Microsoft 香港及澳門區總經理陳珊珊
隨著 2025 年的到來，AI 技術正以驚人的速度改變我們的世界，並重新定義我們的工作和生活方式，各商界領袖與員工都期望可以透過 AI 發展迎來更高效且繁榮的一年。為推動香港的創新發展，各大領先企業的代表於 2024 年底共同創立了香港人工智能總會，標誌著香港在 AI 領域邁出了重要的一步。
此外，根據去年 IDC 數據顯示，生成式 AI 在香港的採用率由 2023 年的 56.3% 增加至 2024 年的 62.1%，反映了企業對 AI 技術的重視不斷提升，AI 應用在職場上已進入實踐階段。
透過與各商界領袖的交流，我們深信隨著 AI 在職場上的應用日益普及，多項 AI 趨勢將改變以往的工作流程以提升生產力，並帶來更大的商業影響。AI 模型的進步將在新一年中為職場引領三大關鍵範疇的變革：
1. AI agents 將改革職場生態
在 2025 年，新一代的 AI agents 將進一步支援日常工作流程，甚至能夠處理比以往更為複雜的任務，例如幫助撰寫報告、協助員工解決電腦設備問題或回答福利相關的問題等工作流程，從而讓員工可專注於更高價值的任務。此外，即使沒有技術編程背景的員工，也能在 Copilot Studio 中輕鬆自行創建及使用 AI agents。
據數據顯示，近 70 % 的「財富 500 強」公司已採用 Microsoft 365 Copilot 來處理大量重複且枯燥的任務，例如篩選電子郵件和記錄在 Teams 中的會議筆記，可見 AI agents 在職場的應用越來越廣泛。在香港，領先的房地產投資者和資產管理公司——領展資產管理有限公司（領展）正採用 Microsoft 365 Copilot 提高營運效率及決策能力。領展透過使用以 Copilot 驅動的解決方案，如商戶風險評估工具（Tenant Risk Assessment Tool），每天監測 3,000 個社交媒體及新聞網站，為每個商戶提供詳細的風險概覽，有效簡化決策過程。
2. 衡量與客製化將是負責任構建 AI 的關鍵
在全球市場逐步制定更明確的負責任 AI 使用指引的同時，定義和評估 AI 對於負責任地開發 AI 至關重要。例如，香港最近公佈了首份針對金融業負責任應用 AI 的政策宣言，強調需要解決數據私隱與網絡威脅的重要性。
因此，企業將越來越重視 AI 測試與客製化，確保 AI 模型符合不斷演變的監管標準。Microsoft 正致力開發嚴格且全面的測試，以構建安全的 AI 應用程式。除了評估對内部威脅如 AI 幻覺（Hallucinations）外，測試還將能更好地辨識外部日益複雜的攻擊。與此同時，用戶將獲得對 AI 應用程式更大的控制權，來決定 AI 應用程式在其企業內的運行方式，亦可根據其企業需求過濾內容與設立防護措施。
3. AI 將變得更具資源效益
企業在利用 AI 技術釋放潛力的同時，將繼續致力於實現其可持續發展的目標。儘管 AI 需要消耗大量資源，例如水和能源，但創新的解決方案正幫助應對這項挑戰。Microsoft 等科技領導者正致力於提高硬件效率，引領數據中心的綠色轉型，從採用高效的液體冷卻系統，到使用更多低碳建築材料，致力為未來打造建構更高效的 AI 基礎設施。
2025 年，AI 的趨勢將助企業在職場生態等方面帶來重大更多變革。企業應努力發掘並釋放 AI 的無限潛力，深入探索並利用 AI agents 的能力提升工作效率，以革新業務營運並推動創新發展。AI 技術將繼續進步，並在更多領域發揮其潛力。隨著香港加速各行業的 AI 轉型，我深信香港人將引領 AI 邁向更智能、高效且充滿變革的新時代。
