【商周專欄】台灣微軟總經理卞志祥：你想要一個 AI 分身嗎？

電影《鋼鐵人》中的 AI 助理「Jarvis」，宛若全能秘書般的存在。我也時常觀察，究竟我的「AI 秘書」── Teams 中的Copilot 和我的真人秘書之間，是否各有所長？   

從結果來看，Copilot 更像超級特助。詢問它本季業績表現時，Copilot 會依我權限可觸及範圍，地毯式找出所有會議記錄、溝通郵件和內部檔案，統整後產出精準的報告和分析，甚至進一步延伸數個可精進方向並給予執行建議。 

有了它，我等於擁有同時具備財務、技術及業務整合能力的特助，這些，是真人秘書較難以做到的。   

但，秘書有其獨到之處。最大的特點是他暸解我的習慣，無需交待細節也能達成繁雜而能滿足「我」需求的工作。例如協調會議和跨部門溝通。   

那不遠的未來呢? 隨著 AI 快速進步，公司內將有許多不同功能的 AI 代理人（AI Agent），彼此能進行更複雜的多維度溝通，達到既專業又協作的目標。   

例如，新人報到時，若企業有人資 AI 代理人，不僅能讓新人無限發問，這個 AI 代理人還可與不同部門的 AI 代理人互動，要求行政自動購入新電腦，或與法務 AI 代理人協作入職簽署程序。像這樣 AI 代理人之間溝通協作的場景，最快三年內就會發生。   

接下來，隨著高強度使用及 AI 記憶延展，每個人將擁有非常懂你的個人化 AI 代理人。它可能會以兩種型態存在，一種是以「懂我」的陪伴型 AI；另一種，則是可「代表我」的 AI 分身。二種型態皆可存在於多重載體如電腦、手機、汽車或可攜式裝置如眼鏡中。   

第二種 AI 分身，由於吸收了本人的思想、或對專業領域的獨特見解，能成為個人意識般的存在，有機會顛覆人類的互動模式。譬如，投資者可透過詢問投資顧問的 AI 分身，獲得其個人觀點的專業建議，而非通用性答案。三到五年內，很多科幻電影場景，就可能會發生。不過，在這階段，AI 分身本質上仍為陪伴及提供服務，並不主動做出決策。   

更久之後，才可能出現以服務而不傷害人類為前提的AI體系。不是科技做不到，而是這當中牽涉人類社會對 AI 的信任與授權程度。 

身為「人」，會有許多特殊且帶感性的判斷，做成決策後還必須考量責任歸屬等問題。畢竟，連我都不曉得下一秒鐘會發生什麼，怎麼能全然交由 AI 分身來做決定呢？  

在在享受 AI 帶來便利的同時，某些需要人類獨特判斷力和情感智慧的任務仍無可取代。我們仍要保持對決策過程的掌控，方能安心讓 AI 發揮最大潛力。

本文轉載自 商業周刊