Tác giả: Jared Spataro, CMO, AI at Work
Hiện nay, 60% doanh nghiệp thuộc danh sách Fortune 500 đang sử dụng Microsoft 365 Copilot để thúc đẩy hiệu quả kinh doanh và trao quyền cho đội ngũ nhân viên. Với sự hỗ trợ của Copilot cho lực lượng bán hàng, Lumen Technologies dự kiến sẽ tiết kiệm được 50 triệu USD mỗi năm; Honeywell ước tính mức tăng năng suất tương đương với việc tăng thêm 187 nhân viên toàn thời gian và Finastra cũng đang rút ngắn thời gian phát triển các dự án sáng tạo từ 7 tháng xuống còn 7 tuần.
Hôm nay, chúng tôi chính thức giới thiệu các tính năng agent mới, giúp tăng cường những lợi ích này và đưa quy trình kinh doanh hướng đến AI tới mọi doanh nghiệp:
- Copilot Studio với khả năng cho phép người dùng phát triển agent tự động, với bản xem trước công khai ra mắt vào tháng tới.
- 10 agent tự động mới trong Dynamics 365 hỗ trợ nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc cho các nhóm bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng.
Copilot là trợ lý AI, hoạt động theo nhu cầu, và cho phép người dùng dễ dàng xây dựng, quản lý và kết nối các agent với Copilot. Những agent này được xem như các ứng dụng mới trong hệ sinh thái AI. Mỗi tổ chức sẽ phát triển một bộ agent riêng phù hợp với nhu cầu, giúp thực hiện từ tác vụ đơn giản đến tự động hóa toàn diện. Các AI agent sẽ làm việc thay mặt cho cá nhân và đội nhóm để triển khai và phối hợp quy trình kinh doanh. Copilot là nơi người dùng tương tác với các agent, và chúng sẽ làm mọi việc từ tăng tốc tạo khách hàng tiềm năng, xử lý đơn hàng cho đến tối ưu hóa chuỗi cung ứng.
Trao quyền cho nhiều khách hàng hơn để xây dựng agent tự động với Copilot Studio
Đầu năm nay, chúng tôi đã cho ra mắt nhiều tính năng mới trong Copilot Studio, bao gồm tính năng tạo các agent tự động. Trong tháng tới, các tính năng này sẽ được chuyển từ giai đoạn thử nghiệm riêng tư sang chế độ xem trước công khai, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, giúp họ hình dung lại các quá trình kinh doanh quan trọng bằng AI. Các AI agent này sử dụng dữ liệu từ công việc trong Microsoft 365 Graph, Dataverse, Fabric, và các hệ thống hồ sơ khác để hỗ trợ các nhiệm vụ, từ giải quyết các yêu cầu trợ giúp CNTT, quy trình tuyển dụng nhân viên hay làm trợ lý cho đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Các doanh nghiệp như Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home và Thomson Reuters đã bắt đầu tạo các agent tự động nhằm gia tăng doanh thu, giảm chi phí và tối ưu hiệu quả. Pets at Home, công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng hàng đầu tại Vương quốc Anh, đã phát triển một agent giúp công ty tối ưu hóa lợi nhuận và có thể gia tăng khoản tiết kiệm hằng năm lên tới 7 con số.
McKinsey & Company đang tạo ra một đại lý có khả năng rút ngắn quá trình onboard khách hàng, giúp giảm 90% thời gian và 30% công việc hành chính. Thomson Reuters đã xây dựng một đại lý cấp chuyên gia để đẩy nhanh quy trình thẩm định pháp lý, với thử nghiệm ban đầu cho thấy một số nhiệm vụ có thể được thực hiện trong một nửa thời gian, và thúc đẩy kinh doanh.
Tăng cường năng lực với 10 AI agent mới trong Dynamics 365
Các agent tự động mới cho phép các doanh nghiệp chuyển đổi từ quy trình kinh doanh thủ công truyền thống sang quy trình kinh doanh ưu tiên AI. AI hiện không chỉ mang lại lợi tức đầu tư (ROI) mà còn tạo lợi thế cạnh tranh trong tương lai. Những agent tự động này được thiết kế để hỗ trợ đội ngũ bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và gia tăng giá trị kinh doanh. Và đây chỉ là bước khởi đầu. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển thêm nhiều agent AI trong năm tới để giúp khách hàng có lợi thế cạnh tranh cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững và bảo vệ doanh nghiệp trước những thách thức trong tương lai. Hôm nay, chúng tôi xin ra mắt 10 agent tự động mới, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của quy trình ưu tiên AI.
