كيف تساعد إحدى الأصوات الأكثر شهرة في لندن على بناء مكان عمل أكثر سهولة

بواسطة “أثيما شانسانشاي”

كوري براون، مذيعة ربط بين البرامج على القناة الرابعة في المملكة المتحدة، وتشتهر “بصوتها القوي وشخصيتها المشاكسة” – لكن صوتها الضخم لم يساعدها على الإطلاق عندما كانت تحاول جذب انتباه جيني لاي فلوري في Future Decoded، إحدى أحداث Microsoft في أكتوبر 2019 في لندن حيث يشارك الاثنان مسرحًا لإجراء مقابلة.

قالت لاي فلوري، كبير موظفي إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة في Microsoft “لن أنسى أبدًا ركضها خلفي في ممر الكواليس، وهي تنادي عليّ، حتى أخبرها أحد الأشخاص أنني صماء”. “لقد جهزت لإجراء مقابلة بين فتاة صماء وامرأة عمياء، وهذا أمر مضحك للغاية. لكن كنت أتحدث مع كوري بعد ذلك، وأخبرتها أن إحدى مشاكلي هو البريد الصوتي. يتصل بي الأشخاص طوال الوقت ويتركون لي رسائل بريد صوتي، على الرغم من أن البريد الصوتي لديّ يشكرك على اتصالك، لكن من فضلك لا تكلف نفسك عناء ترك رسالة. أرسل إليّ رسالة بريد إلكتروني نصية. بعد بضعة أيام، وبعد عودتي إلى الولايات المتحدة، قامت بتسجيل رسائل بريد صوتي جديدة لي. هذا هو هاتف جيني، كما أنها صماء، ولن تجيب على أي رسائل. شكرًا لك.” بكينا من شدة الضحك.

“لم أعد أتلقى رسائل بريد صوتي.”

وهذه الحلقة هي مجرد مثال واحد على كيفية دعم براون للآخرين الذين يعانون من إعاقات. نظرًا لاستخدامها المبكر للتكنولوجيا وموهبتها في مجال الإذاعة، فقد تمكنت من تحقيق أهداف مهنية تتضمن اختيارها من بين مجموعة من الآلاف المتقدمين لوظيفتها الأولى في هيئة الإذاعة البريطانية. لكنها استخدمت صوتها إلى ما هو أبعد من ذلك لدعم الآخرين كمؤسس ورئيس مشارك لـ 4Purple، شبكة العاملين من ذوي الإعاقة في القناة الرابعة.

كانت براون، والتي ظلت في القناة الرابعة لما يقرب من عقدين تقريبًا، واحدة من الذين قادوا جهود الشبكة لتعكس آراء جمهورها بشكل أفضل أثناء البث أو بعد انقطاع البث.

قالت براون “الناس يريدون أن يروا أنفسهم. كما أن تنوع التفكير يجعلك أقوى وأكثر ربحية؛ وهكذا، كلما زادت الأصوات المختلفة التي لديك على المستوى الداخلي، زاد احتمال قيامك بإنشاء محتوى يمكن للأشخاص من الخارج التعرف عليه.”

ومثل غيرها من المواهب بعيدًا عن الكاميرا، يمكن أن تتجول مع عدم الكشف عن هويتها نسبيًا، حتى تتحدث بإسهاب مع شخص ما. وعندها ربما يتعرفون على صوتها، والذي يملأ الفواصل الإعلانية على القناة الرابعة بعد نهاية البرنامج وحتى بداية البرنامج التالي.

ولكن حتى ذلك الحين، من غير المحتمل أن يشتبهوا في الدور الذي لعبته براون في إتاحة الفرص أمام الأشخاص ذوي الإعاقة.

