- 隨著人工智能（AI）的應用，香港的創新速度及員工生產力預計將會於2021年提升達兩倍以上；
- 香港企業積極推動數碼轉型，四成受訪機構已部署了 AI技術，與亞太區比例相約；
- 培養文化及技術為機構推動 AI 發展時的主要障礙；
- 香港機構需全方位提升 AI 的準備程度，特別在文化培養方面，以確保本港的 AI 發展成功。
2019 年 5 月 8 日，香港 — Microsoft 和 IDC 發布的《迎接未來機遇：人工智能激發亞太區增長潛力（Future Ready Business: Assessing Asia’s Growth Potential Through AI ）》研究報告[1]指出，香港企業管理層認為在 2021 年，人工智能（AI）技術將提升香港的創新速度和提升員工生產力達兩倍以上（兩者均提高 2.3 倍）。是次研究收集了本港 100 位企業管理層和 101 位員工對 AI 應用的看法。
圖一：AI 在今天和未來三年對創新速度和員工生產力的影響
74% 的受訪香港管理層認為 AI 對提升企業競爭力十分關鍵，達四成的本港機構開始應用了 AI 科技，情況與亞太區相約。這些已部署 AI 的香港企業亦預計他們的競爭力將於 2021 年提高達 2.6 倍。
圖二：已部署AI 科技的本港企業比例
Microsoft 香港及澳門區總經理陳珊珊女士表示：「在這個數碼時代，每一間企業都是一間軟件公司，而各式各樣的商業互動亦逐漸數碼化。若要在今天的數碼時代突圍而出，企業必須盡早應用最先進的科技，並需建立其獨有的數碼能力。AI 是一項劃時代的科技，將會推動各行各業的數碼轉型、加快創新並且提升員工生產力，同時亦確保企業能持續發展和增長。若企業還未應用 AI 科技，將有可能失去競爭力、落後於那些已採用AI 科技的企業。」
應用 AI 的原因
就已應用 AI 科技的企業而言，驅使他們積極應用AI 技術的五個主要原因依次為：提升盈利（30%）、提高競爭力（28%）、加速創新（13%）、提升員工生產力（13%）以及獲得更豐富的商業洞察（8%）。
IDC 亞太區定制解決方案副總裁林宣宏先生表示：「去年，應用 AI 技術的企業在上述領域只有約 13% 至 14% 。然而，今年各領域均顯著增長。受訪企業亦預計在未來 3 年內，應用 AI 技術仍將繼續為企業營運的各方面帶來至少 2.2 倍的提升，其中競爭力和商業洞察的升幅最大。」
圖三：AI 於今天和未來三年為企業帶來各方面的提升
香港需要培養 AI 文化
是次研究從六大關鍵因素評估了不同市場在 AI 發展方面的準備程度。研究顯示，若香港希望加快 AI 發展，均需要全面改善六大範疇，尤其在文化培養方面。
圖四：香港的 AI 準備程度 (由 0.00 至 4.00)
林宣宏先生表示：「香港企業仍須作好裝備，以應對和把握 AI 帶來的機遇。要在這場AI 的發展競賽中脫穎而出，香港需要大幅提升 AI 的準備程度。企業的管理層應該視 AI 為公司發展策略的核心部分，建立與時並進的學習文化。即使未即時見到成效，企業仍須持續投資於 AI 科技上，以獲得長遠的成果。機構需要人才和工具，加上充分善用數據，才可以有效地開發、應用和管理 AI科技。」
在部署 AI 科技的過程中，企業管理層面臨著三大主要挑戰，依次為：（一）缺少專業技能、資源和持續的學習課程，（二）缺乏思想領導力和對 AI 持續投資，以及（三）缺乏先進的分析方法以及完善的基礎設施和工具，以取得可行的策略方針。
是次研究亦指出，如果企業需要繼續發展 AI，他們必須建立明確的組織文化。大部分受訪企業管理層和員工認為，現今企業中大多缺乏支援發展 AI 的文化，其中包括敢於冒險的精神、積極創新以及跨團隊間的協作。林宣宏先生表示：「整體而言，本港員工比管理層更懷疑公司是否準備迎接 AI 文化。」
圖五：支援發展 AI 的文化要素
