Charles Lamanna, Phó Chủ tịch, Phụ trách Ứng dụng và Nền tảng Kinh doanh
Hôm nay, chúng tôi chính thức công bố thế hệ tiếp theo của các bản cập nhật AI trong danh mục các ứng dụng kinh doanh của Microsoft – Microsoft Dynamics 365 Copilot mới với khả năng hỗ trợ tương tác.
Theo khảo sát gần đây của chúng tôi về xu hướng kinh doanh, cứ 10 người thì có gần 9 người hy vọng có thể sử dụng AI để giảm bớt các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hàng ngày trong công việc. Với Dynamics 365 Copilot, các tổ chức có thể trao quyền cho nhân viên bằng các công cụ AI được xây dựng cho các vị trí bán hàng, dịch vụ, tiếp thị, vận hành và chuỗi cung ứng. Những công nghệ AI này sẽ giúp họ có nhiều thời gian hơn cho những phần việc quan trọng.
Từ lâu, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đã là những nguồn dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng quan trọng. Tuy nhiên, chúng thường đòi hỏi các tác vụ tốn thời gian và công sức như nhập dữ liệu thủ công, tạo nội dung và ghi chú. Tận dụng những tính năng ưu việt gần đây của AI, Dynamics 365 Copilot đã tự động hóa những nhiệm vụ này, từ đó góp phần nâng cao hơn nữa khả năng sáng tạo cho lực lượng lao động. Dynamics 365 Copilot đưa CRM và ERP tới người dùng doanh nghiệp để đẩy nhanh tốc độ đổi mới và cải thiện kết quả kinh doanh trong mọi lĩnh vực:
- Copilot trong Microsoft Dynamics 365 Sales và Viva Sales giúp người bán hàng giảm đáng kể thời gian cho các công việc văn thư. AI sẽ giúp họ viết nội dung trả lời email cho khách hàng và thậm chí có thể tạo bản tóm tắt email về các cuộc họp Teams trong Outlook. Nội dung tóm tắt cuộc họp sẽ lấy thông tin chi tiết từ CRM, chẳng hạn như thông tin về sản phẩm và giá cả, cũng như thông tin chi tiết từ cuộc gọi Nhóm được ghi lại. Trong khi người bán hàng dành tới 66% thời gian trong ngày để kiểm tra và trả lời email, điều này hứa hẹn sẽ mang lại lợi ích kinh doanh đáng kể giúp họ có nhiều thời gian chăm sóc khách hàng hơn.
- Copilot trong Dynamics 365 Customer Service trao quyền cho các đại lý để mang lại những trải nghiệm chăm sóc khách hàng đặc biệt. Dynamics 365 Copilot có thể phác thảo các câu trả lời theo ngữ cảnh cho các truy vấn trong cả trò chuyện và email, bên cạnh việc cung cấp các trải nghiệm trò chuyện tương tác trên cơ sở kiến thức và lịch sử. Chúng tôi cũng đang giúp các bộ phận dịch vụ khách hàng dễ dàng xây dựng các đại lý trực tuyến chỉ trong vài phút với các trình hỗ trợ hội thoại trong Power Virtual Agents, khai thác sức mạnh của Dịch vụ Azure OpenAI và Bing để cung cấp các câu trả lời từ các trang web của công ty và cơ sở tri thức nội bộ được lựa chọn.
- Copilot trong Dynamics 365 Customer Insights và Dynamics 365 Marketing hỗ trợ các nhà tiếp thị đơn giản hóa quy trình làm việc trong việc khám phá dữ liệu, phân khúc đối tượng và tạo nội dung.
- Với Copilot trong Dynamics 365 Customer Insights, các nhà tiếp thị có thể lựa chọn các phân khúc khách hàng và cá nhân hóa bằng cách đối thoại với nền tảng dữ liệu khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Các nhà tiếp thị có thể nhận được đề xuất về các phân khúc bổ sung mà trước đây có thể chưa được xem xét. Copilot cũng có thể giúp họ xử lý các tính toán phức tạp và ghép những khách hàng có tiêu chí phù hợp với một hồ sơ đã chọn.
- Bằng cách sử dụng Copilot trong Dynamics 365 Marketing, các nhà tiếp thị có thể mô tả phân khúc khách hàng của họ theo cách riêng để tạo phân khúc mục tiêu với tính năng hỗ trợ truy vấn. Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng Dynamics 365 Copilot để lấy cảm hứng cho nội dung chiến dịch email mới. Copilot sẽ đưa ra các đề xuất dựa trên các chủ đề mà các nhà tiếp thị nhập vào, các email tiếp thị hiện có của tổ chức, cũng như từ nhiều nguồn trên internet để tăng mức độ liên quan của các ý tưởng được tạo.
- Copilot trong Dynamics 365 Business Central tạo danh sách sản phẩm cho các hoạt động thương mại trực tuyến. Các thuộc tính sản phẩm như màu sắc, chất liệu và kích thước sẽ được sử dụng cho phần mô tả sản phẩm thêm phần hấp dẫn. Các mô tả có thể được điều chỉnh thêm bằng cách chọn giọng điệu, định dạng và độ dài. Khách hàng của Business Central sử dụng Shopify có thể đăng sản phẩm cùng với mô tả lên cửa hàng Shopify của họ chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
- Copilot trong Microsoft Supply Chain Center, nơi khách hàng của Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management có thể truy cập, sẽ chủ động đánh dấu các nhân tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến các quy trình chính của chuỗi cung ứng như thời tiết, tài chính và địa lý. Sau đó, các thông tin chi tiết mang tính dự đoán sẽ hiển thị các đơn đặt hàng bị ảnh hưởng trên các nguyên vật liệu, hàng tồn kho, nhà cung cấp dịch vụ, mạng lưới phân phối, v.v. Từ đó, những người lập kế hoạch chuỗi cung ứng có thể tự động soạn thảo một email do Dynamics 365 Copilot tạo ra để gửi đến các đối tác bị ảnh hưởng và giảm thiểu những gián đoạn tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra.
Kỷ nguyên tiếp theo của các ứng dụng kinh doanh đang được định hình bởi AI. Người dùng sẽ ngày càng mong đợi AI có thể hỗ trợ họ trong các ứng dụng CRM và ERP. Và Dynamics 365 Copilot sẽ mang đến những đột phá AI mới nhất cho mọi ngành kinh doanh, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm cho nhân viên và khách hàng.