قالت براون “في إطار تغطيتنا للألعاب البارالمبية في عام 2012، كنا في موقف حيث كان لزامًا على الكثير من الأشخاص التقدم في لعبتهم، من منظور الإعاقة. وقد حان وقت التغييرات الهائلة”. وبدأت تصبح أكثر صراحة بشأن كسر الحواجز في مكان العمل. “تُجري محادثات مع الأصدقاء في الحانة، ولكن هذه كانت المرة الأولى التي أتحدث فيها حقًا مع شخص ما في العمل حول الحياة التي كنت أعيشها، ولكن برؤية محدودة. لقد حان الوقت بشكل غير متوقع لكسر هذه الحواجز. في السابق، لم أكن أرغب في أن أكون مختلفة أو أن يتم النظر إليّ على أنني أقل قدرة. وخلال فترة الاستعداد للألعاب البارالمبية، شعرت أن كل شيء قد بدأ يتغير”.

يدير بول سابسفورد فريق المذيعين في القناة الرابعة. وقال إن براون قد “جعلت الإعاقة في مكان العمل موضوعًا إيجابيًا للمناقشة وساعدت بالفعل في دعم جدول أعمال التنوع”.

كان سابسفورد في القناة الرابعة منذ عام 2007، وبينما يقول إن القناة الرابعة كان لها دائمًا نظرة إيجابية حول الإعاقة والتنوع، إلا أن الألعاب البارالمبية عززت بالفعل المحادثات الداخلية.

وأضاف سابسفورد، والذي جعلها نقطة لزيادة التنوع في فريقه “لقد كان حدثًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا على الصعيدين الخارجي والداخلي. لقد جعل هذا الأمر كل شخص في المؤسسة يفكر بعمق في تغطيتنا وما يعنيه ذلك بالنسبة لنا”. “قمنا بتوظيف المزيد من الموظفين المعاقين وجعلناهم يشعرون بالترحاب. إن احتياجات الجميع مختلفة، لذا يتعين عليك فهمها بشكل صحيح”.

وكان سابسفورد قد التقى بـ “براون” قبل عملها بالقناة الرابعة، عندما كانت تعمل في هيئة الإذاعة البريطانية وكان يعمل كمديرًا للشبكة ثم محررًا.

وقال أن انطباعه الأول عن براون كان أنها “مشرقة وملتزمة ومليئة بالحماس”، ومنذ ذلك الحين أصبحت “تتمتع بثقة متزايدة، وهي الثقة التي جاءت من الخبرة ومن التصورات الصعبة للإعاقة في مكان العمل. وقد حصدت أصواتًا في الحملة الانتخابية وتستخدمها بفعالية. والواقع أن موقف كوري يشكل جزءًا مهمًا من تقدم هذه الشركة”.

فقد تبنت المملكة المتحدة الألعاب البارالمبية لعام 2012، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الحملة التسويقية للقناة الرابعة، والتي وصفت الرياضيين بأنهم “خارقون” والألعاب الأوليمبية التقليدية والأكثر شهرة باعتبارها “تمهيد” لهذه المنافسات. وقد اتفق ثلاثة وثمانون بالمائة من الأشخاص الذين شاركوا في الاستطلاع بعد الألعاب البارالمبية في عام 2012 على أن تغطية القناة الرابعة قد أدت إلى تحسين تصورات الأشخاص ذوي  الإعاقة.

قالت البريطانية لاي فلوري، وتذكرت كيف كانت الإعلانات بمثابة بسمة أمل لمجتمع الأشخاص ذوي الإعاقة “لقد كانت إعلانات مذهلة أدت إلى تغيير التصورات والمفاهيم النمطية القديمة”. “لقد شعرنا بأننا مشمولون في كل شيء قاموا به. لن تدرك ذلك.”

قالت براون “كانت الأجواء داخل القناة مشحونة”. “كنا متفوقين، لكنني وبضعة آخرين بدأنا نعتقد أن التصور العام كان مختلفًا عن الطريقة التي كنا بها كمؤسسة، على المستوى الداخلي. “انتظر، هل نعمل بنفس الجودة كما نكون على الهواء؟” وبطريقة ما، يجب علينا أن نصبح أكثر ثقة بشأن الإعاقة”.

