香港，2023年8月10日 —前線工作者代表一間企業的面貌，亦為主要的勞動人口。根據Gartner 估計，前線工作者人數高達27億人，較辦工室工作人口高出逾兩倍[i]。隨著勞動力及供應鏈短缺問題浮現，企業需要於此宏觀環境中追求營運效率，為前線工作者造成壓力。
Microsoft最新的《工作趨勢指數》報告反映數碼工具或許有效減輕前線工作者的負擔。逾60%的前線工作者因花費時間處理重複乏味的任務，而無法進行更有意義的工作，以及缺乏足夠資源讓他們有效率地完成工作[ii]。此外，每兩位前線工作者便有一位反映在工作上感到疲憊不堪，另有45%更表示他們有離職的打算。對企業領導層而言，投資在改善前線工作者效率的科技能為企業帶來更大的機遇，並為員工、客戶及業務帶來正面的影響。
至今已超過60%的「 財富500強」企業使用Microsoft 365 賦能前線工作者
Microsoft 致力投資創新的解決方案，務求將前線工作事半功倍。隨著AI將大部份勞動力領域的生產力轉型，我們的調查報告發現65%的前線工作者對AI能協助他們的工作抱有樂觀的態度ii。
Microsoft推出全新的工具及整合功能，在以下範疇將新一代AI引入到前線工作中：
- 智能營運
- 省時不費力的溝通
- 可信賴的體驗
以上創新可提升效率，改善客戶體驗，以及促進決策過程。
智能營運
不論是檢查、安裝或維修查詢，前線服務經理均希望花時間協助團隊提供卓越的服務，而非將資料複製到另一個系統上等低效率工作。我們致力將基礎商業應用程式內的強大數據及智能融入前線經理的日常生產力應用程式中，簡化前線工作流程及提升營運效率。
- Dynamics 365 Field Service中Copilot 整合至Outlook及Microsoft Teams讓前線工作人員體驗新一代AI的強大功能。當前線服務經理於Outlook或Microsoft Teams收到排山倒海的查詢時，他們可透過Dynamics 365中的Copilot簡化建立工作列表的過程，預先補充電郵或通訊紀錄中的相關資訊；並根據技術人員的出行時間、檔期及技能等數據，為調整他們的時間表提供建議；還有在不切換程式的情況下生成回覆客戶訊息的草稿，以總結下一步操作。
- Dynamics 365 Field Service應用程式設入Microsoft Teams可讓前線技術人員在工作流程中查看主要工作列表功能。他們可於Teams的介面上瞬間查看到將要完成的工作列表，分享完整的工作細節，並可輕鬆地一鍵訪問Dynamics 365遙距助理（Dynamics 365 Remote Assist），在需要額外支援時與專家遙距實時解難。
對於團隊規模龐大且分散，以及日程經常變動的前線經理來說，維持對業務運作的端對端透明度非常耗時。Microsoft 365 Copilot即將推出的Microsoft 365 Copilot新Shifts外掛程式利用Shifts應用程式的數據，以及可存取的用戶和公司數據，如Teams對話記錄、SharePoint、電郵等，為前線經理提供見解，讓前線經理能夠快速獲得與團隊和位置相關的重要項目清單，以加快處理如輪班和新員工入職等耗時工作時間。
省時不費力的溝通
職場文化的建立與企業使命環環緊扣，並始於良好的溝通。當企業建立直接統一溝通方式，前線工作者便能及時獲取資訊和保持聯繫。透過一個統一、且覆蓋整個團隊的通訊平台，企業傳訊人員無須離開數碼化工作空間，便可與前線工作者保持聯繫。
- Viva Connections Announcement功能讓企業傳訊人員能撰寫、排程並向前線工作者發佈重要公告，如緊急通訊、工作調動和安全政策更新等。傳訊人員在無需退出 Teams情況下便直接透過Viva Connections 發送訊息。訊息會通過行動裝置上的推送通知和Teams主頁的公告傳送至前線工作者。
- 為了讓員工建立對公司的歸屬感和使命感，Viva Engage 中的Targeted Campaigns讓傳訊人員能設計針對前線工作者推廣公司措施的活動。
可信賴的體驗
許多前線工作者需要在多個裝置上工作，並經常在輪班結束後將裝置交還。為了讓輪班和兼職員工能夠從登錄裝置的時起保持工作效率，Windows 365 Frontline 以簡易實惠的方案將為前線員工提供雲端電腦的強大功能，讓他們無論在任何地方工作，都能安全地取得個人化的 Windows 體驗。
要維護共用裝置內的數據，同時確保無縫的終端用戶體驗是一項挑戰。數碼身份讓前線員工能夠在共用或專用裝置上存取並切換所需的技術。
- 使用 Intune 的機構可以在Android 和 iOS 裝置的共用裝置模式下使用 Microsoft Entra ID（前身為 Azure Active Directory），以啟用Teams、Outlook、Power Apps 等應用程式的一鍵登入和登出功能，讓前線員工能夠在下一個輪班前快速且合規地登出裝置。
- 至於使用 SOTI 或 VMware Workspace ONE 作為端點管理解決方案的機構，現在也可以透過共用裝置模式為 Android 裝置註冊 Microsoft Entra ID 。
Microsoft相信科技是重塑工作模式的驅動力。透過為前線工作者投資創新解決方案，我們致力為前線工作者、客戶和業績帶來積極的變革。跨越Dynamics 365、Microsoft 365、Windows 365 Frontline、Intune以及合作夥伴端點管理解決方案的前線創新，不斷地拓展可能性的界限，為所有人創造更美好的未來。
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關於Microsoft
Microsoft (Nasdaq“MSFT”@microsoft) 是「流動為先、雲端為先」的世界中，領先的平台和生產力企業，其使命是幫助全球每個人和企業成就更多、實現更多。
[i] Gartner, Hype Cycle™ for Digital Workplace Applications, 2022, August 2022
[ii] The Work Trend Index survey was conducted by an independent research firm, Edelman Data x Intelligence, among 31,000 full-time employed or self-employed workers across 31 markets, 6,019 of which are frontline workers, between February 1, 2023, and March 14, 2023. This survey was 20 minutes in length and conducted online, in either the English language or translated into a local language across markets. One thousand full-time workers were surveyed in each market, and global results have been aggregated across all responses to provide an average. Each market is evenly weighted within the global average. Each market was sampled to be representative of the full-time workforce across age, gender, and region; each sample included a mix of work environments (in-person, remote vs. non-remote, office settings vs. non-office settings, etc.), industries, company sizes, tenures, and job levels. Markets surveyed include: Argentina, Australia, Brazil, Canada, China, Colombia, Czech Republic, Finland, France, Germany, Hong Kong, India, Indonesia, Italy, Japan, Malaysia, Mexico, Netherlands, New Zealand, Philippines, Poland, Singapore, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, United Kingdom, United States, and Vietnam.