陳珊珊女士表示：「企業管理層現在必須鼓勵一個嶄新文化，文化的核心應為培養創新和持續學習，令整體企業能變得更靈活、更具適應力，才可為未來的增長奠定基礎。」
機構需要應對 AI 勞動力衍生的技能挑戰
研究亦發現，本港企業管理層和員工就 AI 對就業前景的影響抱有積極的態度。過半受訪者（58% 的企業管理層和 68% 的員工）相信 AI 能協助他們更妥善地完成現有的工作，或減少重複性的工作。
圖六：企業管理層和員工就 AI 對工作影響的預測
林宣宏先生表示：「在 AI 如何提高工作效率方面，香港員工的心態較企業管理層更為樂觀，四成（41%）員工相信 AI 將有助他們更妥善地完成工作，而近三成（27%） 員工則認為 AI 將減少重複性的工作。」
研究更發現，員工比管理層想像中更願意學習，裝備自己。雖然有 27% 的企業管理層認為員工沒有興趣學習新技術，然而，僅 17% 的員工表示對學習新技術不感興趣。
陳珊珊女士表示：「Microsoft 深信 AI 的發展應『以人為先』，這樣AI的發展才可一日千里。在這個大條件之下，數以百萬計的企業及員工不僅需要轉型，掌握未來所需的技術，同時亦要抱有終身學習的心態。值得鼓舞的是，我們看到近九成（87%）的企業表示在未來會優先協助員工學習新技能和重新培訓他們，相對於投放於新科技上，企業計劃投放更多資源在員工上。然而，暫時仍有 73% 的企業尚未開始推行員工技術培訓計劃，情況令人擔憂。這些企業有迫切需要培訓並裝備他們的員工，以應對未來的需求。」
陳珊珊女士補充：「工作職能瞬息萬變，我們時刻需要為未來做好準備。例如，市場對軟件工程師的需求已經由科技行業擴展至各行各業。然而，要建立AI 就緒的勞動力，並非單靠科技技能便可。」
香港企業管理層表示未來最需要的三項重點技能包括：適應能力和持續學習思維、數碼技能、及分析技能。現時具備前兩項技能的人才均是供不應求。
是次研究同時發現，企業管理層對軟性技能的重視程度超出了員工的預期，其中差異最大的三項軟性技能分別為：
- 數碼技能 （企業管理層的重視程度較員工高出 11點）
- 靈活適應和持續學習的思維 （企業管理層的重視程度較員工高出 11點）
- 分析技能 （企業管理層的重視程度較員工高出 6點）
AI 領袖：透過完善的發展策略、能力和技能建立優勢
是次研究顯示，亞太地區有 6% 的機構正帶領AI 發展，而 AI 亦已經成為他們核心業務策略的一部分。透過利用AI 科技的優勢，這些企業較其他機構獲得接近多一倍的業務收益。亞太地區應用 AI 科技的機構與其他機構的具體成效對比如下：
圖七：AI領袖與其他企業的增長對比
如欲了解更多報告內容，請瀏覽 https://news.microsoft.com/apac/features/artificial-intelligence/
[1] 關於《迎接未來機遇：人工智能激發亞太區增長潛力》報告
- 共有 1,605 名企業管理層和 1,585 名員工參與了是次研究，其中包括來自香港的 100 名企業管理層和 101 名員工。
- 企業管理層：來自擁有超過 250 名員工的企業中負責參與制定業務和數碼策略的管理層。
- 員工：對現今 AI 科技有一定程度了解，以及從未在機構內參與任何決策工作的受訪者。
- 共有 14 個亞太區市場參與了是次調查，包括澳洲、中國、香港、印尼、印度、日本、韓國、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、斯里蘭卡、台灣、泰國和越南。
- 參與研究的行業包括農業、汽車業、教育業、金融服務業、政府及公共機構、醫療保健業、製造業、零售業、服務業和電訊及傳媒業。
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關於Microsoft
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