Trước diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19, ngoài đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh, việc cung cấp thông tin kịp thời cũng đóng vai trò quan trọng giúp người dân đưa ra những quyết định cần thiết cũng như ngăn chặn tình trạng quá tải cho hệ thống y tế.
Mới đây, Microsoft vừa ra mắt dịch vụ Healthcare Bot được xây dựng trên nền tảng Microsoft Azure, với mục đích hỗ trợ các tổ chức ở tuyến đầu chống dịch sàng lọc bệnh nhân để hạn chế lây lan và có phương án khám chữa phù hợp.
Dịch vụ Healthcare Bot đã giúp Trung tâm kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh Hoa Kỳ (CDC) phát triển bot đánh giá COVID-19 nhằm nhanh chóng đưa ra các triệu chứng và các yếu tố dẫn tới nguy cơ lây nhiễm, cung cấp thông tin liên quan và đưa ra gợi ý các bước tiếp theo như liên hệ với cơ sở y tế, hoặc tự điều trị tại nhà đối với người chưa cần chăm sóc y tế trực tiếp.
Bot đánh giá COVID-19 sẽ sớm đưa vào triển khai trên website của trung tâm CDC.
Điều cần thiết đối với các cơ sở y tế công, bệnh viện và các tổ chức liên quan thuộc tuyến đầu phòng dịch COVID-19 là kịp thời cung cấp các thông tin về dịch bệnh, nhanh chóng trả lời thắc mắc của người dân về bệnh tình, cũng như theo dõi nguồn lây nhiễm, xử lý các ca nhiễm mới và đưa ra những chỉ dẫn liên quan. Rất nhiều cơ sở bày tỏ quan ngại về tình trạng quá tải nhu cầu liên quan tới dịch COVID-19 đối với các dịch vụ cấp cứu và chăm sóc y tế.
Cụ thể, bước sàng lọc bệnh nhân có những biểu hiện nghi ngờ bệnh lý để xác định xem ai có yếu tố nguy cơ cao và cần được chăm sóc đặc biệt, ai có thể tự điều trị tại nhà, được xem là yếu tố chính dẫn tới tình trạng quá tải của các cơ sở y tế tuyến đầu trong thời kì hiện nay.
Healthcare Bot của Microsoft là một giải pháp sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) để hỗ trợ Trung tâm và các cơ sở y tế tuyến đầu nhanh chóng xác định được bệnh nhân cần điều trị, giúp đội ngũ bác sĩ & nhân viên bệnh viện tâp trung chăm sóc bệnh nhân cần thiết.
Healthcare Bot hoạt động trên nền tảng đám mây Azure, giúp các tổ chức thiết lập và triển khai các bot đánh giá sử dụng AI trên website hoặc ứng dụng nhằm cung cấp thông tin y tế cần thiết cho người dân thông qua phương thức hội thoại tự nhiên. Các bot này có thể tuỳ chỉnh theo yêu cầu & điều kiện của mỗi cơ sở y tế.
Nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng triển khai bot COVID – 19, Microsoft sẽ cung cấp các mẫu thông tin liên quan đến COVID-19 mà khách hàng có thể ứng dụng và chỉnh sửa cho bot của mình. Các mẫu thông tin bao gồm:
- Đánh giá rủi ro COVID-19 dựa trên hướng dẫn của CDC
- Phân loại lâm sàng COVID-19 dựa trên phác đồ của CDC
- Câu trả lời cập nhật cho các câu hỏi thường gặp về COVID-19
- Số liệu thống kê COVID-19 trên toàn thế giới
Providence, một trong những hệ thống y tế lớn nhất tại Hoa Kỳ có trụ sở tại Seattle và hoạt động tại 7 bang miền Tây, gần đây đã sử dụng dịch vụ Healthcare Bot của Microsoft chạy trên Azure để tạo một chatbot y tế có tên là Grace nhằm giải đáp trực tuyến các câu hỏi của bệnh nhân. Dựa trên hướng dẫn của CDC và phác đồ riêng của mình, Providence đã phát triển Công cụ đánh giá Coronavirus với tính năng tương tự trong 3 ngày, theo đó người dân sử dụng dịch vụ này để xác định xem họ có cần trợ giúp y tế đối với các triệu chứng hô hấp của bản thân.
Công cụ đánh giá Virus Corona cua Providence ra mắt đầu tháng 3 vừa qua, hỗ trợ bệnh nhân kết nối trực tiếp với cán bộ y tế khi cần trợ giúp thức thì. Bên cạnh đó, công cụ còn giúp người dân tự xác định tình trạng bệnh lý của mình, từ đó giảm thiểu việc quá tải tại những cơ sở y tế liên quan & người bệnh thực sự sẽ nhận được sự chăm sóc kịp thời & chu đáo nhất.
Ngoài Providence, dịch vụ Healhcare Bot của Microsoft còn được một số nhà cung cấp khác sử dụng để giải đáp các thắc mắc liên quan đến COVID-19 như:
Hệ thống y tế Virginia Mason Health, có trụ sở tại Seattle và phòng khám tại khu vực Tây Bắc Thái Bình Dương, đã xây dựng một hệ thống Healthcare Bot giúp bệnh nhân xác định được khi nào nên tìm kiếm trợ giúp y tế. Phiên bản này chạy trực tuyến và phục vụ hàng ngàn người dùng mỗi ngày.
Novant Health, một nhà cung cấp y tế hoạt động tại 4 bang phía Đông Nam, sở hữu một trong những mạng lưới chuyên gia y tế lớn nhất Hoa Kỳ, chỉ trong vài ngày đã phát triển một Healthcare bot chuyên cung cấp thông tin về COVID-19 hoạt động trực tuyến trên website của hệ thống. Healthcare bot của Novant Health có lượng truy cập lên tới hàng ngàn người mỗi ngày.
Các phiên bản tùy chỉnh từ dịch vụ Healthcare Bot của Microsoft hiện đang nhận được hơn 1 triệu tin nhắn mỗi ngày liên quan tới những lo ngại về dịch bệnh COVID 19. Microsoft dự báo số lượng tin nhắn sẽ tăng nhiều hơn trong thời gian tới. Chúng tôi hy vọng những câu trả lời từ Healthcare Bot sẽ giúp người dân giảm thiểu lo lắng từ tình trạng thiếu chỉ dẫn y tế, cũng như góp phần cứu sống bệnh nhân thông qua việc đẩy nhanh quy trình tiếp cận các dịch vụ y tế cần thiết.