Business on Air – AIA

AIA善用科技確保業務持續性及顧客滿意度

「我們希望成為客戶的生活夥伴,鼓勵和幫助他們了解及管理自己的健康。科技促進整個過程,讓我們為客戶提供選擇、便利,及按客戶喜好決定聯繫我們的方式。」
友邦香港及澳門首席人壽營運官榮安女士

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我們很高興邀請到友邦香港及澳門首席人壽營運官榮安女士﹙Ann Yung﹚首席資訊科技總監林大宏先生﹙Patrick Lam﹚作為Business on Air 第二集的嘉賓。為推動社區及大眾實踐「健康長久好生活」,AIA以科技化、數碼化、數據分析化(Technology、Digital、Analytics,TDA)作為數碼轉型的核心業務轉型策略,目標為AIA的客戶提供無間斷的支援,協助他們應對變幻莫測的未來,並改進公司與客戶、員工及銷售渠道互動的方式。

AIA在2020年8月推出TDA策略,旨在將公司轉型為更前膽的企業。

進一步探討如何:

  • 科技作為靈活敏捷基石
  • 財務策劃顧問和客戶轉型
  • 企業管理變革

友邦香港及澳門首席人壽營運官榮安女士﹙Ann Yung﹚

友邦香港及澳門首席資訊科技總監林大宏先生﹙Patrick Lam﹚

本集節目將由 Ann、Patrick 與Microsoft香港保險分部主管李婉嘉﹙Louisa Li﹚探討AIA的轉型旅程,以及它如何為客戶、員工和銷售夥伴帶來成效。

科技作為轉型的基礎

「TDA是我們的核心策略。由AIA角度出發,這策略對我們的業務轉型非常重要。雲優先政策和技術亦奠定AIA的基礎。」

「科技加速所有業務流程,讓客戶更方便地選擇及控制與我們聯繫的方式。這與過往客戶透過電話或前往實體地點的聯繫方式非常不同,他們現在擁有更多選擇,能隨時隨地按喜好決定如何聯繫我們。」

簡易平台及應用程式便利保險代理及顧客

「疫情下,我們不少財務策劃顧問難以親身與客戶面談。我們為財務策劃顧問提供遙距平台,讓他們得以與客戶在網上保持聯繫,繼續發展業務。這是我們最早推行的其中一項措施,至今仍廣泛推行。此外,很多財務策劃顧問亦運用此虛擬平台招募團隊成員,並為新成員作入職準備。」

財務策劃顧問亦運用嶄新的人工智能以更全面了解客戶。例如,AIA的應用程式會列出客戶尚未獲保障的範圍。財務策劃顧問可運用此功能協助客戶評估自身情況,讓客戶了解那些AIA服務能滿足他們的需要。

「AIA Connect現已成為我們其中一個核心應用程式,用戶人數超過一百萬。我們將繼續建立這強大的生態系統,將客戶聯繫至我們的AIA Vitality健康程式、AIA Health & Wellness 360等,讓他們得以了解自身欠缺的保障範圍及保障需要。我們正不斷完善這生態系統,以便現時和潛在客戶更深入了解AIA專業服務為他們帶來的好處。財務策劃顧問和客戶都是友邦保險的重要夥伴,我們將協助他們轉型。」

企業管理變革

「您必須能夠管理企業中的轉變過程,並確保用戶接受及願意使用數碼平台。在AIA,我們有 330 萬位客戶。 我們需要顧及銷售和香港員工的需要,而讓他們跟我們共同踏上此旅程非常重要。我們幸運地於幾年前決定開始這個旅程,「學習新事物,摒棄舊方法,改變習慣」已經成為他們心態的一部分。如果任何機構像我們一樣認真對待轉型,他們憑著決心定可達成目標。」

歡迎收聽完整訪問。

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「友邦香港及澳門」、「友邦香港」、「澳門友邦保險」或「公司」是指友邦保險(國際)有限公司(於百慕達註冊成立之有限公司)之香港及/或澳門分行。
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。

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