至今已有 60% 的「 財富500強」公司使用 Microsoft 365 Copilot以加速取得業務成果，並賦能其團隊。透過 Copilot 為銷售人員提供的支援，Lumen Technologies 預計每年可節省5000萬美元。Honeywell (1) 所提升的生產力等同於增加了 187 名全職員工，而Finastra則能夠將創意工作的周期從七個月縮短至七星期。
今日， Microsoft 宣佈推出agents 的全新功能，推動企業更快受惠，同時將AI為先的業務流程帶到每個企業：
- 首先，於 Copilot Studio 中創建自動化 agent 的功能將於下月在公開預覽版中推出。
- 其次，Microsoft 推出 10 個全新自動化 agents in Dynamics 365，支援銷售、服務、財務以及供應鏈團隊。
Copilot 是你的 AI 助理，從旁協助工作，而 Copilot Studio 則讓你可以輕鬆創建和管理 agents，並將 agents 連接至 Copilot。客戶可將 agents 視作現今由AI驅動的世界中的全新應用程式，在企業層面設立一系列 agents，功能涵蓋簡單的指令與回應，以至全自動化操作等。這些agents 將可代員工、團隊或不同職能執行和協調業務流程。客戶與 agents之間可透過 Copilot 互動，由 Copilot 完成加快形成潛在客戶、處理銷售訂單以至供應鏈自動化等工作。
賦能更多客戶在 Copilot Studio 創建自動 agents
今年稍早，我們公佈了一系列強大的 Copilot Studio 全新功能，其中包括創建自動化 agents 。這些功能將會於下月由私人預覽轉為公開預覽，讓更多客戶可以利用 AI 重塑關鍵業務流程。Agents 可根據 Microsoft 365 Graph工作數據、系統紀錄、 Dataverse和 Fabric的内容，支援從 IT 服務台到員工入職流程等所有工作，並充當銷售和客戶服務人員的個人管家。
Clifford Chance、McKinsey & Company、Pets at Home和Thomson Reuters 等企業已透過創建自動化Copilot agents來增加收入、降低成本，並擴大影響力。英國領先的寵物護理企業 Pets at Home為其利潤保護團隊創建了一個agent，以便更有效地編輯個案供專業人員審閲，預計每年能節省達七位數的費用。McKinsey & Company亦正創建一個加速客戶入職流程的agent。項目試點結果顯示，該 agent 能夠節省90% 的籌備時間及 30% 的行政工作。Thomson Reuters則構建了一個專業級agent，以加快法律盡職調查工作流程。初步測試結果顯示，部分工作可在一半時間內完成。該 agent 不但有助提升Thomson Reuters的客戶工作效率，還能擴展其新業務管道。
使用Dynamics 365 中的十個全新自動 agents 拓展團隊
全新的自動 agents 讓客戶能夠從傳統業務應用程式轉向以AI為先的業務流程。AI不但是今天的投資回報率，更是明天的競爭優勢。這些全新 agents旨在協助每個銷售、服務、財務及供應鏈團隊提升業務價值，而這僅僅是個開始。在未來一年，我們將創建更多 agents，為客戶提供面向未來企業所需的競爭優勢。今天，我們將推出其中的十個自動 agents，以下是部分介紹：
- 銷售資格 Agent：在這個時間等於金錢的行業中，這個 agent 讓銷售人員能夠將時間集中在最優先的銷售機會上。銷售 agent 還能研究潛在客戶、協助排定銷售機會的優先次序，並通過個人化的電郵和回應引導客戶拓展。
- 供應商溝通 Agent: 此 agent 可讓客戶透過自動跟蹤供應商表現、檢測延遲並作出針對性回應，助客戶改善供應鏈，並將可能帶來高昂損失的業務中斷情況降至最低，從而減省採購團隊在手動監測與事故補救工作的耗時。
- 客戶意向和客戶知識管理 Agents：企業只有一次機會給客戶留下第一印象。面對高通話量、人才短缺及日益提高的客戶期望，這兩個 agents 對客戶服務團隊帶來顛覆性的改變。它們能 學習如何解決客戶問題，並自動新增知識型文章，擴展整個服務團隊中的最佳實踐。
隨著 agents 在企業中越來越普遍，客戶希望能確保這些 agents 具備健全的數據治理和安全性。即將導入Dynamics 365的 agents 會遵循 Microsoft 在安全、私隱及負責任 AI 方面的核心承諾。在 Copilot Studio 中構建的 agents 配備防護措施和控制，由構建者設定指令、知識及操作範圍。與 agent 連接的數據來源均嚴格遵循安全措施和控制 — 這些皆在 Copilot Studio 中管理，包括資料外泄防護、強大的身份驗證協議等。一旦創建了這些 agents，IT 管理員即可應用一套完整的功能來管理其使用。
Microsoft 的自身轉型
在 Microsoft ，我們正在使用 Copilot 和 agents 來重新構思每個職位和部門的業務流程，同時賦能員工及擴大其影響力。一個銷售團隊在使用 Copilot後，每個銷售人員的收入提高9.4% ，業務成交量增加20% (2)。另外，一個團隊在 Copilot 的幫助下，處理客戶投訴的效率加速近 12% (3)。Microsoft 的市場營銷團隊在 Azure.com 上使用了專為協助買家而設計的 agent (4)，將轉化率提高21.5% 。在人力資源部門方面，員工自助服務 agent 回答問題的準確率提高 42% (5)。
擁有 Copilot 和 agents ，就能擁抱無限可能性。我們十分期待看到更多客戶如何創造專屬自己的 agents 。從現在開始在 Copilot Studio 中創建 agents。請查閱Copilot Studio 和 Dynamics 365 網誌了解更多關於自動 agent 功能的資料。前往 WorkLab 了解更多關於 Microsoft 對自身 AI 轉型的見解。
備註：
1. 統計數據來自 Honeywell 內部對 5000 名員工的調查，其中 611 名員工做出了回應。
2. Microsoft 銷售團隊內部數據基於 2024 年 1 月至 6 月期間 687 名使用 Microsoft 365 Copilot 的銷售人員與使用 Copilot 頻率低的銷售人員比較。定期使用 Copilot 是指在測試期間每天至少有 50% 的時間在使用 Copilot 的銷售人員。
3. 2023 年 11 月至 12 月Microsoft內部的CSS部門實驗，600 位參與者使用 Copilot問答功能，Azure Core團隊。 這些結果在第95%置信區間內具有統計意義。
4. 2024 年 6 月至 9 月Microsoft市場營銷團隊內部數據。 轉化指在 Azure.com 上啟動免費帳戶註冊流程。
5. 33位參加者參與了2024 年10月 Microsoft 内部人力資源實驗。這些結果在第95%置信區間內具有統計意義。