وقد شكلت القناة فرقة عمل تتميز بالتنوع الداخلي حيث عالجت مشكلات التضمين بشكل عام، وفي عام 2016، أشركت القناة الرابعة أخصائيا مكان عمل من ذوي الإعاقة، والذي أثر على العديد من التغييرات الإيجابية خلال فترة عمله.

يقول سابسفورد “نبذل قصارى جهدنا خلف الكواليس وعلى الهواء”. “لا يمكن أن يتوافر لديك كل ما يركز على الرياضيين المعاقين دون أن يؤثر ذلك على كل قسم في القناة الرابعة. كان لدينا منصة للبناء عليها الآن. ولقد قمنا بهذه التجربة لكي نوضح أن كل شيء ممكن”.

وكان هذا بمثابة تناقض صارخ عندما بدأت براون العمل في القناة الرابعة في عام 2001، عندما لم يكن أحد يتحدث عن تعديلات أماكن العمل – قارئات الشاشة ومكبرات الصوت، وبرامج تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام، والبرامج المساعدة، وما إلى ذلك – بالنسبة للأشخاص ذوي الإعاقة. في المملكة المتحدة، تم تخصيص أموال حكومية لدعم هذه التعديلات، وكذلك لإثناء أرباب العمل عن النظر إلى التكلفة كسبب لعدم توظيف شخص ما. ولم تكن براون على علم بمزايا فرص الحصول على العمل حتى عام 2009.

وأضافت “السبب الوحيد الذي سمعت عنه هو أنهم كانوا يقدمون فحوصات طبية بسيطة، وقد ذكرت لي الممرضة ذلك. وعندما أخبرتها بأنني لم أكن على علم بذلك، كادت تسقط من على مقعدها”. “لقد كانت هذه هي بداية الصحوة”.

بدأت براون الاستفادة من هذه الميزة. في السابق، كانت تعمل على تشغيل معداتها المساعدة الخاصة – وتستخدم قارئ شاشة يقرأ النص بصوت عالٍ ويقوم بتكبير الشاشة. في عملها، غالبًا ما تظهر في البث المباشر. وفي البث التلفزيوني، كل شيء محدد بالثانية. لكل حدث نقطة نهاية، ولكل صورة مدة ثابتة. وللحفاظ على المزامنة، ينبهها مديرها بالعد التنازلي اللفظي – مما يزيل التحدي المتمثل في الحاجة إلى قراءة برنامج نصي ومشاهدة الشاشة في نفس الوقت.

كما تطلب براون تقديم عروض تقديمية قبل الاجتماعات ومقدمات المشاركين في بدايتها – وهي أماكن تجعل الاجتماعات أكثر شمولية وإنتاجية. وهي تشعر بأن القدرة على طلب ما تحتاجه ليس دليلاً على الضعف – “إنها في الواقع تدعم الجميع”.

تستخدم القناة الرابعة Microsoft Office 365 ونظام Windows 10 – وكلاهما تصفه براون بأنه غني بميزات إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة. كما أنها تستخدم Microsoft Word للبرامج النصية. وبينما يطبع زملاؤها برامجهم النصية، تقرأ براون على الهواء مباشرة باستخدام جهاز لوحي يشغل تطبيق شاشة التلقين بخط كبير عالي التباين، مما يعكس مستوى من الراحة بفضل استخدامها للتكنولوجيا منذ صغرها.

لقد أمضت براون كل حياتها في التكيف مع عالم “ذوي بصيرة”. مع تجربتها الحياتية ومعاناتها من العمى، قرر والديها في وقت مبكر أنها ستحصل على الفرص التي لم يحصلوا عليها – بداية من التعليم الأساسي، مقابل الذهاب إلى مدرسة متخصصة.