Dưới đây là một số ví dụ:
- Agent đánh giá cơ hội bán hàng: Trong lĩnh vực mà thời gian là tiền bạc, agent này giúp nhân viên bán hàng tập trung vào các cơ hội bán hàng ưu tiên cao nhất. Đồng thời, agent sẽ phân tích khách hàng tiềm năng, xác định và ưu tiên cơ hội, đồng thời đề xuất chiến lược tiếp cận khách hàng qua email và phản hồi cá nhân hóa để tối ưu hóa khả năng thành công.
- Agent trao đổi với nhà cung cấp: Agent này cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và giảm thiểu những gián đoạn tốn kém bằng cách tự động theo dõi hiệu suất của nhà cung cấp, nhanh chóng phát hiện chậm trễ và đưa ra phản ứng kịp thời. Điều này giúp các đội ngũ thu mua giảm bớt việc giám sát thủ công và xử lý sự cố, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
- Agent quản lý ý định và kiến thức khách hàng: Trong kinh doanh, một doanh nghiệp chỉ có duy nhất 1 cơ hội để tạo ấn tượng ban đầu. Hai agent này đóng vai trò bước ngoặt trong việc hỗ trợ nhóm chăm sóc khách hàng đối mặt với khối lượng cuộc gọi lớn, sự thiếu hụt nhân sự cùng với sự kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng. Các agent sẽ phối hợp với nhân viên dịch vụ khách hàng, học cách giải quyết vấn đề của khách hàng và tự động bổ sung thông tin hữu ích vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp, giúp phổ biến các phương pháp tốt nhất cho toàn bộ nhóm chăm sóc khách hàng.
Khi AI agent được ứng dụng phổ biến trong doanh nghiệp, khách hàng muốn được bảo đảm rằng rằng dữ liệu được quản lý và bảo mật một cách chặt chẽ. Các agent tích hợp với Dynamics 365 tuân thủ các cam kết cốt lõi về bảo mật, quyền riêng tư và AI có trách nhiệm của chúng tôi. Các agent phát triển trong Copilot Studio có các hướng dẫn và kiểm soát được xây dựng dựa trên kiến thức và hành động do nhà cung cấp xác định. Các nguồn dữ liệu liên kết với các agent đều tuân thủ các biện pháp và tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo tất cả được quản lý hiệu quả trong Copilot Studio. Các tính năng bảo mật này bao gồm: ngăn ngừa mất dữ liệu, giao thức xác thực, và nhiều cơ chế bảo vệ khác. Sau khi các agent được triển khai, quản trị viên CNTT có thể tận dụng bộ công cụ quản trị toàn diện để kiểm soát và giám sát việc sử dụng, giúp đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và an toàn.
Microsoft: Tiên phong trong chuyển đổi AI
Tại Microsoft, chúng tôi đang sử dụng Copilot và các agent để tái định hình lại quy trình kinh doanh trên mọi chức năng trong khi vẫn đảm bảo trao quyền cho nhân viên tạo ra những giá trị của họ. Khi sử dụng Copilot, một nhóm bán hàng đã đạt được doanh thu cao hơn 9,4% cho mỗi người bán và chốt đơn nhiều hơn 20%. Và nhờ có Copilot, thời gian xử lý một đơn đã giảm gần 12%. Ngoài ra, nhóm Marketing cũng đang chứng kiến tỷ lệ chuyển đổi tăng 21,5% trên Azure.com với một đại lý tùy chỉnh được thiết kế để hỗ trợ người mua. Và trong bộ phận Nhân sự, đại lý tự phục vụ của nhân viên cũng đang đưa ra những câu trả lời với mức độ chính xác cao hơn 42%.
Với Copilot và các agent tự động, khả năng là vô tận – chúng tôi rất mong đợi những sáng tạo từ bạn. Hãy bắt đầu xây dựng AI agent với Copilot Studio ngay hôm nay và khám phá thêm về các tính năng mới trong blog Copilot Studio và Dynamics 365. Truy cập WorkLab để biết thêm thông tin về hành trình AI của chúng tôi.