人工智能和 Microsoft Teams 帮助儿童之家的小天使们度过美好每一天

去年 12 月，一对美丽的双胞胎姐妹 Amelia 和 Bianca 在德国降生。两个小家伙都有着明亮的眼睛和甜美的笑容。但与姐姐 Amelia 不同的是，妹妹 Bianca 的身体有严重缺陷。她患有先天性心脏疾病，肋骨和椎骨均有缺失，而且只有一个肾脏，需要依靠特殊医疗设备才能维持正常呼吸。

位于慕尼黑的 AtemReich 儿童之家是德国国内唯一一家专门接纳 Bianca 这类小患者的医疗机构，现在这里成了 Bianca 的家。具体而言，这里的重症监护室为患有严重呼吸问题的儿童提供了一个长期栖身之所。AtemReich 儿童之家是一家非营利机构，环境布置得不像一家医疗机构，更像一个温暖的家。该机构的 127 名工作人员全天候照料着 18 名儿童，为他们提供医疗护理的同时还让他们感受到无微不至的关爱，陪伴他们一起玩耍，并且在适当的条件下，还可以在户外花园中享受一下新鲜空气。

Bianca 的母亲 Tamara Schaper 回忆起 Bianca 在 6 个月大时，医生建议将 Bianca 从重症监护室转移到 AtemReich 儿童之家，当时 Tamara 既充满“疑惑”又感到“害怕”——担心 Bianca 再也回不了家，再也见不到她了。

现在，她为 Bianca 在 AtemReich 儿童之家生活而感到庆幸，每周都会前去探望两三次。如果条件允许，探望次数还会更加频繁。哪怕从她的住处往返 AtemReich 儿童之家需要四个小时。

在 Schaper 看来，“AtemReich 的工作人员做得相当好。”他们不仅关注解决 Bianca 的健康问题，更重要的是他们把 Bianca 当成正常人而不是病人。“他们让这里的孩子们觉得自己和其他普通小孩一样。”

AtemReich 儿童之家从字面上可以大致翻译成“自由呼吸的儿童之家”，而这正是它的特色和宗旨所在。随着时间的推移，有些孩子能够痊愈回家，也有一些孩子不幸病危。在这里，所有孩子都需要依靠呼吸机维持呼吸，他们中的大多数甚至无法开口说话。

自 AtemReich 儿童之家 2006 年成立以来，Felicitas Hanne一直担任负责人，她常常因乐观进取的态度、仁慈包容的胸怀以及对机构使命的饱满热情而倍受赞誉。AtemReich 儿童之家的使命是——“我们最在乎的是，在此时、此地、此刻，孩子们能够充分享受美好的每一天。”

然而，作为该机构的主要管理者和负责人，Hanne 经常深陷于不停处理各种表格、文书和人事问题等繁琐工作中。

过去，员工之间的沟通主要通过纸张和电子邮件，而医护人员则用传统的手写方式每日更新孩子们的身体状况。为了对每个孩子的医疗信息和日常情况进行记录和跟踪，机构内部一直使用一款较老的数据库软件——Microsoft Access，而且只有 Hanne 和另外一名管理员有使用权限。

如何招聘并留住员工是另一大挑战——与医院相比，AtemReich 儿童之家这类非营利机构在薪酬福利方面非常缺乏竞争力。由于工作人员需要全天候工作，如果一人生病请假，则需要另一人接手相关工作，而在这种情况下就有可能会出现给病人用错药之类的纰漏。虽然这里充满了爱与关怀，但却不够有序。

去年夏天，Hanne 赴慕尼黑参加了微软德国举行的 2018 骇客松。该活动为期两天，旨在为客户、合作伙伴和非营利组织提供帮助。但当时的她想象不到之后会迎来的改变。

Hanne 表示：“我那时怀着极大的希望，想通过微软的帮助，用 Microsoft Access 数据库提升和改进我的工作。”

但是，当 Hanne 向微软员工娓娓道来在 AtemReich 儿童之家所发生的一切时，拥有与大型企业合作丰富经验的微软数字顾问 Volker Strasser 表示：“我们非常认真地听她讲了关于孩子的事情，我周围大部分同事都感动得热泪盈眶。”深受孩子们和 AtemReich 儿童之家所面临挑战的触动，Volker Strasser 开始负责这个项目。

该项目的执行负责人、微软德国领导团队的成员 Andre Kiehne 回忆起第一次与 Hanne 的谈话时，也对那深受触动的时刻记忆犹新。13 年前，他的双胞胎女儿出生在一家儿童医院，与此同时，正是这家医院提出了创建 AtemReich 儿童之家的想法。他的两个女儿都是早产儿，在刚出生的几周内遇到了一些健康问题。Andre 表示：“她们现在完全康复了。”但当时的忧虑依然让他难以忘怀。

在骇客松结束的那一晚，Strasser 彻夜难眠。“我的脑海里充满各种想法：如何才能促成儿童之家的成功转变，又该如何将这些想法付诸实践。我甚至在思考如何将这些解决思路更广泛地分享给其他像 AtemReich 儿童之家这样亟待帮助的机构。”

凌晨三点，他从床上起来，开始起草计划，最终将机器学习、人工智能（AI）、 Microsoft Teams 以及现代招聘策略共同纳入为 AtemReich 儿童之家打造的解决方案中。

接下来的一年里，这个团队固定在每周一早 8 点准时召开电话会议讨论该项目。“我们之所以把会议安排在周一的这个时间点，是想以最重要的事情——AtemReich 儿童之家解决方案——开启新的一周。”Strasser 表示。