وأضافت براون “هذا هو الشيء الوحيد الذي عرفته على الإطلاق”. “بعض الأطفال لديهم احتياجات خاصة للغاية، ولكنك ستخرج وتعيش في عالم كبير وواسع. وكلما كان الانخراط فيه أسرع، كان ذلك أفضل. وبالطبع، فإن تجربة التعلم المشتركة بمثابة داعم رئيسي لأقرانهم المبصرين أيضًا. ومن الأهمية بمكان أن يتم منح الجميع نفس الفرص”.

كان لدى مدرستها مركز موارد للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 17 و18 عامًا والذين كانوا يعانون مثلها من العمى أو ضعف البصر. كان ذلك في الثمانينيات، لذلك كانوا يستخدمون أول نموذج لماسح ضوئي يقرأ الكتب بصوت عالٍ. ولقد أخذت دروسًا في الكتابة على “آلات كتابة قديمة تُحدث ضجيجًا” وكانت واحدة من الأطفال الذين استخدموا “سلحفاة” – والتي سبقت استخدام الماوس. وفي وقت لاحق، كانت تكتب على معالج الكلمات.

استخدم والدها، وهو مبرمج حاسب آلي، جميع أنواع الأدوات، لذا كانت التكنولوجيا تشكل جزءًا لا يتجزأ من حياتهم اليومية.

وبالإضافة إلى الأدوات التي تستخدمها في العمل، فهي تحب استخدام تطبيق Seeing AI من Microsoft في حياتها اليومية.

وأضافت “أحب حقًا ميزة التعرف على خط اليد لالتقاط البطاقات المكتوبة بخط اليد – وخاصة في عيد الميلاد!”

كما يُعد تطبيق Microsoft Soundscape أحد أدوات الملاحة المفضلة لديها، حيث يتميز بصوت ثلاثي الأبعاد وهو مفيد بشكل خاص عند الخروج من Tube (نظام مترو الأنفاق في لندن) عند تقاطع طرق مُربك.

على الرغم من أنها كانت تشعر بالراحة عند استخدام التكنولوجيا طيلة حياتها إلى حد كبير، إلا أنها تأمل الآن في تسهيل استخدام الآخرين لها وطلبها.

قال سابسفورد أن براون تُحدث فرقًا في القناة الرابعة من خلال ظهورها في المؤسسة، والتحدث علنًا عن التحديات التي يواجهها الموظفون الحاليون والجدد، وعن طريق المطالبة باهتمام المسؤولين التنفيذيين ورؤساء الأقسام.

تشتهر القناة الرابعة بالمخاطرة والتصورات التي تحتوي على تحديات، وهي واحدة من أكثر الموروثات التي تبثها القناة الرابعة من تغطية الألعاب البارالمبية في عام 2012 هو “The Last Leg” الذي استضافه “ثلاثة رفاق بأربعة أرجل”، أصبح الآن أحد العروض الرئيسية للشبكة. لقد بدأ الأمر كجولة شاملة في مرحلة ما بعد الألعاب البارالمبية، ولكن على مر السنين تحول إلى برنامج إخباري موضعي ساخر “كل شيء مسموح”. وواصلت القناة الرابعة تغطيتها للألعاب البارالمبية.

تعتقد القناة الرابعة أن الآخرين يمكنهم التعلم من تجربتها – ومن نجاحها.

ويقول سابسفورد: “أعتقد أن الأمر يتعلق باتخاذ الموقف الصحيح والرغبة في إجراء التغييرات”. “إن الحواجز الوحيدة هي تفكيرنا. إذا تمكنت من إزالة هذه الحواجز، فلا توجد أي عوائق. ينبغي علينا التفكير والعمل بشكل أكثر جدية. لدينا جميعًا نفس الهدف: نريد أن نكون المذيعين الأكثر شمولية والأكثر تنوعًا في المملكة المتحدة. أعتقد هنا، وبصدق لفترة طويلة، أننا نتبنى موقفًا واضحًا، ونُحدث فارقًا كبيرًا. وسوف نستمر في التطور لتحقيق أداء أفضل.”