativos, estudantes e professores para ampliar o impacto social e economizar custos com dados e IA.
Em colaboração com a AltaML, o Governo de Alberta desenvolveu uma ferramenta alimentada por IA para ajudar os oficiais de combate a incêndios a prever de forma mais confiante e gerenciar de forma sustentável o risco de incêndios florestais, criando a possibilidade de economizar até $3 milhões em custos operacionais anuais. No Reino Unido, a Câmara Municipal de Aberdeen está tornando mais fácil para os trabalhadores acessarem dados de assistência social em minutos para fornecer um serviço mais rápido e preciso aos cidadãos vulneráveis, economizando mais de $2 milhões anualmente em coleta manual de dados. Para garantir um serviço contínuo aos cidadãos e prevenir ataques cibernéticos a infraestruturas críticas, como sistemas de semáforos e utilidades, a Cidade de Brampton está ajudando sua equipe de TI a melhorar sua maturidade de segurança cibernética e reduzir em 70% os alertas de ataques com a ajuda do parceiro Difenda. Para acelerar a criação de milhares de audiobooks e reduzir o trabalho voluntário, a organização sem fins lucrativos Projeto Gutenberg está tornando seus e-books mais acessíveis a pessoas com deficiência visual, usando recursos de texto para fala na Azure AI e no Microsoft Fabric. O Parque Nacional Bayerischer Wald, com base na Alemanha, está usando a IA para ajudar estudantes de pesquisa a pré-classificar imagens da vida selvagem em dois dias, em vez de 30, economizando 95% nos custos de monitoramento da vida selvagem e medição de distância. Trabalhando com professores para oferecer suporte mais individualizado aos alunos, as escolas públicas de Nova York desenvolveram um assistente de ensino personalizado alimentado por IA no Azure OpenAI para responder a perguntas e fornecer feedback em tempo real.
Fornecendo aos funcionários e clientes de serviços financeiros recursos de IA para interações mais significativas e personalizadas
A Ally Financial lançou uma plataforma proprietária como base para a inovação em IA generativa em toda a empresa, incluindo resumo ao vivo de chamadas de atendimento ao cliente para que os funcionários possam dedicar mais tempo às interações com os clientes. Com o Azure OpenAI, a empresa de investimentos suíça Vontobel está aumentando a produtividade de seus funcionários na programação e análise de dados, enquanto a empresa de pagamentos automáticos Sem Parar está respondendo de maneira inteligente e contextual às consultas dos clientes para ajudá-los a resolver suas dúvidas mais rapidamente. O Emirates NBD está capacitando mais de mil desenvolvedores com seu assistente de codificação que aproveita as capacidades do GitHub Copilot X, ao mesmo tempo em que automatiza tarefas repetitivas e gera conteúdo para os funcionários usando o Microsoft 365 Copilot. A MetLife está ajudando os donos de animais de estimação a acessar registros de saúde e se conectar mais facilmente com técnicos veterinários por meio de seu aplicativo construído com recursos de busca alimentados por IA e aprendizado de máquina. Com foco em tornar os serviços financeiros mais acessíveis no Catar, a CWallet economizou $1 milhão ao construir sua plataforma de fintech segura e em conformidade no Azure para atender às regulamentações de dados no Oriente Médio e agora planeja explorar recursos de IA para simplificar as transações com os clientes.
Fornecendo dados e insights impulsionados por IA para trabalhadores da indústria visando aprimorar o suporte ao cliente e otimizar operações complexas
Usando o Azure OpenAI, a fabricante de equipamentos elétricos ABB está integrando a IA generativa em sua plataforma e aplicativos para fornecer aos executivos, especialistas e engenheiros da indústria, insights em tempo real para auxiliar na tomada de decisão de maneira mais assertiva e aumentar a produtividade. Para reduzir o tempo de espera dos clientes, o importador do Grupo BMW com sede em Dubai, AGMC, está desenvolvendo uma solução de IA para localizar e transportar veículos de seu maior centro de serviço com maior rapidez. Ao criar uma plataforma escalável de IA no Azure, a fabricante de aço sueca Epiroc está ajudando a automatizar processos complexos para seus funcionários em todo o mundo, garantindo a qualidade consistente de seus produtos, aumentando a eficiência e reduzindo o desperdício. A empresa de impressoras e imagens Lexmark melhorou a eficiência de suporte técnico em 20% com modelagem preditiva impulsionada por IA, contribuindo para um aumento de 20% nas avaliações de satisfação do cliente. A Xiaomi desenvolveu um bot de serviço de IA com o Power Virtual Agents para lidar com perguntas de clientes de maneira mais eficiente e está usando o Azure Translator para gerar manuais de produtos em vários idiomas de forma mais rápida. A empresa têxtil indiana Arvind está aproveitando as capacidades integradas de IA do Power Apps para reduzir erros de amostragem em 90%, erros de produção em 70% e o tempo de processamento de pedidos em 30%.