出乎 Hanne 意料的是，她得到了一支由 50 名微软志愿者及其它合作伙伴组成的专业团队为她提供帮助。过去的一年中，他们不仅帮助 AtemReich 儿童之家完成了数字化转型，而且还自发地帮忙清理地下室、打理花园，事无巨细而且都在利用自己的业余时间支持儿童之家。而微软慕尼黑办公室距离儿童之家约有5英里远。

Hanne 表示：“正在实施的技术解决方案符合 AtemReich 的需求，使员工有更多时间陪伴孩子，减少了他们不必要的文书工作。这是最触动我的地方。微软及合作伙伴团队对孩子们展现出的同理心、热情、专业技能和倾情陪伴完美结合，这是无法用语言表达的，因为一切都很完美。”

AtemReich 儿童之家发生了一系列的神奇变化：从只能手写记录孩子生命体征、耗时且耗力的医疗记录系统转换成自动从儿童所用医疗设备上收集心率、血氧、呼吸节奏、血压等信息的系统；使用机器学习、人工智能、物联网和 Azure 工具生成并分析数据，以便及时发现是否存在需要解决的安全或医疗相关问题或动向。

Hanne 表示：“过去，我们能做的仅仅是把监视器上的数据手抄在纸上，但无法对设备提供的大量数据进行评估或比较。现在，我们可以借助科技对数据进行评估和分析，发现儿童病情发展的模式，从而比以前更快地采取应对措施。”

事实证明，对从小生活在 AtemReich 儿童之家的 13 岁男孩 Maxi 来说，新的系统至关重要。因为要一直戴着呼吸机，Maxi 既看不见也听不见。Hanne 表示：“Maxi 与外界的交流和互动完全被束缚住了。”

在这种情况下，Maxi 变得越来越焦躁不安，他会伤害自己的身体，有时甚至会因为沮丧而拔掉呼吸机，这一切都使他陷入十分危险的境地。Hanne 表示：“这真的太可怕了。如果我们不能及时控制住他，可能就会永远失去 Maxi 了。”

试图寻找问题根源的过程充满波折。但是对 Maxi 医疗设备的数据进行收集和分析之后，医生们发现，Maxi 正在服用的一种药物稍稍过量，于是他们相应地减少了剂量。

“从那以后，Maxi 再也没有出现过极端焦躁的情绪。真不敢相信我们居然能够通过数据评估来了解情况及其特征，为孩子带来积极的影响。”Hanne 说道。

AtemReich 儿童之家还将 Microsoft Teams 融入其日常工作当中。Teams 基于对话的工作方式大大减少了工作人员之间缺少沟通和存在误解的情况。而且工作人员能够随时随地通过手机进行访问。很快，他们还将为每个孩子创建单独的 Teams 频道，这样工作人员还可以跟机构以外的人进行沟通，其中父母、医生、理疗师等都对孩子的治疗至关重要。Strasser 表示：“Teams 是团队的信息交流中心。如果我是护理人员，我想掌握一个孩子的具体情况，我就会去 Teams 留言：‘我从早班调到晚班，需要交接什么吗？’或者‘这个信息对今天的观察十分重要。’医生和理疗师可以将治疗档案放在 Teams 里，包括孩子们的所有特别文档。所有文件都统一存放、及时更新。”

Hanne 指出，使用 Teams 后，明显减少了以往每天“邮件泛滥”的现象，而且由于软件使用很多表情包和 GIF 图片，工作人员之间的互动也变得更加亲近有趣。Hanne 也因而拥有了更多时间来完成自己的工作，包括看望孩子等对她而言至关重要的事。

Hanne 表示：“每次孩子们看到我、跑向我，我都感到无比快乐。有的孩子本来可能活不到一周岁，而我们可以带他们去感受阳光、出门旅行，对我来说这真的是一种幸福的美妙感觉。为这群特殊的孩子们真正创造出优质、快乐和充满正能量的生活，是我能想象到的最美好的事。”

AtemReich 儿童之家还得到了宣传推广方面的帮助，来吸引更多潜在雇员加入。其中包括尝试在社交媒体上发布以孩子和工作人员为招募对象的主题视频。Strasser 指出，原本有 20 个空缺职位，经过这次活动招到了将近 10 名员工。

此外，微软还在为 AtemReich 儿童之家的孩子们量身定制特别版本的 Xbox 游戏。这样，通过 Xbox 自适应控制器，孩子们也能在游戏世界里畅享欢乐。

由于大多数游戏会对孩子们的精神和身体造成过度刺激，所以在与 AtemReich 儿童之家的工作人员进行面对面的沟通后，慕尼黑的微软 Xbox 团队充分了解了孩子们所能接受的强度，并具体商讨了提高认知能力的游戏的开发计划。另外，根据孩子们的特殊需求，微软团队对 Xbox 自适应控制器的使用设置进行了调整。

与此同时，Tamara Schaper 仍希望有一天能够带 Bianca 回家。最近，两姐妹在 AtemReich 儿童之家迎来了出生以来的第一次见面，第一次见到了对方。

“两个孩子你看看我，我看看你，叫着笑着，非常开心。那天我所经历的感动实在难以用语言形容。Amelia 和 Bianca 手牵着手，相互微笑。不论是姐妹俩还是我，这一天让我们永生难忘。”Schaper 表示。

Schaper 接着说道：“Bianca 出生时，我对如何治疗她的疾病一无所知，只感到了巨大的绝望。而 AtemReich 让我的女儿感受到了快乐，尽管她的病还需要治疗。他们身上的试管或者医疗设备都不重要，重要的是每个孩子都能快乐。”

主图：Jason 在玩耍，护士 Sabrina Leick 在一旁看护。

摄于 AtemReich 儿童之家。图片由 AtemReich 儿童之家提供。