微軟公布最新工作趨勢指數報告 透過數位工具賦能百萬前線員工

疫情期間 Microsoft Teams 前線員工每月的活躍使用率成長達 400%

微軟在最新工作趨勢指數報告（Work Trend Index）中指出，目前全球約有 20 億人屬於前線員工（亦所謂第一線員工），占總勞動人口 80%[1]，更有高達 88% 企業須仰賴前線員工[2]。疫情下各產業面對客戶的模式產生變化，其中受影響最鉅的便是前線員工，包含零售、製造、醫療保健、金融服務、公家機關等產業，皆面臨如何在艱鉅的情況下維持服務、兼顧效率與品質的考驗。企業對前線員工的科技賦能應提高重視，積極投資數位工具提供更現代化的工作流程，提升工作效率並促進職場文化與溝通。自 2020 年 3 月疫情爆發以來， Microsoft Teams 在前線員工的使用，每月活躍使用率成長達 400%。

台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示：「前線工作者是我們能在這兩年多疫情間生活持續不中斷的重要推手，為了賦能前線工作者擁有更優質的工作體驗，微軟不斷精進 Microsoft Teams 專為前線人員打造的各種功能，讓他們保持高效生產力與靈活度，而 Viva Connections 以及 Viva Learning 更能幫助前線人員在安全環境中分享與存取資源，促進團隊隨時隨地展現最高品質的企業文化，帶給顧客更好的服務。」

新工作時代來臨，「關懷文化」成企業留才指標

微軟最新的工作趨勢指數報告中，揭露了以下重要的企業文化趨勢：

1. 關懷前線員工的文化是企業共通新趨勢：高達 76% 前線員工表示同事間的感情變得更加緊密；超過 60% 員工認為公司應該更加重視建立職場文化與溝通。此外，更有51% 前線非管理職員工認為不受公司重視。
2. 前線員工面臨職涯轉捩點：LinkedIn 執行長在職場大洗牌文中指出，前線員工表示更好的薪資待遇、福利、工作生活平衡及彈性，是考量新工作的重點因素。
3. 員工對科技工具抱有高度期待：63% 前線員工期待科技帶來的新機會；根據微軟調查，科技工具輔助位列減輕工作壓力的有效因素第三名[3]。
4. 弭平科技訓練落差：46% 前線員工表示對於適應新科技倍感壓力，或擔心因此失去工作；更有 55% 受訪者表示科技工具往往需邊做邊學，缺乏正式培訓。

微軟攜手產業夥伴釋出全新功能，藉 Microsoft Teams 和 Microsoft Viva 賦能前線員工

1. 

   聯手 Zebra Technologies 強化行動電腦功能：微軟與創新數位解決方案領導品牌 Zebra Technologies 攜手策略合作，Zebra 提供軟體和硬體解決方案如專為前線員工設計的強固型 Android 行動電腦。雙方合作內容包含在 Zebra 的行動電腦產品系列上內建 Teams Walkie Talkie 應用程式，以及即按即說（push-to-talk，PTT）按鍵，按下即可連結至 Teams Walkie Talkie 應用程式。目前數位版 Teams Walkie Talkie 應用程式已開放 iOS 及 Android 行動裝置使用。
2. 深化 Microsoft Teams 與Zebra Reflexis™的合作：將 Reflexis 勞動力管理解決方案與 Teams 中的班次（Shifts）應用程式連結；這個全新整合將簡化 Teams 中的輪班安排和休假申請，使管理人員能夠簡易進行簽核

3. 線上預約排隊功能：Microsoft Teams 現已開放線上預約排隊功能，單一平台就能即時掌握最新的等待時間、錯過的預約、人員調度的延遲，提供顧客及患者透明且無壓力的體驗。
4. 串聯前線員工與公司資源：Microsoft Teams 內建的 Viva Connections 應用程式，讓前線員工在工作流程中直接連結至公司內部資源，包含企業文化、資源工具、新聞以及員工資源小組；而透過微軟與 Workday 和 Espressive 策略結盟，員工可一站輕鬆獲取重要資訊，例如薪資單及人力資源。

5. 

   以整合式平台提供員工教育資源：微軟 Viva Learning 應用程式幫助企業整體員工可輕鬆從 Microsoft Teams 上獲取最新的教育訓練資源，並分享與追蹤學習內容。微軟最新與 SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand 及 Saba Cloud的合作，讓安排特定教育課程更加輕鬆。同時，與學習平台 EdCast and OpenSesame 的合作將協助前線員工取得更多的職能訓練內容，於工作流程中提升自我能力。

6. 優化裝置管理減輕 IT 負擔：對於 IT 人員，優化的裝置管理有助於確保錯放的共享裝置可輕鬆的被保護及定位。

微軟全球副總裁 Emma Williams 指出：「疫情以前所未見的速度，全面改變了所有人的工作型態。賦能前線員工是數位轉型中重要的一環，微軟攜手合作夥伴們，提供前線員工能夠與團隊及公司領導層保持聯繫的工具，同時讓其能更專注在客戶或手邊的工作，將工作流程變得更加現代化，並在改善職場文化和溝通的同時提升工作效率。」

台灣企業活用 Microsoft Teams，在疫情中部署彈性工作模式

受疫情影響，各產業皆快速導入數位轉型。微軟持續攜手夥伴運用雲端開發商機，保持企業韌性，並降低疫情對營運產生的衝擊。例如富邦人壽透過 Teams 打造視訊保 VIP 平台（Video Insurance Platform），提供顧客一條龍式即時又安全的視訊對保與延伸金融服務，協助前線員工於疫情期間持續拓展業務服務，快速完成投保流程，同時保障前線員工和顧客安全。新竹台大分院則是使用虛擬實境成像，結合 Microsoft Teams 即時指引，讓不在現場的主治醫師也能如親臨般指導現場醫師救治病患，提供病患跨院區的遠距診療服務。

欲了解報告詳情，請點選微軟官方部落格、Microsoft 365 部落格、工作趨勢指數報告 （Work Trend Index）。更多精彩產業案例故事請見 Microsoft 365 客戶案例網站

[1] 資料來源：http://desklessworkforce2018.com/

[2] 資料來源：https://news.microsoft.com/wp-content/uploads/prod/sites/625/2022/01/FS_VIS-Microsoft_Frontline_09282021_KL-v2-ACCESSIBLE.pdf

[3] 根據微軟調查，減輕工作壓力的有效因素前三名分別為：更好的薪資福利、休假時間、科技工具輔助。