Aprimorando a produtividade dos funcionários e fornecendo soluções aprimoradas por IA para os clientes em serviços profissionais
A Lumen Technologies está capacitando funcionários em organizações com o Microsoft 365 Copilot, tornando mais fácil para equipes de atendimento ao cliente acessar manuais de reparo e ajudando times de vendas a resumir etapas executáveis a partir das comunicações com os clientes. Na França, a consultoria Arthur D. Little está unificando seus dados complexos e desorganizados, mantendo a confidencialidade, e maximizando o capital humano – ajudando seus consultores a se prepararem para reuniões com clientes mais rapidamente e a criar conteúdo de apresentação em metade do tempo. A Jacobs Solutions está facilitando o acesso e o compartilhamento de dados de alta qualidade para sua equipe, integrando o Microsoft Fabric com sua plataforma de ponta a ponta para gerenciamento de dados sem interrupções e capacidades avançadas de IA. A INSPIRE Environmental está reduzindo custos e o tempo de resposta aos clientes na análise de imagens de dados oceânicos complexos usando Azure AI e aprendizado de máquina. Aproveitando o Azure OpenAI, a Orca Security está acelerando o tempo de resposta aos clientes e aumentando a segurança de dados, atendendo às regulamentações de conformidade. A Amadeus está trabalhando com a Microsoft e a Accenture para ajudar viajantes corporativos com logística de viagem por meio de seu assistente interativo, bem como desenvolvendo um plug-in para o Microsoft 365 Copilot. A empresa de serviços profissionais Atera está ajudando técnicos de TI a se concentrarem em trabalhos de alto valor, ao mesmo tempo em que melhora, em 10 vezes, a eficiência com sua plataforma alimentada por IA.
As inovações em IA de hoje também geraram novas oportunidades para empresas digitais nativas desenvolverem suas estratégias baseadas em nuvem e moldarem o futuro da indústria. Para combater e identificar comportamentos de crimes financeiros cibernéticos, a SymphonyAI desenvolveu um assistente de IA para ajudar investigadores a coletar, compilar e resumir com segurança e automaticamente informações financeiras e de terceiros. Ao aplicar recursos de IA em milhares de interações todos os dias, a CallMiner está desbloqueando insights que capacitam as organizações a entender melhor a jornada do cliente. Buscando ser líder em inteligência pessoal empática, a Inflection AI está desenvolvendo um chatbot de IA que ajuda as pessoas a acelerar o desenvolvimento enquanto reduz o tempo de inatividade. Apoiando-se em sua solução baseada em nuvem no Azure, a Elastic está fornecendo respostas mais focadas às consultas de pesquisa, combinando conhecimento interno da empresa com contexto de documentos reais. Com o Azure OpenAI e os Azure Cognitive Services, a DeepBrain AI, está reduzindo o tempo de desenvolvimento de chatbots e processos manuais, ao mesmo tempo em que aumenta a compreensão e capacidades de tradução de idiomas. A Commerce.AI já está impulsionando aumentos de até 50% na produtividade para clientes com suas soluções de análise de sentimento do consumidor.
Temos uma oportunidade coletiva de utilizar a IA generativa para ajudar a resolver os maiores desafios enfrentados por organizações, indústrias e pela sociedade hoje. A Microsoft está ajudando clientes e parceiros a priorizar o trabalho e inovar de forma pragmática com a IA generativa para atender às suas necessidades de negócios mais urgentes. Desde nosso compromisso inabalável de construir produtos de forma responsável e segura até como nos envolvemos com nossos clientes e parceiros, estou orgulhoso da confiança que construímos ao longo do caminho. Se você está aproveitando nossas capacidades do Copilot em toda a Microsoft Cloud, trabalhando com nossos parceiros para aplicar soluções de nuvem e IA específicas para a indústria ou buscando co-inovar e co-desenvolver soluções personalizadas, aguardo ansiosamente para trabalhar ao seu lado e acelerar sua transformação de IA.