香港企業領導層應善用AI工具以激發員工潛能

Microsoft香港建議企業領導層整理數據資產並讓員工掌握AI技能

• 88%的香港企業領導層認同員工需要掌握新技能，以應對AI發展步伐，佐證培養「AI思維」的迫切性。
• 83%的香港員工表示渴望藉由AI來減輕工作負擔，顯示AI締造一個全新的工作模式。

2023年5月17日，香港 — Microsoft發佈題為「AI將如何改變我們的工作模式？」的《Microsoft工作趨勢指數》年度報告（Work Trend Index Annual Report: Will AI Fix Work?）。該研究是於今年初推出Microsoft 365 Copilot後進行，Copilot為其生產力工具帶來新生成式AI的強大功能，旨在增強創造力並提升生產力及技能。

2023年度工作趨勢指數針對31,000位來自各行各業的人進行調查，涵蓋包括香港在內的31個國家及市場，並分析Microsoft 365中數萬億個電子郵件、會議及聊天信息，以及LinkedIn上的就業市場趨勢。數據顯示急促工作節奏已超出員工的負荷能力，令他們難以進行創新的工作。企業應善用新一代AI工具，提高他們的創造力和生產力。

Microsoft 香港及澳門區總經理陳珊珊表示︰「隨著AI由autopilot轉變成copilot，AI將會徹底改變我們的辦公模式，減少枯燥乏味的工作並推動創新。與此同時，我們應因應AI的發展而作出改變。香港企業領導層及員工普遍對AI感到樂觀，我們的工作趨勢指數報告亦指出大部人會將盡可能多的工作交由AI處理，以協助員工更有效地完成工作。領導層需要抱持持續試驗的心態，利用AI減少重複乏味的工作、釋放創造力，以及建立使用AI的能力。我們鼓勵企業使用整合和安全的企業級雲端基礎架構，作為接受AI的第一步，以全新的辦公模式事半功倍地工作。」

該報告揭示當企業領導層希望負責任地採用 AI 時，需要了解的三個重點：

1. 使用電腦進行重複乏味的工作正消耗員工創造力：我們每天使用電腦進行著重複乏味的工作，這包括每日需要處理的數據、電子郵件和訊息量等，已經超出我們能力所限。76%的香港員工表示，他們沒有足夠的時間和精力來完成他們的工作，使他們無法好好創新和進行策略思考。從Microsoft 365的數據看到，平均每位員工將57%時間用於交流，只有43%用於創意工作上。而損害生產力的首要因素是低效率的會議。

2. AI成爲員工的工作伙伴：雖然69%的香港受訪者擔心AI會取代他們的工作，但83%的受訪者仍表示會選擇盡可能地將工作委託給AI，以減輕他們的工作量。五分之四的香港員工期待不僅將AI 用於行政事務，更希望可用於分析和創意工作上。企業領導層表示他們希望使用AI可增加員工的生產力，而非讓AI取代他們的比例高達1.4倍。

3. 每位員工都需具備使用AI的能力：不僅是AI專家，每個員工都需要掌握與AI溝通等新技能來應對日常工作。在AI時代下，88%的香港領導層預期員工將需要擁有新的技能。80%的香港員工表示，他們目前缺乏合適的技能來完成工作。

及早迎接AI以享先行者優勢

Microsoft 香港首席營運總監許珮雯表示：「隨著AI重塑所有人的辦公模式，企業領導層應了解新興科技對工作性質、提升效率及生產力的革命性轉變。因應AI科技持續發展，要保持競爭優勢，提升技能水平將變得越來越重要。因此，領導層和員工均應把握機會追上AI帶來的變化，以適應新的工作模式。」

1. 投資人才培訓、調整思維：培養「成長心態」（Growth Mindset）的企業文化，是轉型、加強員工參與及創新的關鍵。這需要領導層和員工齊心協力，鼓勵試驗及從失敗中學習的精神，強調協作及持續學習而非個人知識。

2. 培育AI認知及技能：員工需要了解雲端和AI的基本概念，以及如何負責任地使用AI解決商業問題。Microsoft有一套核心原則「負責任AI」規管旗下AI工作，並設立AI商學院學習平台，協助領導層學習AI策略、文化及使用責任等議題。

3. 建立企業級基礎建設保護數據：企業需要可靠及安全的基礎建設，提供數據安全及私隱保護，包括數據加密、存取控制及安全監控。

4. 運用AI建立智能應用程式體驗：企業可以從現有應用程式中添加簡單的AI功能，逐步建立使用的AI能力。

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