IDC 的一項研究報告預計於 2021 年，使用流動應用、雲端、物聯網（IoT）、人工智能（AI）等科技打造的數碼產品及服務將佔香港 GDP 的 60%。零售業是香港經濟的重要支柱之一，面對數碼轉型的大趨勢，業界正在零售和市場營銷兩方面融合數碼科技，為商家和顧客帶來嶄新並可靠的零售體驗。
以AI科技推薦符合顧客口味和需要的產品或內容，便是其中一項為人熟悉的零售業數碼轉型例子。品牌運用 AI 科技系統分析消費者數據，包括顧客性別、年齡層、職業等資料，以及其喜好的變化，實時向顧客提供度身訂造的推薦內容，從而為消費者提供更個人化的體驗。
除此以外，AI 和雲端技術等數碼科技還能如何為零售業帶來新氣象？以下便是幾個零售商透過科技更有效與顧客互動的例子。
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